TikTok Shop的限單(OVL)是對店鋪每天可接收的訂單總量的限制。當(dāng)賣家店鋪的訂單量達(dá)到限單上限時，該店鋪將無法接收額外的訂單，直到第二天限單重置。以下是使用方法：

1. 限單的適用場景

限單旨在幫助賣家管理其訂單的履約能力。當(dāng)?shù)赇伒难舆t履約率過高時，TikTok Shop將對其采取限單措施。

2. 高延遲履約率導(dǎo)致的限單

當(dāng)?shù)赇伒难舆t履約率達(dá)到10%或以上時，平臺將對其采取限單措施。賣家應(yīng)努力將延遲履約率維持在4%或以下水平。

平臺將根據(jù)賣家選擇的運輸類型來計算延遲履約率：

2.1 如何執(zhí)行因高延遲履約率導(dǎo)致的限單?

對于由高延遲履約率導(dǎo)致的限單，賣家應(yīng)注意以下幾點：

所有限單措施都是基于店鋪在過去30個日歷日內(nèi)的日均訂單量執(zhí)行的(每日平均訂單量，即過去30天內(nèi)接收的訂單總數(shù)除以30)。

如果店鋪滿足以下要求，則可解除當(dāng)前執(zhí)行的訂單限制：該店鋪當(dāng)下的所有訂單都已處于“已發(fā)貨”的狀態(tài)；或該店鋪的延遲履約率已降低到4%或以下。

TikTok Shop將分級執(zhí)行限單。延遲履約率越高，店鋪受到的處罰越嚴(yán)厲。

注意：由于TikTok Shop將每天評估一次店鋪的延遲履約率，因此店鋪每天受到的限單可能不同，取決于其當(dāng)下延遲履約率的情況。

3. 常見問題(FAQ)

1. 如何解除OVL?

如果賣家的延遲履約率保持在4%或更低的水平，或者賣家確保店鋪當(dāng)下的所有訂單都已處于“已發(fā)貨”的狀態(tài)，則可以解除OVL。

2. 如何避免OVL處罰?

為避免出現(xiàn)延遲履約的訂單，賣家應(yīng)確保做到以下幾點：對于選擇“賣家自發(fā)貨”的賣家，訂單必須在初始訂單創(chuàng)建后的120小時(5個日歷日)內(nèi)更新至“已發(fā)貨”的狀態(tài)。對于選擇“TikTok發(fā)貨”模式下由TikTok Shop的物流商上門攬收包裹的賣家，訂單必須在初始訂單創(chuàng)建后的48小時(2個日歷日)內(nèi)更新至“待發(fā)貨-等待攬收”的狀態(tài)。對于選擇“TikTok發(fā)貨”模式下由賣家將包裹投遞到TikTok Shop指定地點的賣家，訂單必須在初始訂單創(chuàng)建后的120小時(5個日歷日)內(nèi)更新至“已發(fā)貨”的狀態(tài)。為避免訂單被頻繁取消，賣家應(yīng)管理其訂單處理的能力，并定期準(zhǔn)確地更新其商品庫存。

3. 我將如何知道店鋪受到了OVL處罰?

如果賣家的店鋪被限單，那么該賣家將收到一份違規(guī)單；賣家可在“賣家中心>店鋪診斷>違規(guī)記錄”中查看該違規(guī)單。

4. 如果我的店鋪已受到OVL處罰，我能夠看到店鋪可以接受的訂單數(shù)量嗎?

當(dāng)?shù)赇伇幌迒螘r，賣家可以在“賣家中心-管理訂單”標(biāo)簽頁中顯示的橫幅上，看到店鋪可以接受的訂單數(shù)量。如果訂單到達(dá)當(dāng)天的OVL上限，在“賣家中心-管理訂單”標(biāo)簽頁中將顯示一條橫幅描述。所有商品將以“售罄”的狀態(tài)展現(xiàn)給用戶，直到第二天限單重置。

TikTok Shop的閃購模式商品發(fā)布是直播間的一款快速發(fā)品工具。在珠寶垂類，該功能允許部分非標(biāo)品類目的優(yōu)質(zhì)商家使用，支持使用閃購功能的類目如下：平臺有權(quán)更新、增加或減少支持使用閃購功能的類目，具體開通的功能以平臺審核通過為準(zhǔn)。注：不得通過閃購功能發(fā)布非支持閃購功能類目下及類目錯放的商品。

一、商品的質(zhì)量要求

商品質(zhì)量必須符合現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及商品本身標(biāo)注的商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)注的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合或高于國家標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))。如后續(xù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)更新，那么商品質(zhì)量應(yīng)符合新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。商品質(zhì)量應(yīng)滿足平臺相關(guān)類目的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，并且平臺將不定期、不定量對商品進(jìn)行抽檢。

