好評與轉化率雙重挑戰(zhàn):如何拯救亞馬遜店鋪?
在這個網絡時代,人們越來越傾向網上購物。據調查截止2021年12月,中國網絡購物用戶達到8.12億,占全體網民的81.6%。而在美國,有75%的美國人選擇網上購物,60%的美國人每月網購一次以上,因為便利人們更喜歡網購。
消費行為的改變,帶來無限商機。中國企業(yè)紛紛出海奮戰(zhàn)在亞馬遜、沃爾瑪、速賣通,獨立站等平臺,外國企業(yè)也紛紛入局,各大平臺的競爭加劇,所謂商場如戰(zhàn)場,要留著客戶需要全方位布局籌劃,小到一張圖,一個關鍵詞都必須深思熟慮。
購物前必看評價、圖片、問答,似乎已經成了消費者網上購物的必備三件套,而近幾年,隨著短視頻直播的盛行,人們更傾向購買具有video相關視頻的產品。這仿佛有4架馬車拉著消費者購物影響其決策。
你可知道“好評可以使產品的在線搜索量增加一倍以上”?!這是電商服務平臺Remarkable Commerce和消費者評論網站Trustpilot合作的研究結果。顯而易見,消費者的好評能帶來蝴蝶效應,既能展現產品的優(yōu)點豐富listing,也能吸引消費者在眾多競品中駐足你的產品并下單付款,進而打造爆款。
評論數量與好評成正比。研究表明,擁有更多評論數量的商品,獲得好評的可能性更大。評論超過400條的產品,4星好評率高達91%,而評論少于200條的產品,4星好評率才為82.3%。
眾所周知,亞馬遜的風控非常嚴格,一言不合就給賣家們群發(fā)警告信,一夜之間就刪掉店鋪全部評價。評論是剛需,亞馬遜不做測評不基本不可能,雖然評價不穩(wěn)定,但為了提高轉化率,盡管評論只能留幾天,亞馬遜賣家還是選擇繼續(xù)測評,但更謹慎。
提高轉化率除了做測評,還可以做關聯(lián)視頻,即亞馬遜Related Video,這相當于產品的測評視頻,主要是以開箱視頻、買家秀的形式介紹產品,其展現的位置在買家很關注的評論區(qū)的上方。
關聯(lián)視頻在Videos的位置有2部分:Videos for this product和Videos for related products,各展示5條。賣家上傳的主圖視頻一般會默認上傳到這個位置。
關聯(lián)視頻是對買家和賣家都開放的。由買家站在消費者的角度展示產品和分享體驗后的感受,更具有真實性和可靠性,所以建議買家上傳會更有說服力。如果產品銷量好,亞馬遜會自動推薦這個產品的相關視頻到競爭對手的關聯(lián)視頻位置。并且,關聯(lián)視頻帶有產品鏈接,能為產品帶來流量,提升轉化率。
關聯(lián)視頻能增強用戶體驗。網絡購物雖然很方便,但并不支持消費者試用、試穿。消費者可以通過其他買家上傳的Video視頻了解到產品的顏色、大小、容量及使用方法等等,能有效減少買家因產品色差、操作方法等帶來的一系列退換貨和差評問題。
拍好的視頻可以進行多渠道投放,買家的開箱評測視頻融入生活場景更生動形象,具有較強的代入感更容易被觀眾接受,也更有說服力,在YouTube、Facebook、ins等社媒渠道投放,可以對產品進行更好的宣傳及引流。
在產品開售前,賣家可以多渠道發(fā)貨給模特拍視頻,第一天開售直接把做好的視頻上傳到listing完美迎合新品期,新品期的高轉化率也會帶來排名提升。老品被其他競品占據video位置,更需要上傳自家產品的開箱視頻搶回流量。
除了亞馬遜,開箱視頻也能用在沃爾瑪,速賣通,獨立站等平臺,不限時間,店鋪,站點,物盡其用,非常超值。市面上有很多機構做開箱視頻,但是質量參差不齊,價格在350-380元左右,賣家們可以多對比幾家,優(yōu)先選擇模特質量高和服務質量好的平臺。
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