近日，移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)商Yeahmobi（易點(diǎn)天下）發(fā)布了《全球電商資訊——美國(guó)篇》報(bào)告，通過對(duì)美國(guó)電商的深入了解，揭示了美國(guó)的電商市場(chǎng)依舊充滿商機(jī)。

報(bào)告內(nèi)容涵蓋地域綜述、電商環(huán)境、移動(dòng)端、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索、跨境消費(fèi)、法律、用戶體驗(yàn)等方面。

一、地域綜述

美國(guó)作為全球電商排名首位，擁有3.09億人口，GDP達(dá)16.77萬億。官方語言為英語和西班牙語。常用域名包括.us、.gov、.mil、.edu和.com等。

美國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)表現(xiàn)出良好的對(duì)海外電子商務(wù)的接納程度，超過70%的美國(guó)電商用戶在國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)買過東西。英國(guó)的電商網(wǎng)站受歡迎程度最高，其次是中國(guó)、加拿大、香港和澳大利亞等。美國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)吸引了眾多科技公司的目光，從消費(fèi)者到商人都對(duì)線上購(gòu)物展現(xiàn)出極大的熱情。電子產(chǎn)品、衣物和家具家居是遠(yuǎn)距離買賣和線上購(gòu)物頻繁發(fā)生的領(lǐng)域。移動(dòng)端的迅速崛起，貢獻(xiàn)著美國(guó)線上銷售中超過30%的份額。社交網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和普及也為電商帶來了新的機(jī)遇。

二、電商環(huán)境

美國(guó)的技術(shù)背景強(qiáng)大，許多全球知名的品牌都源于此。全美網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到了近87%，而且網(wǎng)絡(luò)用戶人口仍在增長(zhǎng)。美國(guó)的商務(wù)環(huán)境使得線上零售業(yè)務(wù)得以蓬勃發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)零售的主要類別包括電子產(chǎn)品和服裝配飾。美國(guó)的購(gòu)物高峰期如感恩節(jié)、黑色星期五和網(wǎng)購(gòu)星期一等，是電商銷售的重要時(shí)期。

三、法律方面

美國(guó)的法律框架在州級(jí)別確定，各州有不同的合同法。還有資料保護(hù)法和知識(shí)產(chǎn)權(quán)法案等。對(duì)于面向消費(fèi)者的商業(yè)，主要的聯(lián)邦級(jí)別監(jiān)管機(jī)構(gòu)包括聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)、聯(lián)邦通信委員會(huì)等。

四、用戶體驗(yàn)

美國(guó)線上商店的顧客滿意度總體不錯(cuò)，但在手機(jī)端購(gòu)買產(chǎn)品方面，顧客仍表現(xiàn)出一定程度的擔(dān)憂。電話和郵件是受歡迎的溝通渠道，但回復(fù)速度是關(guān)鍵。頂級(jí)品牌都為客戶服務(wù)設(shè)立了高標(biāo)準(zhǔn)。顧客忠誠(chéng)度和抵用券也是提升顧客體驗(yàn)的重要手段。

忠實(shí)度和優(yōu)惠券是美國(guó)商家吸引和留住顧客的重要策略。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)顧客在2015年兌換了超過7400萬的智能手機(jī)優(yōu)惠券，93%的受訪者表示會(huì)在購(gòu)物過程中使用優(yōu)惠券。

在支付方式上，借記卡和信用卡仍是美國(guó)主流支付方式，線上購(gòu)物中亦有45%的銷售額是通過卡片支付完成的。PayPal在線上支付市場(chǎng)占有一定份額，而其他數(shù)字支付方式如Amazon Payment、PayPal Credit、Google Wallet和Skrill等也擁有一定的用戶基礎(chǔ)。

美國(guó)的稅收政策對(duì)商業(yè)至關(guān)重要，尤其是銷售稅。美國(guó)境內(nèi)有超過12,000個(gè)州級(jí)、縣級(jí)和市級(jí)司法管轄區(qū)征收銷售稅。銷售稅是商品和服務(wù)中的一項(xiàng)間接稅費(fèi)，要求賣家在銷售過程中從買家處征收。

有五個(gè)州不實(shí)行全州覆蓋的一般銷售稅，它們是阿拉斯加、特拉華、蒙大拿、新罕布什爾和俄勒岡州。其中，阿拉斯加和蒙大拿州允許地方征收地方性銷售稅。增值稅（VAT）則不同于銷售稅，適用于商品生產(chǎn)過程中所有附加價(jià)值的情境。

對(duì)于征收銷售稅的州內(nèi)交易，無論銷售渠道如何，所有應(yīng)納稅的交易都必須納稅。銷售稅的復(fù)雜性在于，稅率因州而異，甚至在同一州內(nèi)，不同的產(chǎn)品也要按不同的稅率納稅。例如，一些州對(duì)食品免稅，但在其他州，同樣的商品可能被歸入不同的類別。

在紐約州，價(jià)值不超過$110的衣物和鞋子免收銷售稅，但有些司法管轄區(qū)會(huì)收取本地銷售稅。某些司法管轄區(qū)的服裝稅務(wù)條款可能每年變化。免稅物品可能包括構(gòu)成實(shí)體衣物的主要織物、線、紗線等修補(bǔ)用品。

為了遵守這些規(guī)定，零售商需要了解每個(gè)商品在每個(gè)州的準(zhǔn)確分類，以確保征收或減免了適當(dāng)?shù)亩愘M(fèi)。不遵守這些規(guī)定可能會(huì)面臨罰款。在一些州，稅率可能在市、縣甚至街道之間有所不同。相鄰的兩棟建筑也可能屬于不同的稅率區(qū)。

為了規(guī)范營(yíng)業(yè)稅的征收，每個(gè)州都會(huì)進(jìn)行審計(jì)。跨國(guó)公司若在美國(guó)經(jīng)營(yíng)，除非被納入“Nexus直接關(guān)系稅”范圍內(nèi)，否則無需征收銷售稅。Nexus指的是在一個(gè)州或司法管轄區(qū)有商業(yè)活動(dòng)的企業(yè)。一旦企業(yè)被認(rèn)定為與某州有直接關(guān)系，就需要按照該州的規(guī)定征收或減免銷售稅。但各州對(duì)“直接關(guān)系”的定義可能有所不同。

跨國(guó)公司在美國(guó)銷售產(chǎn)品時(shí)需要考慮多個(gè)因素。例如，關(guān)注各州的稅收規(guī)定、建立經(jīng)營(yíng)記錄的習(xí)慣、了解“直接關(guān)系”的要求等。配送服務(wù)也是零售商必須考慮的因素。特別是跨國(guó)銷售的零售商需要意識(shí)到在國(guó)內(nèi)的配送服務(wù)同樣重要。配送成本是消費(fèi)者在購(gòu)買過程中非常關(guān)注的一點(diǎn)。為了減少或避免運(yùn)送費(fèi)用，越來越多的消費(fèi)者選擇到實(shí)體店提取商品。盡管這對(duì)于跨國(guó)零售商來說可能較難實(shí)現(xiàn)，但幸運(yùn)的是，美國(guó)的配送時(shí)間通常不超過6-8日。面對(duì)跨國(guó)銷售的不便，如消費(fèi)者未能及時(shí)收到包裹而導(dǎo)致包裹被退回的情況，跨國(guó)經(jīng)銷商需要采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。