外媒警醒：亞馬遜調(diào)整政策，賣家無法獲取消費者詳細信息
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新聞報道
根據(jù)外部媒體的報道，亞馬遜將在其新的報告信息中做出調(diào)整，將不再包含消費者的全名和地址等信息。這一變化意味著，對于亞馬遜的賣家而言，與消費者進行直接聯(lián)系的難度將進一步增加。
過去，亞馬遜的賣家能夠通過平臺獲取消費者的全名和地址信息，以便進行銷售稅的核算，或者在類似Facebook的社交媒體平臺上尋找特定的消費者，并通過發(fā)送優(yōu)惠券等方式進行再營銷。盡管這種行為被亞馬遜明令禁止，但亞馬遜在監(jiān)管這一方面始終存在挑戰(zhàn)。亞馬遜最近宣布，“自2021年4月8日起，亞馬遜配送貨件報告將不再為賣家提供消費者的詳細個人信息。”
實際上，亞馬遜賣家在過去并沒有獲得消費者郵箱地址的權(quán)限。早在2016年中期，亞馬遜就已經(jīng)停止向賣家提供消費者的電話號碼。從2019年6月開始，亞馬遜對數(shù)據(jù)保護政策變得更加嚴格，限制了賣家對消費者個人隱私信息的訪問。包括地址在內(nèi)的消費者個人身份信息（PII）只能存儲三十天，僅在特定情況下并證明必要時才能訪問。這增加了賣家處理數(shù)據(jù)的軟件運行難度。
盡管亞馬遜的第三方賣家為亞馬遜貢獻了3000億美元的GMV，但他們卻無法確切知道自己的產(chǎn)品具體賣給了哪些人。這與獨立站的盈利模式形成鮮明對比。有外部觀點認為，對于亞馬遜賣家而言，是否知道消費者的姓名和地址對其業(yè)務(wù)影響不大。亞馬遜已經(jīng)在其后臺提供了更有用的Brand Analytics工具，幫助賣家進行更好的數(shù)據(jù)分析。
作為平臺運營商，亞馬遜不希望看到平臺賣家與消費者在平臺外進行交易，這是可以理解的。近年來，亞馬遜在強化其平臺的“邊界感”方面做出了很多努力。大多數(shù)平臺賣家并未受到很大影響，更何況平臺上的消費者。
亞馬遜此舉是為了明確消費者是亞馬遜的消費者，并希望這種狀態(tài)能夠持續(xù)下去。從盈利和客戶留存率的角度考慮，亞馬遜也不希望看到賣家利用亞馬遜的消費者數(shù)據(jù)在社交媒體上進行再營銷。因為這種操作可能會導致更多的賣家和消費者流失。
小貼士
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（來源：AMZ實戰(zhàn)）
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