腐國人的傲嬌全球聞名，其語言英語在全球范圍內(nèi)廣泛使用，成為許多國家的第二語言。英國作為曾經(jīng)的“日不落帝國”，英語無疑是其最顯著的遺產(chǎn)之一。

最近的研究數(shù)據(jù)顯示，盡管英語在全球范圍內(nèi)的使用廣泛，但英國消費(fèi)者卻對本地零售商的滿意度較低。只有2%的英國消費(fèi)者認(rèn)為零售商了解他們的需求。這份報告由Omnico Retail調(diào)研編制，采訪了1,215名英國消費(fèi)者，探討了他們對各種渠道零售商的意見評價。

這份報告的核心內(nèi)容引發(fā)了廣泛關(guān)注。為什么有98%的英國消費(fèi)者認(rèn)為零售商根本不懂他們？這究竟意味著零售商在哪些方面存在問題？

從報告內(nèi)容來看，研究者對英國零售商在滿足消費(fèi)者期望時的表現(xiàn)感到失望。盡管整體得分已經(jīng)有所提升，但仍有72%的英國購物者認(rèn)為零售商在整體購物體驗上仍需努力。

報告中也有一些積極的數(shù)字。比如，相比去年的數(shù)據(jù)，今年認(rèn)為零售商表現(xiàn)良好并期待其繼續(xù)改進(jìn)的消費(fèi)者比例有所下降，這表明零售商在改進(jìn)方面取得了一定的成果。研究者認(rèn)為整體的消費(fèi)者體驗還是積極樂觀的。

值得注意的是，過半數(shù)的英國消費(fèi)者正在享受線上線下融合的無縫購物體驗。這種體驗的提升表明英國的消費(fèi)者正在享受線上線下無縫連接所帶來的購物新體驗。為什么這個數(shù)據(jù)相比去年下滑了10個百分點呢？

這可能與英國獨(dú)特的零售環(huán)境有關(guān)。與美國的地廣人稀不同，英國的居住人口相對集中，本地零售店、便利店、超市隨手可及。無論是亞馬遜還是eBay，都為英國的消費(fèi)者提供了良好的購物物流體驗。消費(fèi)者的需求是不斷增長的，跨境電商賣家需要面對各種挑戰(zhàn)，如物流配送問題、退貨政策等。

移動端銷售的日益重要性也與多個編譯報告的結(jié)論一致。有19%的受訪消費(fèi)者呼吁零售商在智能手機(jī)端的購物體驗上做出改進(jìn)。隨著移動端尤其是以亞馬遜、Facebook為代表的視頻營銷應(yīng)用的興起，跨境電商賣家必須更加重視移動端的市場潛力。

消費(fèi)者對新技術(shù)、新設(shè)備的接納和擁抱給零售商帶來了壓力。從在線電商到移動購物，零售商必須適應(yīng)消費(fèi)者的需求和習(xí)慣變化。以亞馬遜為代表的跨國電商集團(tuán)的發(fā)展也給本地零售商帶來了更多競爭壓力。這些集團(tuán)通過在線電商交易平臺、智能云技術(shù)、跨國物流等方面的投入，正在改變?nèi)蚪?jīng)貿(mào)零售行業(yè)的發(fā)展趨勢。

雖然英語是全球最廣泛學(xué)習(xí)和使用的第二外語，但并非所有國家和地區(qū)的人都能夠流利地使用英語。在英國這樣一個曾經(jīng)英語絕對主導(dǎo)的國家，也并非所有居民都能夠用流利英語進(jìn)行溝通。這也提醒跨境電商賣家在拓展市場時需要考慮不同地區(qū)的語言和文化差異。

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