日前，風(fēng)口星跨境了解到亞馬遜在7月20日發(fā)布了一項(xiàng)重要公告，關(guān)于使用Royal Mail配送服務(wù)的有效追蹤率要求。以下是公告的詳細(xì)內(nèi)容：

我們發(fā)現(xiàn)，在有效追蹤率的計(jì)算中，未能正確確認(rèn)Royal Mail一級(jí)和二級(jí)配送方式的要求提供條形碼編號(hào)。為此，我們?cè)?月20日進(jìn)行了相關(guān)更新。如果您選擇了上述配送方式但未按所有政策要求提供條形碼編號(hào)，您的有效追蹤率可能會(huì)受到影響并降低。對(duì)此給各位帶來的困擾，我們深表歉意。

關(guān)于問題一：有效追蹤率計(jì)算中包含了哪些Royal Mail配送方式？

對(duì)于所有Royal Mail配送方式，包括送達(dá)確認(rèn)的配送方式，如Royal Mail 24?/48?以及Royal Mail一級(jí)和二級(jí)中小包裹，我們都要求提供包裹編號(hào)或追蹤編碼。如果您使用的是無二維條形碼的Royal Mail服務(wù)，請(qǐng)盡快與Royal Mail的客戶經(jīng)理聯(lián)系，或在此處直接與Royal Mail取得聯(lián)系，以便在2021年8月8日前安排相應(yīng)服務(wù)。服務(wù)安排可能需要最多10天的時(shí)間。若您配送的商品僅符合信件尺寸（100克，24x16.5x0.5厘米），并且不符合使用Royal Mail 24?/48?服務(wù)的要求，請(qǐng)?jiān)谶x擇配送服務(wù)時(shí)從下拉菜單中選擇“郵票/印戳”。

關(guān)于問題二：使用Royal Mail 24?/48?或一級(jí)/二級(jí)服務(wù)時(shí)，如何獲取包裹編號(hào)？

若您選擇使用Royal Mail 24?/48?或一級(jí)/二級(jí)中小包裹服務(wù)來配送包裹，您必須提供唯一的包裹編號(hào)（位于標(biāo)簽上的二維條形碼上方）。這一信息有助于我們?yōu)橘I家提供準(zhǔn)確的投遞掃描結(jié)果。若您使用的是無條形碼的Royal Mail服務(wù)，同樣需要盡快與Royal Mail的客戶經(jīng)理聯(lián)系或在此處直接聯(lián)系Royal Mail以安排服務(wù)。只有提供了包裹編號(hào)后，才能確認(rèn)配送訂單。

關(guān)于問題三：是否為Royal Mail 24?、Royal Mail 48?、Royal Mail一級(jí)和二級(jí)配送服務(wù)提供掃描結(jié)果？

是的，如果您使用的是提供送達(dá)確認(rèn)的上述配送服務(wù)之一，亞馬遜會(huì)在商品進(jìn)行送達(dá)掃描時(shí)收到確認(rèn)信息。這樣賣家、買家和亞馬遜都可以清楚地了解商品的送達(dá)狀態(tài)。若您使用的配送服務(wù)無條形碼，請(qǐng)務(wù)必與Royal Mail的客戶經(jīng)理聯(lián)系或直接聯(lián)系Royal Mail以安排服務(wù)。如果不提供包裹編號(hào)，您將無法進(jìn)行配送訂單的確認(rèn)。

關(guān)于問題四：如果我的配送服務(wù)供應(yīng)商無法掃描我的包裹，會(huì)有什么影響？

建議您首先與您的配送服務(wù)提供商聯(lián)系并嘗試找出解決辦法。檢查您的標(biāo)簽以確保您使用了正確的配送方式且標(biāo)簽打印無誤。務(wù)必確保您或您的合作商提供的配送服務(wù)提供商名稱、所用配送服務(wù)和追蹤/包裹編碼準(zhǔn)確無誤。如果掃描率較低，您可能會(huì)收到有效追蹤率警告。在確認(rèn)問題后，我們會(huì)考慮暫停您受影響分類下商品的銷售權(quán)限。但若您提供了有效的編碼（包括為尚未被承運(yùn)人掃描的所有包裹提供有效編碼），則不會(huì)暫停您的銷售權(quán)限。同樣適用于僅提供送達(dá)確認(rèn)的配送方式（如上述的Royal Mail配送服務(wù)）。

您也可以考慮使用“購買配送”功能。通過賣家平臺(tái)界面購買貨件標(biāo)簽時(shí)，配送服務(wù)提供商將自動(dòng)向亞馬遜提供必要的配送信息，并且亞馬遜通過此功能接收的所有追蹤編碼均視為有效。在英國，“購買配送”功能目前支持DPD、Hermes、Amazon Shipping和Royal Mail等配送方式。更多關(guān)于“購買配送”的信息，請(qǐng)?jiān)L問其幫助頁面了解。

（編輯：江同）

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