語音電商盛行，中小型零售商不可忽視其影響力：2025年趨勢(shì)解析
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近年來，語音電商發(fā)展迅速，亞馬遜Alexa、蘋果Siri、三星Bixby等語音助手被越來越多的人使用。根據(jù)全球數(shù)據(jù)提供商Experian的報(bào)道，2016年使用亞馬遜Echo的用戶中，有45%的人通過語音將商品添加到購物車，32%的人利用語音在亞馬遜Prime上購物。
谷歌也不甘示弱，其在家居設(shè)備中添加了購物功能。當(dāng)用戶在Google Express的合作商家如Target、Costco和PetsMart上購物時(shí)，可以通過語音下單和支付。
在今年的消費(fèi)類電子產(chǎn)品展上，使用Alexa語音助手的設(shè)備隨處可見。例如，LG的智能冰箱可以通過Alexa訂購食物；福特和大眾也在汽車中使用了Alexa語音助手，消費(fèi)者可以一邊開車一邊進(jìn)行語音購物；衛(wèi)星廣播服務(wù)商Dish在接收器內(nèi)置了Alexa，讓消費(fèi)者能用語音調(diào)臺(tái)、搜索他們最喜歡的電視節(jié)目或進(jìn)行購物。
基于Alexa的成功，亞馬遜開始提供一系列的Alexa服務(wù)，包括Alexa語音服務(wù)、Alexa技能插件以及一系列的自助API和工具，讓創(chuàng)建Alexa語音驅(qū)動(dòng)功能更加便捷。目前，Alexa Skills應(yīng)用商店已有超過一百個(gè)應(yīng)用程序，擴(kuò)展了亞馬遜Echo設(shè)備提供的基本功能。
蘋果推出的Siri API——Viv去年被三星收購，并繼續(xù)與多個(gè)商家合作，將語音搜索功能添加到商家的設(shè)備中。亞馬遜也在Echo中添加了攝像頭，推出了Echo Look，它可以幫助人們自拍并詢問他人的建議。Alexa還使用了人工智能和Style Check這項(xiàng)新服務(wù)為消費(fèi)者提供服裝搭配的建議，此外由于它與亞馬遜相連，消費(fèi)者只需一句話就可以在亞馬遜上購買衣服。
這一切都是語音電商的初步成功，未來大多數(shù)大型零售商都會(huì)使用語音服務(wù)。對(duì)中小型零售商而言，這不僅是另一個(gè)銷售渠道，還可能顯著改善購物體驗(yàn)。銷售娛樂產(chǎn)品和家居用品的零售商應(yīng)該考慮提供語音服務(wù)。實(shí)體店的零售商可以使用語音搜索幫助購物者尋找商品、了解促銷活動(dòng)。
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