【編者的話】：風(fēng)口星網(wǎng)與速賣(mài)通聯(lián)手，共同推出系列人物專題——“中國(guó)‘小而美’——我的跨境電商之旅”，旨在報(bào)道速賣(mài)通賣(mài)家如何在風(fēng)起云涌的跨境電商市場(chǎng)中游刃有余。

如今，許多速賣(mài)通賣(mài)家都是從阿里巴巴國(guó)際站轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的。Sophia就是其中的一員，她從2010年開(kāi)始接觸電子商務(wù)。像許多其他賣(mài)家一樣，剛開(kāi)始接手時(shí)，她充滿好奇和迷茫，甚至并不看好速賣(mài)通。

在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單地將國(guó)際站的產(chǎn)品批量導(dǎo)入到速賣(mài)通后，Sophia開(kāi)始主動(dòng)設(shè)置產(chǎn)品價(jià)格和信息描述。雖然她沒(méi)有完全根據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)去操作，導(dǎo)致產(chǎn)品的實(shí)際信息與描述存在一定的差異，但產(chǎn)品在上傳第三天后便成功成交，這讓她看到了速賣(mài)通的潛力。于是，她開(kāi)始逐漸將注意力轉(zhuǎn)向速賣(mài)通，并開(kāi)始學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

從2011年到去年，Sophia的店鋪月成交金額實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)，從不足1萬(wàn)美金躍升到約6萬(wàn)美金。這一路走來(lái)，她通過(guò)不懈的努力和總結(jié)，獲得了豐厚的收獲。

和大多數(shù)速賣(mài)通賣(mài)家一樣，Sophia認(rèn)為選品是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中的重中之重。店鋪產(chǎn)品的選擇與平臺(tái)上的糾紛息息相關(guān)，因?yàn)槠脚_(tái)注重買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。盡管她們主要做汽配產(chǎn)品，但也嘗試過(guò)銷(xiāo)售平板電腦。盡管外界可能認(rèn)為電子產(chǎn)品市場(chǎng)需求大，利潤(rùn)高，但對(duì)于Sophia來(lái)說(shuō)卻并不如此。剛開(kāi)始的一個(gè)月，成交量確實(shí)屢創(chuàng)新高，但隨后問(wèn)題不斷出現(xiàn)，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量上，糾紛也隨之上升。她提醒賣(mài)家不能盲目跟從市場(chǎng)熱門(mén)趨勢(shì)，還要考慮到產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后自己是否能夠應(yīng)對(duì)。

為了吸引買(mǎi)家，一個(gè)好的店鋪必須有與眾不同的爆品。這些爆品不僅要具有獨(dú)特的特性，同時(shí)在價(jià)格上也要具有競(jìng)爭(zhēng)力。Sophia當(dāng)初沒(méi)有意識(shí)到打造爆品的重要性，錯(cuò)過(guò)了許多引流的機(jī)會(huì)。她強(qiáng)調(diào)爆品的價(jià)格不宜過(guò)高，以保證市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)要保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免糾紛產(chǎn)品的出現(xiàn)，否則會(huì)影響產(chǎn)品的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和排名。

一旦選擇了爆品，賣(mài)家還需要確保供貨量充足。爆品就算不屬于熱門(mén)產(chǎn)品也要有市場(chǎng)潛力。

選定產(chǎn)品后，接下來(lái)就要進(jìn)行推廣。Sophia的店鋪主要通過(guò)自主營(yíng)銷(xiāo)、平臺(tái)活動(dòng)、郵件以及Facebook等社交平臺(tái)進(jìn)行推廣。她主要采用限時(shí)限量和滿立減的自主營(yíng)銷(xiāo)模式，并強(qiáng)調(diào)設(shè)置時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，價(jià)格要具有吸引力。每次的活動(dòng)模式都要有所不同，以避免客戶視覺(jué)疲勞。在推廣新產(chǎn)品時(shí)，可以通過(guò)郵件方式告知買(mǎi)家。店鋪的每一次大促都是引流和打造爆品的好機(jī)會(huì)。在非大促時(shí)期，設(shè)置產(chǎn)品折扣比低價(jià)銷(xiāo)售更有效。

很多人可能認(rèn)為訂單成交后就萬(wàn)事大吉了，但實(shí)際上售后服務(wù)也非常重要。Sophia強(qiáng)調(diào)，一般糾紛主要涉及到未收到貨物或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于前者，她建議賣(mài)家要提供跟蹤信息反饋給買(mǎi)家，并主動(dòng)為客戶延長(zhǎng)收獲期。

經(jīng)過(guò)近三年的摸索和努力，Sophia希望今年的年銷(xiāo)售額能夠再翻幾番，并希望速賣(mài)通上的其他賣(mài)家能夠互相交流、共同進(jìn)步。（編輯：何志勇）

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