近期，亞馬遜中國(guó)賣家賬號(hào)安全問題引發(fā)了廣泛關(guān)注。自從上月有賣家賬號(hào)被黑客攻擊，收款信息被篡改，資金流向不明事件曝光后（其中一名亞馬遜福建賣家的五萬貨款瞬間被清零），多家咨詢機(jī)構(gòu)及媒體持續(xù)關(guān)注了該事件的進(jìn)展情況。

隨著越來越多的賣家受到波及，事件背后的線索逐漸清晰，黑客如何行動(dòng)及背后的謎團(tuán)也開始逐步解開。幸運(yùn)的是，部分賣家已經(jīng)能夠通過快速反應(yīng)找回自己的賬號(hào)和貨款。針對(duì)這一情況，亞馬遜中國(guó)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)啟動(dòng)了預(yù)防機(jī)制來應(yīng)對(duì)賬號(hào)異常事件。若確系平臺(tái)責(zé)任，受影響的賣家可以向平臺(tái)申請(qǐng)索賠。

那么，究竟是誰侵入了你的賬號(hào)，你的錢又流向了何方？如何防患于未然以及在遭受損失后如何補(bǔ)救？這些問題正在逐步接近答案。

中國(guó)電商界再次面臨“黑”科技的挑戰(zhàn)，這次給賣家們帶來了沉重的損失。就像過去一樣，中國(guó)商家總能找到應(yīng)對(duì)策略來適應(yīng)亞馬遜的政策變化。從跟賣、到刷評(píng)，各種“黑科技”都被巧妙地運(yùn)用，雖然能帶來短暫的利益，但至少能保證商家的生存。這次“黑科技”的回馬槍讓不少賣家損失慘重。

根據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)的采訪，受影響的賣家透露，此次“賬號(hào)被黑”事件并非偶然，多數(shù)發(fā)生在賣家賬號(hào)放款前的一兩天內(nèi)，篡改賣家信息似乎有預(yù)謀。雖然目前還不清楚賣家賬號(hào)密碼是如何泄露的，但通過深入分析，可以發(fā)現(xiàn)一般的過程包括破解登陸密碼、修改登陸郵箱、進(jìn)行異地登錄以及進(jìn)一步修改賬號(hào)密碼和收款賬號(hào)。值得注意的是，在修改收款人信息時(shí)，并不一定會(huì)更改姓名，僅更改銀行賬號(hào)的情況也時(shí)有發(fā)生。有賣家表示，通過“黑科技”進(jìn)行惡意跟賣或同行惡意刷差評(píng)等行為已經(jīng)令人深惡痛絕，現(xiàn)在更有人直接圈錢走人，實(shí)在可怕。

據(jù)深圳合眾商務(wù)咨詢公司的張劍介紹，他們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)幫助多位受此事件影響的賣家找回了賬號(hào)和貨款。根據(jù)被更改的收款賬號(hào)信息顯示，資金多數(shù)流向了東南亞等小國(guó)家。雖然之前有傳言只有福建的賣家受到影響，但根據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)多日的追蹤發(fā)現(xiàn)，廣東、浙江和河南等地的部分賣家也遭遇了同樣的情況。目前尚不能確定這是同行惡意競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)外具備IT技能人員的惡意行為還是境外非法分子的冒險(xiǎn)行動(dòng)。

面對(duì)這樣的事件，我們應(yīng)該如何防范？張劍建議道。如果商家的賬號(hào)目前是安全的，可以采取以下措施加強(qiáng)安全保障：

設(shè)置異地登陸短信提醒功能，一旦察覺賬號(hào)遭到異地登錄，應(yīng)立即與亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系并保留相關(guān)證據(jù)。

創(chuàng)建子賬號(hào)。當(dāng)主賬號(hào)出現(xiàn)異常時(shí)，可以通過子賬號(hào)查看登錄信息。

如果商家的賬號(hào)被盜且資金去向不明，可以通過以下郵箱和電話與亞馬遜美國(guó)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系：

seller-

電話：001

他建議商家在遇到此類事件時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通過上述郵箱或電話與亞馬遜美國(guó)團(tuán)隊(duì)溝通。郵件應(yīng)每天發(fā)送一封以保持溝通頻率。在郵件中要詳細(xì)描述事件的來龍去脈并提供相關(guān)證據(jù)。如果是通過電話溝通，則需要有英語口語流利的人員進(jìn)行處理。

對(duì)于此事件，風(fēng)口星網(wǎng)已與亞馬遜中國(guó)團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商家不必過于擔(dān)憂。亞馬遜有一定的防御機(jī)制來應(yīng)對(duì)此類問題。當(dāng)檢測(cè)到賬號(hào)被盜或信息異常時(shí)（如突然更改IP、密碼或收款人賬號(hào)），亞馬遜會(huì)暫時(shí)鎖定賬號(hào)并凍結(jié)相關(guān)資金，直到真正所有者進(jìn)行判斷后才會(huì)解凍并返還資金。如果資金已被轉(zhuǎn)移且確實(shí)是亞馬遜的責(zé)任，商家可以向平臺(tái)申請(qǐng)索賠。

張劍還提到，此類事件的界定和賠償事宜由亞馬遜美國(guó)的相關(guān)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理。因此商家應(yīng)積極收集證據(jù)并盡快與該團(tuán)隊(duì)聯(lián)系以協(xié)同解決問題。

此外作為全球領(lǐng)先的電商平臺(tái)之一亞馬遜在保障用戶信息安全方面也在不斷努力但也需及時(shí)處理好后續(xù)問題與受影響的用戶進(jìn)行有效溝通這是中國(guó)商家所期望的。對(duì)此風(fēng)口星網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注并將為受影響的賣家提供幫助如需了解更多詳情可添加微信號(hào)“jinfengkou520”聯(lián)系我們的工作人員并備注“賬號(hào)被黑”。