根據(jù)最新的調(diào)查數(shù)據(jù)，今年的圣誕季節(jié)，大型零售商在配送延誤上的問題得到了顯著改善?；叵?013年圣誕，由于訂單激增，不少商家的配送系統(tǒng)一度陷入癱瘓，許多圣誕禮物無法按時送達(dá)，引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。眾多零售商今年痛定思痛，投入了大量的人力和物力來改善其配送系統(tǒng)，并取得了顯著成效。

據(jù)《西雅圖時報(bào)》12月26日的報(bào)道，零售分析公司StellaService的研究發(fā)現(xiàn)，2013年有高達(dá)12%的網(wǎng)絡(luò)零售包裹出現(xiàn)了延遲送達(dá)的情況，但今年這一比例已經(jīng)下降至7%。管理咨詢公司Kurt Salmon的調(diào)查也顯示，今年每100個網(wǎng)絡(luò)購物訂單中僅有13個出現(xiàn)延遲送達(dá)的情況，而去年這一比例高達(dá)15%。

軟件開發(fā)商ShipMatrix Inc的資料顯示，在2013年的圣誕前夕，大約有200萬個快遞包裹滯留。這主要是由于“最后一分鐘”促銷活動導(dǎo)致網(wǎng)購訂單激增，加之惡劣天氣的影響，許多包裹無法及時送達(dá)。然而今年，盡管部分零售商將圣誕訂單配送截止日期推遲了一天，但大多數(shù)包裹仍能準(zhǔn)時送達(dá)。

今年，多家網(wǎng)絡(luò)零售商采取了一系列改進(jìn)措施以保障物流效率。其中包括提前設(shè)置配送截止日期，例如部分商家提前至12月19和20日截止收貨。甚至像蘋果、戴爾、諾德斯特龍百貨和亞馬遜旗下的Zappos等公司，更是將截止日期定在了12月23日，但他們?nèi)阅苋缂s將商品送達(dá)消費(fèi)者手中。

這些成績的背后離不開全球兩大快遞巨頭UPS和聯(lián)邦快遞的大力支持。他們投入了巨額資金來改善物流系統(tǒng)。例如UPS在去年的節(jié)日購物季來臨前就曾因未能妥善應(yīng)對激增的網(wǎng)上零售包裹而受到了指責(zé)。然而他們現(xiàn)在已經(jīng)認(rèn)識到問題所在并決心做出改變。

實(shí)際上，UPS花費(fèi)了5億美元來擴(kuò)展和改進(jìn)其2014年的年終配送物流系統(tǒng)。不僅新設(shè)施拔地而起，同時臨時員工數(shù)量也大大增加。同時他們也敦促零售商提供更加明確的配送數(shù)量預(yù)測和提前設(shè)置配送截止日期來避免類似情況的再次發(fā)生。

盡管如此，一些報(bào)告仍指出部分零售商未能履行按時送貨的承諾。這反映出在網(wǎng)購訂單快速增長的背景下，準(zhǔn)確預(yù)測假日購物季的訂單數(shù)量變得愈發(fā)困難。StellaService在調(diào)查的40家大型零售商中就發(fā)現(xiàn)有9家未能及時送達(dá)貨物。

對于此情況，百思買等公司選擇保持沉默。而史泰博和玩具反斗城等公司在多個州出現(xiàn)了延遲送貨的情況，甚至有些商家在未通知消費(fèi)者的情況下就擅自取消了訂單。

（編譯/譯審：由風(fēng)口星網(wǎng)的Jack Huang和吳以輝完成）

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