近日，全球市場(chǎng)調(diào)研公司Technavio發(fā)布了一份關(guān)于全球電商市場(chǎng)的最新報(bào)告。這份報(bào)告深入分析了自2016年至2020年將對(duì)電商市場(chǎng)產(chǎn)生重大影響的四大主流趨勢(shì)。

Technavio的首席分析師Ujjwal Doshi指出，全球電商市場(chǎng)在預(yù)期時(shí)段內(nèi)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將超過(guò)19%，并預(yù)計(jì)在2020年市場(chǎng)規(guī)模將突破3.6萬(wàn)億美元。最初，消費(fèi)者因電商網(wǎng)站的成本優(yōu)勢(shì)而被吸引，但隨著時(shí)間的推移，他們開始尋求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的購(gòu)物體驗(yàn)。賣家需要提供高效的客戶服務(wù)、真實(shí)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，以維持電商客戶的忠誠(chéng)度。

這份報(bào)告所分析的四大新興趨勢(shì)如下：

一、電商服務(wù)從網(wǎng)站向移動(dòng)專屬App的轉(zhuǎn)變

隨著智能設(shè)備用戶的增長(zhǎng)，移動(dòng)App上的電商交易量高于網(wǎng)站。許多賣家已經(jīng)開始從網(wǎng)站轉(zhuǎn)向App-only服務(wù)。盡管在某些發(fā)展中國(guó)家，如非洲、印度等地的互聯(lián)網(wǎng)狀況尚不完善，限制了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為，但這種趨勢(shì)仍在繼續(xù)。例如，印度電商平臺(tái)Flipkart的子公司Myntra轉(zhuǎn)向App-only服務(wù)后，雖然最初六個(gè)月銷量低迷，但隨后迅速回升。

二、實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)（RTB）的增長(zhǎng)

RTB是一種利用第三方技術(shù)在眾多網(wǎng)站上，針對(duì)每個(gè)用戶的展示行為進(jìn)行評(píng)估和出價(jià)的競(jìng)價(jià)技術(shù)。它避免了無(wú)效的受眾覆蓋，并專注于購(gòu)買有意義的的目標(biāo)用戶。當(dāng)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，SSP會(huì)將用戶訪問(wèn)信號(hào)發(fā)送到廣告交易平臺(tái)，然后經(jīng)過(guò)DMP的分析匹配，將廣告位信息發(fā)送給DSP進(jìn)行競(jìng)價(jià)。這一系列過(guò)程僅需要100毫秒，并且全部由機(jī)器完成。

三、實(shí)體店的電商轉(zhuǎn)型

隨著實(shí)體零售店銷量的下滑，電商成為許多企業(yè)在市場(chǎng)上生存的另一條出路，特別是在發(fā)達(dá)國(guó)家。線下零售店銷量下滑的主要原因之一是“展廳現(xiàn)象”，即消費(fèi)者先在商場(chǎng)體驗(yàn)商品，然后上網(wǎng)尋找最低價(jià)購(gòu)買。與此相對(duì)的Webrooming現(xiàn)象（即消費(fèi)者查看產(chǎn)品評(píng)價(jià)后在線下商店購(gòu)買）也是電商市場(chǎng)的一個(gè)主要趨勢(shì)。越來(lái)越多的零售賣家開始重視其網(wǎng)絡(luò)影響力，因?yàn)槿绻W(wǎng)上難以找到產(chǎn)品信息，消費(fèi)者往往不愿購(gòu)買。

四、跨設(shè)備營(yíng)銷的趨勢(shì)

跨設(shè)備平臺(tái)被視為電商銷售的未來(lái)。隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者開始使用智能手機(jī)和平板進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，全球約18%的銷售是通過(guò)多種設(shè)備完成的。自2015年以來(lái)，賣家已經(jīng)意識(shí)到跨設(shè)備營(yíng)銷的潛力，近56%的賣家采用這種技術(shù)來(lái)吸引更多買家。這意味著消費(fèi)者可能在一個(gè)設(shè)備上看到產(chǎn)品廣告，然后在另一個(gè)設(shè)備上購(gòu)買。

以上內(nèi)容編譯自風(fēng)口星網(wǎng)楊雪平的報(bào)道。