該公司以獨立站為主，同時在亞馬遜、速賣通、沃爾瑪、TEMU等多個平臺上進行同步銷售。小T及其團隊成員的日常工作繁雜，需要進行各種數(shù)據(jù)同步和調(diào)整。

例如，他們需要將ERP系統(tǒng)上的物流信息同步至各個銷售平臺，同時將平臺上的新訂單導入到內(nèi)部ERP系統(tǒng)中。盡管市面上存在眾多SAAS軟件，但因為公司業(yè)務流程的復雜性以及許多信息并非標準化，這些軟件往往難以提供個性化的開發(fā)服務。數(shù)據(jù)安全性也是一個重要問題。由于公司技術(shù)人員數(shù)量有限，而且各平臺對接API的要求十分嚴格，申請過程往往耗時漫長，成為他們?nèi)粘９ぷ髦械某B(tài)。

盡管面臨這些挑戰(zhàn)，公司的業(yè)務仍需正常推進。小T和同事們不得不依靠人力來完成所有工作，這常常超出了人力極限。比如，在多渠道銷售的情況下，保持各平臺庫存真實性至關(guān)重要，否則可能導致無法發(fā)貨或因庫存為零而無法銷售。大量的SKU需要通過手工方式，按照不同比例從整體庫存中計算得出，然后一個個更新至各平臺，這一過程十分繁瑣。團隊成員每天都在重復進行相關(guān)工作，工作群聊眾多，需要時刻關(guān)注以避免遺漏信息導致訂單問題。這種工作狀態(tài)既枯燥又低效，還充滿緊張感，甚至讓人感到悲壯。

即使在五一假期，小T仍需每天早晚遠程到公司電腦處理相關(guān)事宜。她最近感覺到了一些變化。幾個主要的亞馬遜賬戶的物流跟蹤號已經(jīng)能夠自動從ERP系統(tǒng)更新至平臺，新訂單也能自動導入ERP系統(tǒng)。這種自動化改變的實現(xiàn)背后，似乎有外部人員的支持和業(yè)務邏輯的梳理。這一改變將在不久后擴展至其他平臺，繁重的庫存處理工作也將成為歷史。

這個案例也引發(fā)了對于跨境電商中自動化落地的困境和破局方式的思考?？缇畴娚淌且粋€長鏈條、低利潤的行業(yè)，其中最大的支出包括廣告、人力和物流等。在物流方面，企業(yè)可以尋找更便宜可靠的專線、海運等方式來降低成本；然而廣告支出往往面臨不斷增長的壓力，壓縮空間有限。相比之下，提高人效成為一個更具潛力的方向。理論上來說，提升人效10%、20%甚至30%要簡單得多，但實際操作中卻面臨著諸多挑戰(zhàn)。

一方面，企業(yè)抱怨員工工作缺乏技術(shù)含量、過度依賴人力，另一方面卻難以真正落實提高人效的措施。這背后有多重原因：首先是企業(yè)領(lǐng)導缺乏對人工低效程度的感知和改進空間的具體概念；其次是習以為常和認命的心態(tài)，認為這個行業(yè)的改進空間有限；另外則是企業(yè)內(nèi)部實際應用場景的復雜性以及開發(fā)人員的經(jīng)驗和技能不足。

那么如何破局呢？建議首先從企業(yè)領(lǐng)導層開始重視自動化，并將其落到實處。領(lǐng)導層不需要具體關(guān)心技術(shù)細節(jié)和實現(xiàn)方式，但需要明確對業(yè)務影響大的關(guān)鍵點并設定目標。企業(yè)不應僅靠內(nèi)部開發(fā)人員摸索前進，而應聘請經(jīng)驗豐富的顧問團隊來提供指導和推進計劃。這些顧問或團隊應具備豐富的跨境電商經(jīng)驗，從搭建基礎(chǔ)框架到完成核心流程一般只需兩個月左右的時間。隨后移交代碼并對內(nèi)部人員進行簡單培訓后，一個季度內(nèi)就會看到明顯效果。企業(yè)按效果逐步付費的方式也能確保整體風險可控。在這樣的基礎(chǔ)上，企業(yè)自己的團隊將能夠更加順利地推進相關(guān)工作。

歡迎大家積極交流和探討有效的自動化落地方案，共同推動跨境電商行業(yè)的發(fā)展。

（來源：花總）以上內(nèi)容為作者個人觀點，不代表任何其他機構(gòu)的立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。??