眾所周知，亞馬遜的操縱排名警告與銷量息息相關(guān)，涉及到或銷量突然激增等情況。對(duì)于白帽賣家而言，收到此類警告往往是因?yàn)殇N量在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生了巨大變化，即銷量激增，從而被系統(tǒng)懷疑存在違規(guī)行為。

比如，某些賣家的店鋪平時(shí)訂單量維持在十幾單或幾十單，突然之間訂單量猛增至上百單或幾百單，就有可能收到亞馬遜的操縱排名警告。如果店鋪突然涌入大量站外流量，銷售速度在短時(shí)間內(nèi)大幅提升，這種情況也常被亞馬遜視為銷量激增。

收到警告信后，賣家首先要檢查自身是否存在違規(guī)行為。如果確認(rèn)自己沒有違規(guī)操作，是正當(dāng)?shù)陌酌辟u家，那么可以按照以下步驟進(jìn)行申訴：

1. 闡述情況并表達(dá)重視。仔細(xì)檢查所有運(yùn)營細(xì)節(jié)，確保所有操作均符合亞馬遜政策。

2. 誠懇道歉并闡述原因。例如，因折扣碼設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致銷量激增，或者為了盡快清理庫存、提升效率而采取多個(gè)優(yōu)惠促銷活動(dòng)，或是由于員工對(duì)推廣經(jīng)驗(yàn)不足等。表明并非有意操控排名，承認(rèn)錯(cuò)誤，避免給亞馬遜系統(tǒng)造成誤解。

3. 詳細(xì)說明操作過程。提供折扣活動(dòng)的時(shí)間段、站內(nèi)站外折扣的具體情況、廣告投入的時(shí)間及金額等截圖作為證據(jù)。所有能證明訂單為真實(shí)購買的證據(jù)均可提供。

4. 表明后續(xù)處理措施。保證已注意相關(guān)問題，所有訂單將正常發(fā)貨或FBA配送，與供應(yīng)商確保供貨充足。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，深入了解亞馬遜規(guī)則。誠懇請(qǐng)求恢復(fù)銷售權(quán)限。

申訴時(shí)需清晰表達(dá)來意，提供具體證據(jù)。態(tài)度必須誠懇，承認(rèn)錯(cuò)誤并積極采取行動(dòng)。

需要提醒賣家注意，因站外折扣導(dǎo)致的銷量激增情況較為常見。如果站內(nèi)外的訂單量激增，建議先暫停站內(nèi)折扣以避免觸發(fā)警告。進(jìn)行站外推廣時(shí)，務(wù)必檢查是否會(huì)與其他優(yōu)惠疊加。

（來源：董海溫）以上觀點(diǎn)純屬作者個(gè)人看法，不代表風(fēng)口星跨境的立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲得原作者明確同意。