日前，一起Wish平臺(tái)與賣(mài)家之間的沖突在朋友圈引起了廣泛關(guān)注。以往，Wish官方對(duì)此類(lèi)消息通常選擇回避，但這次卻以官方態(tài)度回應(yīng)此事。

據(jù)了解，這起沖突發(fā)生在去年美國(guó)黑五時(shí)期。一位賣(mài)家正在處理訂單時(shí)，突然收到Wish暫停其店鋪三個(gè)月的通知，理由是欺詐。賣(mài)家在與客戶(hù)經(jīng)理溝通后，被告知賬戶(hù)暫停一個(gè)月后即可解封。但在準(zhǔn)備繼續(xù)發(fā)完剩余的貨物時(shí)，店鋪賬號(hào)的5.6萬(wàn)美金卻被全部扣除。之后，賣(mài)家前往Wish上海辦事處咨詢(xún)，卻遭到肢體沖突導(dǎo)致受傷。

Wish官方則提供了另一版本的故事：賣(mài)家設(shè)置混淆性產(chǎn)品名稱(chēng)，將平衡車(chē)的照片作為銷(xiāo)售平衡車(chē)袋的圖片，并設(shè)置高價(jià)，導(dǎo)致大量用戶(hù)誤解其銷(xiāo)售的產(chǎn)品為平衡車(chē)而非平衡車(chē)袋，從而引發(fā)大量消費(fèi)者投訴。Wish為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及平臺(tái)商家的合法利益，對(duì)仿冒商品以及虛假宣傳進(jìn)行堅(jiān)決打擊。針對(duì)賣(mài)家的違規(guī)行為，Wish選擇了關(guān)閉其賬戶(hù)并退還消費(fèi)者非法所得。

此后，雙方就爭(zhēng)議款項(xiàng)的處理和損失承擔(dān)問(wèn)題進(jìn)行了多次協(xié)商。但賣(mài)家一直拒絕正式簽署和解協(xié)議，并在各種渠道散播被Wish毆打成重傷的不實(shí)消息，引發(fā)大量轉(zhuǎn)發(fā)和對(duì)Wish公司的。針對(duì)賣(mài)家的侵權(quán)行為，Wish公司已經(jīng)采取法律措施維護(hù)自身權(quán)益。

針對(duì)這起事件，業(yè)內(nèi)人士表示，平臺(tái)和賣(mài)家或許都存在需要改進(jìn)的部分。一位資深出口跨境電商賣(mài)家提出了一些建議供Wish平臺(tái)及其商戶(hù)參考：平臺(tái)需要更為人性化的政策條款和服務(wù)；不應(yīng)切斷賣(mài)家與買(mǎi)家的溝通；平臺(tái)與賣(mài)家的溝通不夠充分；賣(mài)家不應(yīng)投機(jī)取巧；賣(mài)家應(yīng)善于利用法律維權(quán)；需要行業(yè)共同監(jiān)督。

這起Wish平臺(tái)與賣(mài)家之間的沖突引發(fā)了行業(yè)的廣泛關(guān)注。對(duì)于平臺(tái)和賣(mài)家而言，都需要在運(yùn)營(yíng)中不斷改進(jìn)和完善，以實(shí)現(xiàn)更加和諧、公正的交易環(huán)境。、相關(guān)民間組織機(jī)構(gòu)、媒體等也應(yīng)該起到共同監(jiān)督的作用，為中國(guó)跨境電商事業(yè)的健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 何志勇）