春節(jié)期間，許多賣(mài)家遭遇了不小的困擾。特別是在情人節(jié)和除夕夜前后，不少賣(mài)家的亞馬遜賬號(hào)出現(xiàn)了無(wú)法正常登錄的情況。

盡管他們輸入了正確的賬號(hào)密碼，卻頻繁收到密碼錯(cuò)誤的提示，甚至沒(méi)有收到亞馬遜的任何通知郵件。這種情況讓人不禁回想起亞馬遜連續(xù)兩年春節(jié)給中國(guó)賣(mài)家?guī)?lái)的“驚喜”（如2017年未注冊(cè)品牌的賣(mài)家因品牌填寫(xiě)錯(cuò)誤，導(dǎo)致大批賬號(hào)被暫停銷(xiāo)售權(quán)）。

面對(duì)這一情況，一部分積極行動(dòng)的賣(mài)家立即開(kāi)case咨詢(xún)亞馬遜具體情況。亞馬遜的回復(fù)卻十分簡(jiǎn)略，除了“認(rèn)定您不能在平臺(tái)上繼續(xù)銷(xiāo)售”這一信息外，沒(méi)有提供任何其他線索。以下是亞馬遜的回復(fù)內(nèi)容：

“您好，

我們審查了您的賬號(hào)和提供的信息，決定您可能無(wú)法在亞馬遜上銷(xiāo)售。由于我們業(yè)務(wù)的性質(zhì)，我們不會(huì)提供調(diào)查方法的具體細(xì)節(jié)。如果確定賣(mài)家賬號(hào)涉及欺詐或其他非法活動(dòng)，我們可能會(huì)永久扣留付款。我們不打算向您轉(zhuǎn)賬任何資金。

關(guān)于此問(wèn)題，我們可能不會(huì)進(jìn)一步回復(fù)?！?/p>

賣(mài)家的心情因此變得異常沉重。由于亞馬遜的調(diào)查，大量賣(mài)家的賬號(hào)被封鎖，處理方式異常嚴(yán)格：注銷(xiāo)賬號(hào)、不退還貨款、不接受申訴！在這樣的情況下，賣(mài)家們只能通過(guò)發(fā)郵件來(lái)申訴。從亞馬遜的通知中，他們無(wú)法找到任何封號(hào)的原因，也不知道應(yīng)該向哪個(gè)部門(mén)申訴。通常這樣的申訴都是發(fā)給sellerperformance，但看到郵件中的“We may not respond to further emails about this issue.”這句話，賣(mài)家們意識(shí)到即使發(fā)到績(jī)效團(tuán)隊(duì)也可能得不到回應(yīng)。

此時(shí)問(wèn)題又回到了原點(diǎn)，申訴之路迷茫。亞馬遜沒(méi)有指出任何關(guān)于賣(mài)家行為等原因，只有一句“seller account was used to engage in fraud or other illegal activity”。這樣的描述范圍很廣，從售假投訴、侵權(quán)到、操縱產(chǎn)品排名等都可能被包含其中。在缺乏明確方向的情況下，賣(mài)家們只能盡量將自認(rèn)為可能的因素都寫(xiě)入郵件中，即使郵件變得很長(zhǎng)也在所不惜。因?yàn)槊總€(gè)賬號(hào)背后都可能壓著幾千美元的貨款和成千上萬(wàn)的商品。

在進(jìn)行這樣的申訴后，也有賣(mài)家收到了Jeff秘書(shū)團(tuán)隊(duì)的回復(fù)，但遺憾的是內(nèi)容依舊沒(méi)有好消息。當(dāng)連亞馬遜最高領(lǐng)導(dǎo)人的回復(fù)都是如將郵件發(fā)往其他部門(mén)成功申訴的可能性就極低了。

那么究竟是什么原因?qū)е铝藖嗰R遜如此強(qiáng)硬的態(tài)度呢？經(jīng)過(guò)持續(xù)追蹤與搜索后我們發(fā)現(xiàn)了一則新聞成為了：亞馬遜的貨物被送給未購(gòu)買(mǎi)的人了。

今年2月9日，CBSMaimi在youtube上發(fā)布了一段關(guān)于的新聞視頻。此新聞迅速引起了亞馬遜的注意并做出了正面回應(yīng)。隨后這個(gè)新聞在2月14日被轉(zhuǎn)發(fā)至亞馬遜賣(mài)家論壇中。比較這兩個(gè)日期后我們似乎能理解這次的問(wèn)題所在了。那么這個(gè)新聞內(nèi)容是什么呢？為何會(huì)讓亞馬遜如此敏感？

新聞內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單：一對(duì)老夫婦收到了許多自己從未購(gòu)買(mǎi)的商品。他們感到困惑并想退貨但因無(wú)法提供訂單號(hào)而感到困擾。于是他們選擇找記者曝光此事因?yàn)閼岩勺约旱乃饺诵畔⒃獾搅诵孤逗颓址?。這一出人意料的情況讓國(guó)內(nèi)賣(mài)家們倍感壓力和擔(dān)憂(yōu)畢竟在我們通常的認(rèn)知中收到新產(chǎn)品應(yīng)該是喜悅而不是不安或疑惑。而托這對(duì)老夫婦的爆料我們得知了事情真相以及背后隱藏的問(wèn)題所在——即商家通過(guò)等手段操縱銷(xiāo)售排名而引起了亞馬遜的警覺(jué)并采取了一系列措施以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

作為美國(guó)三大全國(guó)性商業(yè)廣播電視網(wǎng)之一的CBS其影響力無(wú)疑是巨大的當(dāng)其把這一問(wèn)題交給亞馬遜時(shí)他們做出如下的回應(yīng)就顯得合理而正常了：...（后續(xù)新聞中的具體情況根據(jù)真實(shí)的新聞描述補(bǔ)充完整）......因此此事的最后讓國(guó)內(nèi)很多做跨境交易的賣(mài)家面臨著沉重的損失與巨大的心理壓力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)他們不僅要面臨無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)被鎖死的賬號(hào)同時(shí)還要面臨未來(lái)申請(qǐng)其他地區(qū)賬號(hào)時(shí)同樣無(wú)法通過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)甚至可能面臨更多未知的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)這股風(fēng)暴的持續(xù)時(shí)間和影響程度目前尚不可預(yù)測(cè)但已經(jīng)足夠讓人警醒讓我們?cè)诿舾袝r(shí)期更要謹(jǐn)慎行事保護(hù)好自己的賬號(hào)安全不給自己帶來(lái)不必要的損失和麻煩

在此提醒各位賣(mài)家注意關(guān)注相關(guān)論壇和新聞鏈接以獲取更多信息和幫助同時(shí)也要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遵守平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)不觸碰紅線保持警醒以免受到不必要的損失。以下是相關(guān)鏈接供大家參考：

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