談及海外通訊工具，不得不提的就是WhatsApp。對于身居海外的人群而言，WhatsApp無疑是一個(gè)耳熟能詳?shù)膽?yīng)用。特別在26至35歲的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶中，WhatsApp的受歡迎程度尤為顯著，該年齡段的用戶中有高達(dá)27%的比例使用該應(yīng)用。

（圖片來源：百度）

現(xiàn)在，讓我們詳細(xì)了解一下不同年齡組美國互聯(lián)網(wǎng)用戶中WhatsApp的使用率分布情況。

（圖片來源：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)）

根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，印度的WhatsApp用戶數(shù)量位居全球之首，每月活躍用戶高達(dá)3.901億。而從最大受眾排名的前10個(gè)國家來看，WhatsApp的影響力遍布全球。特別是印度、巴西和美國這三個(gè)國家/地區(qū)的總用戶群已經(jīng)突破了50億大關(guān)，每月活躍用戶數(shù)更是達(dá)到了驚人的5.736億。

（數(shù)據(jù)來源：權(quán)威市場研究機(jī)構(gòu)）

那么，在WhatsApp上與商家的互動(dòng)情況又是如何呢？據(jù)WhatsApp負(fù)責(zé)人Will Cathcart透露，每天有大約1.75億人在WhatsApp的企業(yè)賬戶間發(fā)送消息，進(jìn)行商業(yè)交流與互動(dòng)。

那么，WhatsApp到底有何獨(dú)特優(yōu)勢呢？

除了用戶數(shù)量眾多、覆蓋國家廣泛外，WhatsApp還具有以下顯著優(yōu)勢：使用WhatsApp進(jìn)行消息傳送是完全免費(fèi)的。你可以輕松地與客戶進(jìn)行一對一的實(shí)時(shí)溝通，也可以創(chuàng)建群組、組織會議，推廣產(chǎn)品內(nèi)容，發(fā)送折扣提醒等，提供更加個(gè)性化的客戶服務(wù)。而且，不需要經(jīng)過好友驗(yàn)證，只需一個(gè)電話號碼就能與對方取得聯(lián)系。相比其他平臺如Facebook，WhatsApp的風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)概率較低，能夠無限制地實(shí)時(shí)觸達(dá)客戶。

電子郵件營銷的打開率往往較低，而WhatsApp發(fā)送信息的平均打開率高達(dá)98%。這一點(diǎn)足以證明WhatsApp是世界上最具吸引力的營銷渠道之一。WhatsApp還支持多種功能，為營銷人員提供了多種與受眾交流的方式：包括圖像、語音、視頻、文件傳輸以及語音通話等，為營銷活動(dòng)提供了無限的可能性。

關(guān)于跨境電商私域流量方面，WhatsApp也扮演著重要角色。在海外B2C電商領(lǐng)域，亞馬遜、獨(dú)立站、Shopee以及Lazada等是常見的運(yùn)營方式。亞馬遜雖然流量大且客單價(jià)高，但賣家無法獲取買家的聯(lián)系方式，難以形成二次營銷的機(jī)會。相比之下，構(gòu)建WhatsApp私域流量可以為賣家提供新的引流復(fù)購方式，從而降低廣告成本。對于那些希望在跨境電商領(lǐng)域有所建樹的賣家來說，利用WhatsApp進(jìn)行營銷和客戶關(guān)系的維護(hù)無疑是一個(gè)值得考慮的選項(xiàng)。

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