亞馬遜是一個極重視產(chǎn)品的銷售平臺。在這里，您既可以銷售全新的商品，也可以選擇銷售經(jīng)過使用后的次新商品。如果您試圖以新品的價格出售二手機，這將直接導(dǎo)致商品鏈接被迅速下架。

據(jù)報道，以往的投訴多數(shù)來自于買家。而隨著旺季的到來，我們發(fā)現(xiàn)存在許多惡意跟賣現(xiàn)象，某些人利用政策的漏洞洗劫了正規(guī)商家的listing（產(chǎn)品鏈接）。眾所周知，大部分賣家只擁有1-3個不等的賬號，有些賣家甚至只有一個賬號。當(dāng)這個賬號被投訴售賣二手貨后，鏈接下架的幾率高達100%，甚至有可能導(dǎo)致賬號被封禁。

在面對這種問題時，除了行業(yè)的大賣家和經(jīng)驗豐富的老手外，許多賣家可能會考慮用另一個賬號進行跟賣，并重新調(diào)整庫存至海外倉庫并重新上架。對于大多數(shù)普通賣家來說，他們只能選擇自行申訴的方式。

值得提醒的是，亞馬遜平臺對“證據(jù)”二字尤為講究。所以當(dāng)你撰寫英文申訴郵件時，務(wù)必記得邏輯要清晰。你需要確保提供的所有證據(jù)都是看得見、摸得著的真實物品。這也解釋了為何許多賣家在撰寫數(shù)千字的英文申訴時，對方仍不予以理會的原因。

無論是被惡意投訴還是其他原因?qū)е碌纳暝V問題，都需要真實的證據(jù)作為支持。以下是尋找和整理證據(jù)的步驟：

從“庫存和銷售報告”中下載涉及退貨訂單的asin的全部記錄。這是必須的步驟，尤其是要確認(rèn)退貨原因中是否涉及“瑕疵”。如果存在大量因“瑕疵”而退貨的情況，那么您需要檢查產(chǎn)品的包裝是否有問題。

關(guān)注ODR（訂單缺陷率）是否過高以及Feedback中是否有被投訴產(chǎn)品的差評訂單。這些信息都可以作為申訴的一部分。

在準(zhǔn)備申訴材料時，確保采購發(fā)票是稅務(wù)局真實可查的，最好附上供應(yīng)商發(fā)貨明細、產(chǎn)品圖片、名稱、訂單號以及1688網(wǎng)址鏈接或聊天截圖等詳細信息。這些信息需要在您的listing上架時間之前就已準(zhǔn)備妥當(dāng)。

在撰寫郵件時，請分三步走：A. 說明申訴原因和問題所在；B. 列出改進措施和附上證據(jù)清單；C. 提出預(yù)防措施，說明如何確保不再犯同樣的錯誤。

理解了上述內(nèi)容的賣家應(yīng)該能感受到，在申訴過程中更多的是在搜集和整理證據(jù)。增值稅發(fā)票等真實有效的證據(jù)在申訴中具有舉足輕重的地位。不同的跨境電商平臺有其獨特的運營邏輯。要想在亞馬遜平臺上長久發(fā)展，就需要不斷否定自己，學(xué)習(xí)最新的、最前沿的方法和技巧。

空閑時，賣家們可以多反思：為什么亞馬遜上那么多人能賺到錢，而有些人卻未能如愿？希望每個賣家都能在這個平臺上找到自己的定位，實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

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