1. 完善亞馬遜店鋪資料信息，為亞馬遜客服提供詳盡的店鋪信息。

2. 明確表述申訴內容為亞馬遜賬戶因誤售被關閉的問題，便于審核人員快速定位問題所在。

3. 闡述產品被投訴為二手品充新的原因，通常涉及質檢時的劃痕或運輸過程中的摩擦。

4. 提出解決方案，包括接受客戶退貨、不再對退貨產品進行二次銷售、通過第三方倉庫核實退貨產品情況、要求供應商改進包裝等措施。

5. 制定并實施解決措施，包括提供產品技術信息、加強質檢、改良包裝、加強FBA入庫前產品檢查、提升售前與售后服務質量等。

Tips：提供的模板僅為思路與框架，實際操作時請根據(jù)具體情況靈活運用，直接照搬可能導致賬號關聯(lián)問題，不負責任地轉載將不被支持，特此告知！

二、正文內容

致亞馬遜賣家表現(xiàn)團隊：

我是在美經(jīng)營亞馬遜店鋪的賣家，店鋪名稱為xxxxxx。

聯(lián)系方式：xxxxxx

日期：xxxxxx

我所面臨的問題是：我店鋪中的某產品因“售賣二手品充當新品”的投訴而被下架處理。

關于此次投訴的詳情根由：

我們已與供應商深入溝通，確保每批產品均處于良好狀態(tài)。為保證產品質量，我們QC（質量檢查）團隊會對每批產品的30%進行質量抽檢。我們發(fā)現(xiàn)產品表面光滑，容易留下使用痕跡，這可能是導致客戶誤解的原因之一。

產品在長途運輸過程中，配件可能會從卡槽中滑出，產品本身和配件之間可能會產生摩擦，從而讓客戶認為產品有使用過的痕跡。

為解決上述問題，我們采取了以下措施：

A. 對于遇到問題的客戶，我們提供即時的退貨或換貨服務，并確保退回產品不再進入庫存。

B. 我們已在賣家中心關閉了不可二次銷售的退貨產品的重新包裝設置，以避免FBA庫存中的商品被誤售為新品。即使退貨原因與產品質量無關，我們也絕不會再次銷售這些商品。

C. 我們已通知合作的海外第三方倉庫收集該ASIN的退貨。我們的內部員工將密切關注這些產品的狀況。對于那些仍在原包裝中且狀態(tài)良好的產品，我們將重新上架。對于破損的產品，我們將進行深入分析并找出根本原因，以便采取具體措施進行改進。

D. 我們對供應商的包裝部分提出了嚴格要求。每件產品完成后，必須確保產品上無指紋或污漬；產品質檢完成后必須進行清潔和完全包裝。

為避免類似問題再次發(fā)生，我們將采取以下措施：

1. 我們將根據(jù)客戶反饋改進產品技術，以確保更好的產品質量。

2. 公司質量檢查部門將制定更嚴格的AQL（可接受質量水平）標準。

3. 我們將升級包裝步驟，確保所有產品都更加牢固地包裝。

4. 我們將加強對發(fā)送至FBA庫存的產品質量檢查。

5. 我們將全力以赴地提升售前與售后客戶服務質量，以減少退貨率并提高客戶的購物體驗。

自我們在亞馬遜銷售產品以來，我們從未將二手產品銷售為新品。我們認為上述情況可能是由于客戶收到的產品有痕跡或包裝內配件散落造成的誤解。我們一直希望成為一名優(yōu)秀的亞馬遜賣家，并為此不斷努力。在收到通知后，我們將對所有產品進行更嚴格的檢查和包裝。

最誠摯的問候

致xxx（寫上您或您代表的單位名稱）

此信為對事實的表述和期望的請求，非其他特定目的。對于本內容中的信息，我們秉持真實可靠的態(tài)度，期待能夠得到有關方面的理解和協(xié)助。該文由原作者原創(chuàng)并授權我們進行轉載，任何其他形式的轉載需經(jīng)原作者授權同意。

（來源：跨境知識交流平臺）

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