去年，《華爾街日報(bào)》報(bào)道了一起令人震驚的事件，亞馬遜的員工涉嫌受賄并泄露內(nèi)部數(shù)據(jù)給賣家。一些員工被指控接受賄賂，向賣家透露內(nèi)部銷售和關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)、刪除以及出售顧客郵箱地址。針對這一丑聞，亞馬遜果斷地解雇了涉及此事的美國站和印度站的員工。

盡管如此，亞馬遜平臺(tái)上仍然存在一些賣家采取不正當(dāng)手段與競爭對手較量的情況。即便亞馬遜在打擊內(nèi)部不良行為方面做得卓有成效，那些所謂的“高手”賣家仍能找到機(jī)會(huì)鉆空子。這些黑帽策略只是他們用來擊敗競爭對手的眾多手段之一。

那么，這些賣家究竟是如何操作的呢？以下是他們常用的幾種策略：

策略一：撰寫虛假差評。例如，某些賣家會(huì)撰寫針對競爭對手的差評，并附帶上競爭產(chǎn)品的鏈接。這種行為試圖破壞競爭對手的聲譽(yù)并引導(dǎo)顧客購買自己的產(chǎn)品。但ROI Swift等數(shù)字營銷公司正密切關(guān)注此類行為，并會(huì)向亞馬遜報(bào)告以刪除這些評價(jià)。

策略二：制造鋪天蓋地的好評。表面上看似正面反饋，實(shí)則可能是虛假好評，試圖在短時(shí)間內(nèi)獲得大量正面評價(jià)以提升產(chǎn)品排名和信譽(yù)。這種行為一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，很可能會(huì)撤下產(chǎn)品鏈接，導(dǎo)致賣家失去銷售機(jī)會(huì)。

策略三：購買競爭對手存貨并退貨。這是一種更為隱蔽的策略，競爭對手賣家通過購買競爭對手的大量存貨并突然退回來制造庫存緊張，以增加自己的銷售機(jī)會(huì)。一旦對方存貨被凍結(jié)，其業(yè)務(wù)會(huì)受到重大影響。

策略四：劫持你的產(chǎn)品頁面。有賣家利用他們控制的賬戶直接更改競爭對手的產(chǎn)品信息，包括圖片、標(biāo)題等，甚至完全刪除競爭對手的產(chǎn)品信息。這種情況讓受害者品牌陷入困境，甚至面臨整個(gè)產(chǎn)品線被下架的風(fēng)險(xiǎn)。盡管亞馬遜品牌備案制度在一定程度上可以保護(hù)品牌權(quán)益，但這些黑客仍然有辦法繞過這些保護(hù)措施。從年末開始，一些產(chǎn)品的圖片被非法替換為其他無關(guān)產(chǎn)品的圖片，嚴(yán)重影響了受害者的銷售。對此，亞馬遜賣家需要采取措施保護(hù)自己的產(chǎn)品信息和圖片版權(quán)。例如將產(chǎn)品上傳到非營利性數(shù)字圖書館以及在美國著作權(quán)局進(jìn)行圖片版權(quán)登記等操作可以有效避免類似情況的發(fā)生。

據(jù)亞馬遜方面的消息：“為了有效防范和審查大規(guī)模的虛假評論，我們采取了由調(diào)查小組與自動(dòng)化技術(shù)相輔相成的方法。為應(yīng)對不良賣家的違規(guī)行為，我們采取了一系列行動(dòng)。據(jù)我們估算，超過九成的虛假評論是由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成的。我們將運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)全天候分析新老評論，并對虛假評論進(jìn)行屏蔽或刪除。我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)將對疑似評論進(jìn)行深入調(diào)查，與社交媒體平臺(tái)攜手合作，從源頭扼殺虛假評論的滋生。我們將對違規(guī)者采取法律行動(dòng)，阻止其濫用評論區(qū)。我們還會(huì)及時(shí)向自動(dòng)化系統(tǒng)傳輸最新信息，以不斷改進(jìn)和提高發(fā)現(xiàn)濫用評論行為的效率。”

對策三——技術(shù)合作與執(zhí)法

亞馬遜的發(fā)言人在聲明中表示：“我們始終致力于保護(hù)平臺(tái)上的賣家，幫助他們茁壯成長。那些試圖濫用我們系統(tǒng)的不良賣家僅占平臺(tái)賣家的一小部分。我們將利用包括機(jī)器學(xué)習(xí)在內(nèi)的先進(jìn)工具來應(yīng)對他們，這些措施使得他們在我們的平臺(tái)上無處藏身。我們將在這些不良賣家到達(dá)我們的網(wǎng)站之前就阻止他們，并與賣家及執(zhí)法部門緊密合作，通過資金扣留、民事及刑事追責(zé)等手段追究其責(zé)任。這些不良賣家公然違反我們的社區(qū)規(guī)定和政策，甚至在某些情況下無視法律，這絕不能代表我們由大多數(shù)誠信企業(yè)家所組成的繁榮社區(qū)?！?/p>

對策四——建立防偽計(jì)劃和系統(tǒng)

亞馬遜在公告中強(qiáng)調(diào)了嚴(yán)格禁止銷售假冒產(chǎn)品的立場，并表示將投入巨資確保產(chǎn)品銷售的合規(guī)性。亞馬遜的代表說：“一旦我們發(fā)現(xiàn)假冒商品的存在，我們將立即將其移除，并對在亞馬遜上銷售的不良賣家進(jìn)行永久移除?！睋?jù)亞馬遜介紹，由軟件工程師、研究科學(xué)家、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和調(diào)查人員組成的專責(zé)團(tuán)隊(duì)正在監(jiān)督防偽項(xiàng)目，以及用于掃描賣家、產(chǎn)品、品牌和報(bào)價(jià)的系統(tǒng)，以識別假冒問題。

如果亞馬遜無法平息這種惡意行為，可能會(huì)對合法賣家產(chǎn)生裂痕，導(dǎo)致他們轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)銷售更多產(chǎn)品。學(xué)習(xí)亞馬遜的精細(xì)化管理方式，積極應(yīng)對不良賣家的攻擊至關(guān)重要。對于亞馬遜的第三方賣家而言，亞馬遜平臺(tái)的重要性不言而喻。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高達(dá)60%的賣家表示他們的電商收入中有61%來自于亞馬遜平臺(tái)。

如果賣家們持續(xù)受到不良賣家的騷擾，他們可能會(huì)積極尋求在其他電商平臺(tái)擴(kuò)大銷售。據(jù)了解，2018年有36%的賣家計(jì)劃將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至沃爾瑪，27%的賣家開始考慮在eBay上銷售。如果他們覺得這些平臺(tái)更加安全可靠，可能會(huì)有更多賣家效仿。對亞馬遜而言，打擊不良賣家的欺詐行為刻不容緩。

（編譯/星網(wǎng)文庫 陳小如）

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