相比以往，亞馬遜今年在整頓不合規(guī)手段方面采取了更加嚴(yán)格的措施，大力度限制評論、刪評、甚至封停賬號。這讓一些長期依賴這些手段提高轉(zhuǎn)化率的賣家感到擔(dān)憂。難道除了這些不合規(guī)手段之外，就真的沒有辦法提升轉(zhuǎn)化率了嗎？深耕跨境電商行業(yè)多年的柯鈿燦分享了他的經(jīng)驗(yàn)，揭示了獲取高質(zhì)量Review的秘訣。

柯鈿燦在接受風(fēng)口星網(wǎng)的采訪時(shí)表示，留評是普遍存在的現(xiàn)象，但這種現(xiàn)象對平臺和賣家來說都存在風(fēng)險(xiǎn)。一方面，評價(jià)可以快速增加產(chǎn)品權(quán)重和提高訂單轉(zhuǎn)化率；虛假的評價(jià)會擾亂買家的購買決策，增加賣家的營銷成本，打亂平臺的系統(tǒng)排序規(guī)則，影響消費(fèi)者對平臺的信任度。平臺在發(fā)展前期可能會對這種行為持寬容態(tài)度，但當(dāng)市場發(fā)展到一定程度時(shí)，就會加大打擊虛假留評的力度。

賣家必須重視Review的重要性，可以通過它來了解產(chǎn)品反饋和市場情況。通過差評可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)問題、設(shè)計(jì)缺陷以及客戶反饋訴求等。為了更好地辨別產(chǎn)品評價(jià)的真實(shí)性，賣家可以使用fakespot工具查詢產(chǎn)品鏈接。顯示字母排序越大，產(chǎn)品的Review虛假性越高。

除了避免不合規(guī)手段外，柯鈿燦還介紹了其他獲取高質(zhì)量Review的方法。賣家可以通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和客戶服務(wù)來增加Review和提高轉(zhuǎn)化率。參加亞馬遜的早期評論人或Vine項(xiàng)目也是獲取評價(jià)的有效途徑。通過郵件索評、充分利用Feedback資源、邀請網(wǎng)紅合作等方式也能增加Review數(shù)量。

處理差評也是賣家必須面對的問題?？骡殸N建議賣家先確認(rèn)責(zé)任歸屬并采取解決辦法，提高產(chǎn)品品質(zhì)并體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。對于惡意差評，可以通過舉報(bào)等方式進(jìn)行應(yīng)對。

近期有賣家反饋稱Review星級掉得很嚴(yán)重，這可能與評價(jià)是否有VP標(biāo)識、是否包含視頻或圖片、評價(jià)內(nèi)容和留評時(shí)間的長短以及點(diǎn)贊人數(shù)等因素有關(guān)。賣家在應(yīng)對時(shí)，應(yīng)盡快積累高權(quán)重的Review并前置點(diǎn)贊好評?；貧w原點(diǎn)仍是提升產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵所在。（采訪對象：柯鈿燦 受訪媒體：風(fēng)口星網(wǎng) 記者：吳桂真）