在眾多跨境電商平臺中，亞馬遜因其在中國賣家間的廣泛歡迎而備受矚目。它的運(yùn)營規(guī)則并非如外界想象的那么“友好”。為了保證賣家的利益和打造優(yōu)質(zhì)的客戶購物體驗(yàn)，亞馬遜設(shè)定了一系列嚴(yán)格的“游戲規(guī)則”。

任何規(guī)則都不可違反，底線不能觸碰，否則將面臨店鋪被封的嚴(yán)重風(fēng)險。

那么，哪些行為會導(dǎo)致店鋪被封呢？

一、侵權(quán)行為，包括外觀、商標(biāo)、專利、關(guān)鍵詞侵權(quán)等。歐美國家對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)非常嚴(yán)格，在做國外市場時，除了保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)外，還必須確保不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。在亞馬遜平臺上亦是如此，如果賣家被投訴侵權(quán)，產(chǎn)品可能會被下架，嚴(yán)重者甚至?xí)?dǎo)致賬戶關(guān)閉、店鋪被封。

在運(yùn)營過程中，跟賣是一個常見的策略，尤其是對新手來說，跟賣熱門產(chǎn)品、截取大賣家的流量是一種快速打開局面的方式。過多模仿他人容易觸及規(guī)則邊界。

二、銷售假貨。無論是哪個平臺，銷售假貨都是嚴(yán)格禁止的，亞馬遜對此的要求尤為嚴(yán)格。一旦發(fā)現(xiàn)第三方賣家銷售假貨，亞馬遜會立即進(jìn)行調(diào)查，一旦證實(shí)，會立刻關(guān)閉該店鋪。亞馬遜對這一點(diǎn)的態(tài)度十分明確，可以說是零容忍。這一點(diǎn)與其重視客戶體驗(yàn)、輕視賣家的核心理念是一致的。

三、產(chǎn)品不符合亞馬遜的相關(guān)規(guī)定。亞馬遜是一個注重買家體驗(yàn)的平臺，即使是一些非人為、不可預(yù)知因素導(dǎo)致的產(chǎn)品陳舊或破損，也會影響買家體驗(yàn)，導(dǎo)致賣家收到A-Z索賠和差評。

賣家若違反平臺規(guī)定，很容易遭到賣家投訴。每月只要有幾個投訴，店鋪就有可能被封。售后服務(wù)態(tài)度和結(jié)果也是亞馬遜的考核標(biāo)準(zhǔn)。

若因產(chǎn)品不符合規(guī)定導(dǎo)致封店，解決方法包括找出違規(guī)問題并解決，提供防止再次違規(guī)的措施，以及給亞馬遜寫申訴郵件。

亞馬遜主要會從負(fù)面反饋、產(chǎn)品評論、客戶提交的A-Z索賠、以及賣家和買家溝通中處理產(chǎn)品損壞、瑕疵等郵件主題等方面進(jìn)行考核。找出原因后，查看被投訴的產(chǎn)品和投訴次數(shù)，了解產(chǎn)品是否為易碎品，容易在運(yùn)輸過程中損壞；查看產(chǎn)品使用的包裝材料質(zhì)量；若產(chǎn)品因銷售緩慢在倉儲中折舊，需要修改產(chǎn)品狀態(tài)，以及其他一次性錯誤。

了解封店原因后，可以更好地規(guī)避問題，確保產(chǎn)品符合亞馬遜的規(guī)定：熟悉所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī)；若不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針，不要刊登；不要在產(chǎn)品描述中提及產(chǎn)品略顯陳舊、有瑕疵，卻又將產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)記為“New”；在亞馬遜解除警報前，不要重新銷售下架產(chǎn)品；對無法再出售的產(chǎn)品進(jìn)行銷毀；定期檢查庫存中的易損物品；將易腐物品和保質(zhì)期長的產(chǎn)品分開存放；向亞馬遜申訴，檢查剩余的FBA庫存；進(jìn)貨時，以供應(yīng)商提供的樣品進(jìn)行測試作為參考標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)往FBA海外倉前，對易沾灰塵的產(chǎn)品加塑料袋保護(hù)；標(biāo)明產(chǎn)品的質(zhì)保期；發(fā)貨前多次檢查產(chǎn)品狀態(tài)；監(jiān)控投訴循環(huán)周期，找出問題產(chǎn)品并查看客戶反饋，找出可預(yù)防的問題并為自己的產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，避免混合庫存，以免為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

四、賬戶關(guān)聯(lián)。為了保證賣家的公平競爭和提升買家的購物體驗(yàn)，亞馬遜規(guī)定同一身份在同一站點(diǎn)不允許擁有多個賬號。賬戶關(guān)聯(lián)是指亞馬遜通過技術(shù)手段獲取賣家相關(guān)信息，通過匹配關(guān)聯(lián)因素來判斷多個店鋪賬號是否屬于同一賣家。

賣家在同一地點(diǎn)不能擁有兩個賬號，這是做亞馬遜的人都知道的規(guī)則?？梢詮牡卿涃~號設(shè)備的IP地址、網(wǎng)絡(luò)適配器的MAC地址、注冊公司信息、賬號關(guān)聯(lián)的郵箱地址、賣家資料和銀行卡賬號等方面來判斷兩個不同的賬號是否關(guān)聯(lián)。

如果店鋪因賬號關(guān)聯(lián)被封，需要找出原因并解決。包括提出合理依據(jù)與亞馬遜積極交涉，展示運(yùn)營完全不同的產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、供應(yīng)商、物流體系甚至商業(yè)模式來證明兩個賬號的獨(dú)立性。如果曾經(jīng)得到亞馬遜平臺的允許運(yùn)行兩個賬號，可能有機(jī)會“逃過一劫”。需要提供之前與平臺交涉的記錄或平臺授權(quán)的郵件記錄來加大投訴成功的幾率。

賬戶關(guān)聯(lián)的后果是嚴(yán)重的。亞馬遜會通過電話、郵箱、收款賬號、地址、產(chǎn)品信息、網(wǎng)絡(luò)IP等因素來判斷賬號是否關(guān)聯(lián)。當(dāng)其中一個賬戶出現(xiàn)問題時（如侵權(quán)），其他與之關(guān)聯(lián)的賬號也會受到影響。要盡量避免或減少關(guān)聯(lián)因素來降低賬戶風(fēng)險。要提高防關(guān)聯(lián)的意識，不要抱有僥幸心理。如果想多賬戶操作，就要讓亞馬遜覺得是不同人擁有和操作這幾個賬戶。