你是否也曾在亞馬遜上經(jīng)營時，有過類似的經(jīng)歷？寄存在FBA倉庫的商品竟意外丟失，或者在運輸過程中不翼而飛，甚至有的商品遭受不同程度的損毀，變得“面目全非”。

近期，不少賣家紛紛向風(fēng)口星網(wǎng)傾訴他們的困擾。其中一位賣家表示，在年末清貨季，不少SKU在亞馬遜倉庫受損，而他們每天都能收到來自亞馬遜的庫存賠償金額。聽起來似乎是件好事，但實際上并非如此。這些賣家解釋道，其實大部分都是那些暢銷的SKU在運輸過程中被損壞。這些被損毀的商品如果正常出單原本可以提高產(chǎn)品排名，然而即便經(jīng)過賠償已收到資金，卻仍然無法彌補實際損失。他們認(rèn)為這主要是由于倉庫過度擁擠導(dǎo)致FBA人手不足，導(dǎo)致部分貨品在整理上架和轉(zhuǎn)運過程中包裝嚴(yán)重破損。

對此事，風(fēng)口星網(wǎng)采訪了多位亞馬遜賣家。雖然亞馬遜FBA以其高標(biāo)準(zhǔn)庫存保管服務(wù)聞名，但仍然有意外發(fā)生。有的賣家稱，“盡管發(fā)過去了一百多款產(chǎn)品，但由于盒子變形和沾有污漬等細微原因就被亞馬遜判定為不可售”。即便會有相應(yīng)的賠償，但漫長的等待時間以及不斷核實的問題卻讓許多賣家深感困擾。

還有賣家爆料稱，“海關(guān)在查驗商品時也會打開包裝。對于一些如衣物等商品，如果使用袋子包裝，一旦被打開就很容易損壞包裝?！边@往往導(dǎo)致不少買家因包裝不滿意而申請退款。如果只是個別情況賣家或許還能接受，但一旦退貨率過高，產(chǎn)品甚至可能面臨下架的風(fēng)險。

對于產(chǎn)品的包裝問題，可謂是一大硬傷。那么，賣家又該如何應(yīng)對這一問題呢？亞馬遜之前曾推出過一項FBA丟失和殘損庫存報銷政策。這一政策規(guī)定當(dāng)賣家的商品在亞馬遜的管控下丟失或損壞時，亞馬遜將提供兩種賠償方式：其一為用相同的FNSKU替代商品；其二為報銷評估后的公平市場價格。然而這需要扣除商品相關(guān)的物流費用以及亞馬遜的銷售費用。

業(yè)內(nèi)人士建議，在發(fā)貨前應(yīng)盡量采用堅實的包裝殼并確保外包裝箱牢固無損。特別在產(chǎn)品的角位處應(yīng)多加留意，使用三面護角的卡子來固定產(chǎn)品以防其遭受擠壓。對于高價值的貨物如電子產(chǎn)品等品類，更要小心謹(jǐn)慎，甚至有專家建議應(yīng)該考慮是否投保第三方保險公司來保護庫存的安全。

雖然也有賣家擔(dān)憂過分包裝會提高成本包括包裝成本和運輸成本。然而這仍需根據(jù)具體情況權(quán)衡利弊。在激烈的市場競爭中，保護好商品并確保其安全送達是至關(guān)重要的。

（文/陳林 報道）