夸大：亞馬遜新特性遭用戶怨聲載道！痛恨再次升級！2025版
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今年8月起，亞馬遜開始采用AI技術(shù)將數(shù)十億條商品評論轉(zhuǎn)化為簡短的摘要。這一功能自推出以來就飽受眾多賣家的批評。
近期，有賣家反映AI評論存在描述不準確、夸大差評等問題。盡管該功能已融入秋季大促、黑五、網(wǎng)一等重要銷售時點，但其可能已給賣家?guī)頋撛诘匿N售損失。
（圖片來源：亞馬遜網(wǎng)頁截圖）
眾所周知，評論對于產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率具有重要影響，因此賣家通常努力確保商品在平臺首頁無差評?，F(xiàn)在AI生成的摘要可能誤導(dǎo)消費者對產(chǎn)品的理解。
以健身公司Tonal的緩解背部疼痛的倒立機為例，亞馬遜AI將其描述為一張桌子，并稱“顧客喜歡桌子的穩(wěn)固性、可調(diào)節(jié)性以及能夠緩解疼痛”。這顯然與產(chǎn)品的實際功能相距甚遠。
AI摘要還有夸大的問題。例如某棋盤游戲獲得了超過500名購物者的4.7星評價，但AI摘要卻強調(diào)“一些顧客對易用性的看法不一”。實際上，只有少數(shù)評價提及易用性，占比不到1%。
（圖片來源：亞馬遜網(wǎng)頁截圖）
Penn網(wǎng)球套裝也遭遇了類似情況。一個AI摘要稱“一些評論者對該產(chǎn)品的氣味感到失望”。在4300多條評價中，僅有7條評論提及氣味問題，消費者需要特意點擊“氣味”才能找到這些少量抱怨。
亞馬遜AI評論在分析消費者評論并生成摘要時存在不一致性。有些評價被強調(diào)批評性反饋，有些則不受重視。例如一款有21315個評價的背包，雖然超過900名消費者提到廉價肩帶，但AI摘要卻未提及這一點。
針對上述問題，亞馬遜相關(guān)發(fā)言人表示將聽取消費者和賣家的反饋以持續(xù)改進這項技術(shù)。希望未來AI評論能發(fā)揮積極作用，真正幫助賣家提升產(chǎn)品銷售，而不是成為阻礙。
（來源：橙心站外）
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