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注意!亞馬遜差評潮來襲,賣家如何撒潑打滾求移除?

2024-12-28 4:23:21
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亞馬遜上的,一直是跨境電商賣家的心頭病。一兩個一星的就足以讓產(chǎn)品的銷量、曝光率大跌,甚至還可能面臨店鋪被封的威脅。那么,當整個店鋪首頁頁面都被一色差評占據(jù)時,賣家們又會面臨怎樣的困境呢?

近期,亞馬遜的問題愈發(fā)嚴重,不僅美國站、歐洲站、德國站的賣家紛紛中招,而且差評頻繁浮出水面,讓賣家們倍感壓力。

據(jù)報道,有亞馬遜美國站的賣家向風(fēng)口星網(wǎng)反映,他們的產(chǎn)品頁面上出現(xiàn)了一連串的,這些評價被不斷置頂,導(dǎo)致銷量急劇下降,最糟糕的時候一天只有不到十單的銷量。以連衣裙產(chǎn)品為例,很多好評的點擊人數(shù)遠比差評少,但差評卻始終排在最前端,這究竟是個例還是普遍現(xiàn)象呢?

針對此問題,風(fēng)口星網(wǎng)采訪了多位亞馬遜賣家,發(fā)現(xiàn)遇到此類情況的賣家不在少數(shù)。A賣家表示,自從3月23日以來,首頁的數(shù)量明顯增多,即使拼命點擊“否”也無濟于事;B賣家則表示,除了美國站,歐洲站也成為了“重災(zāi)區(qū)”,好賣的產(chǎn)品因此被搞垮;C賣家則遭遇了德國站的被惡意頂上來的情況。

面對這樣的情況,賣家們深感焦慮,不知道該如何是好。業(yè)內(nèi)人士建議,如果違反了亞馬遜的規(guī)定,可以向亞馬遜申請移除。這些違規(guī)的評價主要包括:含有促銷信息、或辱罵性言語、個人信息、全部評論內(nèi)容只關(guān)于產(chǎn)品等。

注意!亞馬遜差評潮來襲,賣家如何撒潑打滾求移除?

對于那些不滿足移除條件的,賣家需要積極主動地與買家進行溝通,了解買家留差評的原因,禮貌且誠懇地請求他們移除差評。亞馬遜大賣大雄認為,此次被置頂?shù)默F(xiàn)象與亞馬遜算法變更有關(guān)。他建議賣家在遇到Review排序變更的情況下,先了解是否屬于亞馬遜算法變更的范疇,再根據(jù)具體問題具體分析。

不可否認,差評在跨境電商賣家圈早已司空見慣。亞馬遜不同站點陸續(xù)出現(xiàn)的差評被置頂現(xiàn)象,確實令不少賣家感到震驚。亞馬遜賣家Fannie表示:“通常,買家通過瀏覽賣家的反饋評級,就能快速分辨出最可靠、最值得信賴的賣家。過多負面反饋會對賣家產(chǎn)生諸多不良影響?!?/p>

面對這樣的困境,賣家們需要冷靜應(yīng)對,既要了解亞馬遜的規(guī)定和算法變更情況,也要積極與買家溝通,以尋求解決問題的最佳途徑。只有這樣,才能在激烈的跨境電商競爭中立于不敗之地。

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