二、商品發(fā)布要求

組合形式商品：多種材質(zhì)、多個數(shù)量等以組合形式銷售的商品，如五根水晶柱。單一形式商品：單一數(shù)量的商品，如一串珍珠項鏈。

三、主圖要求

主圖必須為直播過程中的截圖，截圖必須完整展示所售商品、開單卡正視圖，并且不可故意遮擋商品細(xì)節(jié)。商品主圖僅可展示本鏈接所售的商品，不得出現(xiàn)與所售商品無關(guān)的其他商品。展示的商品個數(shù)應(yīng)與銷售單位(商品信息)保持一致，并且商品主圖中顯示的商品顏色、規(guī)格等必須與主播口播介紹一致。

四、圖片要求

圖片格式：png，jpg，jpeg。圖片尺寸：至少600600像素，建議上傳1:1圖片。圖片六、單卡開單規(guī)范

商家在開設(shè)單據(jù)卡時需嚴(yán)格遵守規(guī)定。必須準(zhǔn)確填寫買家的昵稱、材質(zhì)、商品尺寸、日期等必填項。對于商家標(biāo)題、價格、服務(wù)費等則屬于選填項范圍。

在備注欄中，商家可自由填寫贈品信息、標(biāo)稱質(zhì)量、商品工藝、商品顏色等信息，商品的背面可印制保養(yǎng)提示或相關(guān)信息。

七、商品推廣規(guī)定

通過閃購模式推出的商品必須為實體商品。在直播畫面中，必須確保商品的前視圖位于正中心位置，并保證商品細(xì)節(jié)展示不被故意遮擋。

直播解說時，必須全面、準(zhǔn)確地描述商品細(xì)節(jié)，并與單卡信息及閃購信息保持一致。需介紹的內(nèi)容包括但不限于商品的材質(zhì)、規(guī)格、尺寸、比例、形狀、價格、售后服務(wù)以及商品存在的瑕疵（如紋路、裂痕等）。商品庫存數(shù)量需超過20件（包含所有SKU）。

直播中禁止夸大宣傳、使用絕對化用語，以及明示或暗示與商品實際內(nèi)容不符的信息，以防止買家對商品的質(zhì)量、用途、實際效果等產(chǎn)生誤解。

任何閃購商品的直播宣傳都不得提及商品具有保健、醫(yī)療、診斷或預(yù)防疾病等功效。

在推廣過程中，商家應(yīng)避免使用不確定的內(nèi)容形式進(jìn)行推廣，例如在商品標(biāo)題、主圖、直播間標(biāo)題或口播中出現(xiàn)“隨機(jī)發(fā)送、不確定發(fā)貨、收貨后確認(rèn)款式”等描述。避免使用多張相同商品圖片進(jìn)行推廣，以防止買家難以區(qū)分商品差異。

對于定制商品，商家需充分展示板材情況（包括透光和不透光展示），并詳細(xì)提供關(guān)于潛在風(fēng)險的信息，如手鐲的厚度、寬度、圈口直徑，以及板料的材質(zhì)、顆粒和紋裂情況等。在確認(rèn)定制商品細(xì)節(jié)后才能進(jìn)行加工，且在未獲得買家明確同意的情況下不得私自加工。

對于需要重新鑲嵌的戒面商品，商家需通過詳情頁和口播等形式告知買家：銅托/銅架主要是為了保護(hù)戒面，買家需自行拆卸后進(jìn)行二次鑲嵌。

TikTok Shop商家如何查看店鋪及各渠道庫存情況？

一、庫存儀表板入口介紹

TikTok Shop為商家提供了一個“庫存儀表板”，使商家能夠輕松掌握店鋪的庫存水平?！皫齑鎯x表板”根據(jù)不同情況進(jìn)行庫存細(xì)分，以幫助商家更好地管理庫存：

普通庫存

低庫存（定義為少于15個單位）

缺貨（定義為0件）

入口位置：商品管理->庫存管理->庫存儀表板。

在此界面中，商家可看到無貨商品、低庫存商品的占比，以及具體的數(shù)量。點擊相應(yīng)商品，可查看具體商品情況。

二、庫存看板優(yōu)化操作

在“商品管理”中查看商品時，商家可按照以下步驟直接導(dǎo)航至庫存儀表板：

1. 選擇想要查看的產(chǎn)品，展開SKU列表，當(dāng)光標(biāo)置于SKU上方時，將鼠標(biāo)懸停在“數(shù)量詳細(xì)信息”上。

2. 在彈出窗口中，單擊庫存編號旁邊的小箭頭，即可直接跳轉(zhuǎn)至該產(chǎn)品的庫存信息。

三、貨不對板問題處理

貨不對板是指買家收到的商品與商家的商品描述或發(fā)布頁面不符的情況。以下情況可視為貨不對板（包括但不限于）：

1. 寄送的物品與商品描述或發(fā)布頁面嚴(yán)重不符，如買家購買手機(jī)卻收到毛巾，或購買紅色款褲子卻收到綠色款等。

2. 寄送物品的價值明顯低于廣告價，如購買iPhone 12卻收到iPhone 8等。

3. 寄送物品（或其部分）缺失或未完整發(fā)送，如購買鍵盤卻只收到包裹等。

當(dāng)遇到貨不對板問題時，商家需及時與買家溝通并妥善處理。