每周二我們迎來一場關(guān)于亞馬遜實操運營的分享主題直播。本周，擁有10年亞馬遜運營經(jīng)驗的英國本土賣家Richard將帶來精彩分享，內(nèi)容涵蓋亞馬遜賬戶被封后的申訴方法、開發(fā)票流程，以及如何找回被凍結(jié)的賬戶和備用方案。

目錄概覽：

亞馬遜賬戶被封

找回賬戶的五個步驟

申訴與方案B

如何給客戶開發(fā)票

接下來，我們將深入探討一些可能導(dǎo)致賬戶被封的原因：

1. 多賬戶操作：如果你被亞馬遜發(fā)現(xiàn)擁有多個賣家賬戶，很可能會遭到賬戶凍結(jié)。即使你在被封后重新注冊新賬戶，情況依然如此，除非每個品牌業(yè)務(wù)都是獨立的。

2. Listing違規(guī)：包括但不限于圖片格式、變體格式等問題，以及錯誤或非法廣告項目。

3. 禁止物品銷售：未經(jīng)授權(quán)或亞馬遜禁止銷售的商品，例如假冒產(chǎn)品。

4. 商標(biāo)侵權(quán)：非法使用他人商標(biāo)或在他人listing下跟賣的行為可能導(dǎo)致賬戶被封。

5. 績效問題：包括表現(xiàn)不佳、配送延遲、客戶反饋差、溝通不及時等。

接下來是找回賬戶的五個關(guān)鍵步驟：

1. 冷靜下來！處理問題時需要理智，不要情緒化，過一兩個小時再開始行動。

2. 仔細(xì)閱讀亞馬遜的通知，找出賬戶被封的真正原因。有時原因表述不清，需要仔細(xì)琢磨郵件中的字里行間。檢查是否有其他來自亞馬遜的電子郵件，可能過去已經(jīng)發(fā)送過相關(guān)的郵件了。原因和警告將出現(xiàn)在亞馬遜發(fā)給你的郵件中。

3. 進(jìn)行深入研究！復(fù)制亞馬遜電子郵件中的句子進(jìn)行搜索，了解別人在類似情境下是如何處理的，以及你在申訴前需要做的準(zhǔn)備。

4. 撰寫申訴信。在信中，你需要放松冷靜，研究問題，找出賬號被封的原因，調(diào)查同樣原因被封的賣家是如何解決的。你的申訴信需要簡潔明了，突出重點。亞馬遜希望在你的申訴信中看到以下內(nèi)容：你理解自己的錯誤并對行為負(fù)責(zé)；問題出現(xiàn)的初始原因；你為糾正錯誤所做的努力；以及你如何確保問題不會再次發(fā)生。申訴信示例（以侵權(quán)為例）。以下是一個申訴信的英文原文樣例：

親愛的亞馬遜團(tuán)隊：

感謝您給我申訴和重新激活賣家賬戶的機(jī)會。我明白亞馬遜非常重視賣家政策的合規(guī)性，以確保為賣家和客戶提供一個安全的市場環(huán)境。如果您能抽出時間審查我的申訴和行動計劃，以確保問題得到糾正并且未來不再發(fā)生，我將不勝感激。

[問題描述]

問題的根源是我們的賬戶由于[賬戶凍結(jié)的原因]而被暫停。例如：我們犯下的錯誤包括——違反了某個Amazon的listing規(guī)定，或者錯誤地展示了某些內(nèi)容等。對此類違規(guī)行為的例子在這里不一一列舉。在接下來的內(nèi)容中列出具體措施來解決這些問題即可。（已省略具體的違規(guī)行為舉例。）為證實我們的整改措施真實性提供了相應(yīng)的證明文件。（已省略具體的整改措施。）我們已刪除了涉及侵權(quán)品牌名稱的所有l(wèi)isting和產(chǎn)品圖片等違規(guī)行為相關(guān)的內(nèi)容。（省略具體的刪除操作。）確保未來的listing符合亞馬遜的政策指南等等整改措施。[后續(xù)行動計劃的概述]。為確保未來不再發(fā)生此類問題我們采取的措施包括但不限于以下方面：（省略具體的未來預(yù)防措施。）我們已審查亞馬遜的品牌合規(guī)政策并確保未來遵循相關(guān)準(zhǔn)則來防止違規(guī)行為再次發(fā)生確保一切按照規(guī)矩來辦事。我們堅決維護(hù)一個公正公開公平競爭的市場環(huán)境重視規(guī)則的權(quán)威性制定嚴(yán)格遵守規(guī)則的策略并落實到日常運營中以確保長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展避免再次發(fā)生違規(guī)行為確保合規(guī)經(jīng)營。尊敬致亞馬遜團(tuán)隊的信：

感謝你們?yōu)槲姨峁┝松暝V并恢復(fù)賣家賬戶的機(jī)會。我非常明白亞馬遜對賣家政策的重視，以確保亞馬遜平臺對賣家和客戶都是一個安全的地方。如果你們能抽出時間審查我的申訴和行動計劃，以確保問題得到糾正并且不再發(fā)生，我將不勝感激。

