去年跨境電商蓬勃發(fā)展，包括天貓國(guó)際、亞馬遜在內(nèi)的平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)如世紀(jì)購(gòu)、西港全球購(gòu)、優(yōu)鮮碼頭等36家本土跨境電商企業(yè)也如雨后春筍般嶄露頭角。對(duì)于消費(fèi)者而言，跨境電商的繁榮是否意味著海購(gòu)就一定保險(xiǎn)無(wú)憂呢？

近日，一起消費(fèi)者與跨境電商之間的糾紛案件引起了廣泛關(guān)注。熊某在一間全球購(gòu)實(shí)體店購(gòu)買了荷蘭品牌的奶粉，卻意外發(fā)現(xiàn)包裝上沒(méi)有中文標(biāo)簽。他以食品沒(méi)有中文標(biāo)簽不得進(jìn)口為由，將該門(mén)店所屬的重慶某跨境電商公司告上了法庭。

經(jīng)過(guò)沙坪壩區(qū)法院的一審判決，法院認(rèn)為在跨境電商交易中，消費(fèi)者與電商之間形成的是委托關(guān)系，而非買賣關(guān)系，因此駁回了熊某的訴訟請(qǐng)求。

海購(gòu)索賠事件揭秘

今年5月，熊某在一家全球購(gòu)實(shí)體店購(gòu)買了9罐荷蘭品牌奶粉。令人驚訝的是，所有奶粉的包裝都沒(méi)有中文標(biāo)簽。他堅(jiān)持認(rèn)為電商違反了《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，向法院提起訴訟，要求退款并索要十倍賠償。

對(duì)此，電商方面表示，由于交易方式屬于跨境電子商務(wù)，具有特殊性。他們是以消費(fèi)者的名義進(jìn)行報(bào)關(guān)、通關(guān)，并且海關(guān)對(duì)這種貨物按照個(gè)人行郵物品進(jìn)行監(jiān)管和收取關(guān)稅。他們強(qiáng)調(diào)貨物始終處于海關(guān)嚴(yán)格監(jiān)管之下，交易過(guò)程合法有效且產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。他們不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退款和十倍賠償?shù)呢?zé)任。

以個(gè)人名義通關(guān)的背后真相

6月25日，該案在沙坪壩區(qū)法院進(jìn)行了開(kāi)庭審理。

據(jù)調(diào)查，熊某分五次在電商所屬的全球購(gòu)實(shí)體店購(gòu)買了9罐荷蘭品牌奶粉。在電商員工的協(xié)助下，熊某填寫(xiě)了訂單并提交了個(gè)人信息及貨款（含關(guān)稅）。電商向熊某出具了購(gòu)物收據(jù)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將訂單及個(gè)人信息報(bào)送至海關(guān)保稅區(qū)。

海關(guān)按照熊某出境個(gè)人行李、郵遞物品的名義辦理了通關(guān)手續(xù)并征收行郵物品稅。最終，電商通過(guò)快遞方式向熊某交付了奶粉。這些奶粉均為境外生產(chǎn)時(shí)的原始外包裝，沒(méi)有中文標(biāo)簽和中文說(shuō)明書(shū)等內(nèi)容。

電商出售的是一種服務(wù)

經(jīng)過(guò)進(jìn)一步調(diào)查，電商將涉案奶粉樣品委托給重慶出入境檢驗(yàn)檢疫局進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果符合我國(guó)相應(yīng)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

法院審理后認(rèn)為，電商是以熊某的名義和費(fèi)用處理相關(guān)事務(wù)，雙方之間形成的是委托合同關(guān)系而非買賣合同關(guān)系。電商向消費(fèi)者提供的是采購(gòu)商品、通關(guān)納稅、物流托運(yùn)等服務(wù)并收取相應(yīng)費(fèi)用。換言之，電商出售的不是商品本身而是服務(wù)。

電商不承擔(dān)《食品安全法》中銷售者的法律責(zé)任。日前，沙坪壩區(qū)法院判決駁回了熊某的訴訟請(qǐng)求。

律師建議：選擇大渠道進(jìn)行跨境購(gòu)物

重慶捷訊律師事務(wù)所主任孫遠(yuǎn)強(qiáng)律師表示，選擇海淘就要做好承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)、大型的電商平臺(tái)并保存購(gòu)物憑證以便日后維權(quán)。

律師分析

孫遠(yuǎn)強(qiáng)律師指出，跨境電商與海外品牌、商家之間未能實(shí)現(xiàn)“一手貨源”直接授權(quán)和對(duì)接也導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難。此外他認(rèn)為當(dāng)前我國(guó)《消費(fèi)者保護(hù)法》難以完全保障消費(fèi)者的海淘權(quán)益而海外電商的購(gòu)物保障主要面向本土消費(fèi)者因此電子商務(wù)的立法亟待完善。