關(guān)于此次賬戶暫停的原因，是由于我們在運營過程中對某些規(guī)定的不了解，導(dǎo)致了違規(guī)操作。我們深刻認(rèn)識到自己的錯誤，并已采取了積極的措施來糾正，以確保遵守亞馬遜的所有政策。我們已實施的更改包括但不限于：刪除了涉及違規(guī)詞匯的產(chǎn)品描述、圖像，以及獲得了供應(yīng)商的確認(rèn)產(chǎn)品不含該詞匯的信函。我們已經(jīng)移除了所有可能涉及違規(guī)內(nèi)容的產(chǎn)品清單。

為確保今后不再發(fā)生此類問題，我們已采取了一系列措施，包括審查亞馬遜的品牌合規(guī)政策，確保所有未來的產(chǎn)品上市都遵循指導(dǎo)原則。我們還會確保品牌名稱不被引用或顯示在產(chǎn)品圖片上。我們遵循的其他亞馬遜規(guī)定包括但不限于對商品真實描述、遵守交易限制等。

我們真誠地希望亞馬遜能理解我們100%致力于解決這次問題，并盡一切努力遵守亞馬遜的所有賣家政策。在此，我們聲明，本次申訴中提到的問題并非故意為之，而是由于我們的失誤所導(dǎo)致。能否請貴方恢復(fù)我們的賣家賬戶？

如果在申訴過程中需要證明文件或證據(jù)，我們會提供比要求更全面的資料。因為我們所面對的人可能對我們的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不太了解，且現(xiàn)在可能將我們視為未知的風(fēng)險來源。例如，如果要求提供收據(jù)，我們會上傳收據(jù)和銀行對賬單；如果要求提供供應(yīng)商詳細(xì)信息，我們會提供供應(yīng)商的名稱、地址、電話、網(wǎng)站、公司注冊號、稅號以及供應(yīng)商實體照片等詳細(xì)信息。如果要求提供品牌所有權(quán)證明，我們會發(fā)送品牌注冊號、上傳注冊證書和相關(guān)的IPO網(wǎng)站鏈接等。

關(guān)于申訴信的遞交方式，我們會轉(zhuǎn)到亞馬遜賣家中心，點擊績效菜單，從下拉菜單中選擇績效通知，找到封號通知并點擊申訴按鈕，然后提交申訴信，附上我們的聯(lián)系方式以便亞馬遜與我們聯(lián)系。

現(xiàn)在我們需要耐心等待亞馬遜的回復(fù)。理論上，亞馬遜會在48小時內(nèi)回復(fù)，但通常需要3-7天。在此期間，請避免主動聯(lián)系亞馬遜確認(rèn)進(jìn)度，以免引發(fā)不必要的誤會和延長處理時間。

為了避免再次被封號導(dǎo)致的賬戶關(guān)閉風(fēng)險，我們建議始終準(zhǔn)備B計劃——使用亞馬遜秘密賬戶。如果在努力與亞馬遜聯(lián)系過程中申訴都被拒絕，那么可以考慮開設(shè)一個新的賣家賬戶，但請確保新賬戶與其他賬戶無任何關(guān)聯(lián)。然后慢慢接管現(xiàn)有的產(chǎn)品列表并處理剩余的FBA庫存。

最后關(guān)于給客戶開發(fā)票的問題，作為賣家，我們經(jīng)常遇到客戶要求開具增值稅發(fā)票的情況?？蛻艨梢酝ㄟ^亞馬遜訂單頁面下載訂單的VAT發(fā)票。如果沒有VAT注冊，也可以向客戶說明情況。在Excel中生成發(fā)票并保存為PDF也是一種方法。如果客戶仍然要求紙質(zhì)發(fā)票，可以向他們發(fā)送詳細(xì)的步驟說明如何下載和打印發(fā)票副本。

親愛的客戶：

感謝您聯(lián)系我們。在亞馬遜，我們致力于為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。關(guān)于您的訂單增值稅發(fā)票，我們已經(jīng)為您自動生成。為了方便您獲取，我們建議您下載亞馬遜增值稅發(fā)票的電子版。以下是詳細(xì)的下載步驟：

請登錄您的亞馬遜賬戶，點擊“訂單”選項，或者直接點擊以下鏈接：[www.amazon.co.uk/gp/css/order-history。](www.amazon.co.uk/gp/css/order-history%E3%80%82)在這個頁面上，您可以找到所有訂單的列表。

找到您想要獲取發(fā)票的訂單，然后在訂單詳情頁面，點擊右側(cè)的“發(fā)票”菜單。從出現(xiàn)的選項中，選擇“發(fā)票1”。這樣，您就可以直接下載增值稅發(fā)票了。

我們希望這個過程能為您提供幫助。如果您在下載過程中遇到任何問題，或者對訂單有任何疑問，歡迎隨時與我們聯(lián)系。我們將竭誠為您服務(wù)。

如果您想使用Excel生成自己的發(fā)票，我們也有相應(yīng)的教程和指導(dǎo)可供參考。

（來源：Amy跨境專欄）以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，并不代表風(fēng)口星跨境的立場。如需轉(zhuǎn)載，請獲得原作者授權(quán)并注明出處。