圖片來(lái)源：創(chuàng)意圖庫(kù)

電商平臺(tái)上的店鋪，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是跨境，都有一套賣(mài)家評(píng)分體系。這一評(píng)價(jià)系統(tǒng)的重要性不言而喻，它不僅影響店鋪權(quán)重和流量，而且若分?jǐn)?shù)過(guò)低，可能會(huì)導(dǎo)致店鋪被暫停銷(xiāo)售。在眾多電商平臺(tái)中，Coupang也不例外，它也有自己的店鋪評(píng)分體系。

這套評(píng)分體系對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)十分重要，因?yàn)樗苯佑绊懙降赇伒臋?quán)益。表現(xiàn)優(yōu)秀的店鋪會(huì)得到流量的加成，而表現(xiàn)不佳的則可能面臨封店的風(fēng)險(xiǎn)。那么，Coupang的賣(mài)家分?jǐn)?shù)究竟是如何構(gòu)成的呢？

Coupang的賣(mài)家評(píng)分是評(píng)判賣(mài)家提供顧客體驗(yàn)的重要指標(biāo)。賣(mài)家可以在“wing后臺(tái)”中的“賣(mài)家信息”里查看自己的“賣(mài)家分?jǐn)?shù)”。這個(gè)分?jǐn)?shù)主要由四個(gè)維度構(gòu)成：履行訂單、按時(shí)完成出口、按時(shí)完成配送和24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

對(duì)于這四個(gè)維度，具體解釋如下：

1. 履行訂單指的是過(guò)去7天的訂單完成度。如果因?yàn)橘u(mài)家原因取消訂單，會(huì)被扣分。比如賣(mài)家?guī)齑娌蛔愕取?/p>

2. 按時(shí)完成出口是指從買(mǎi)家下單到貨物完成清關(guān)的時(shí)間。如果這個(gè)時(shí)間超過(guò)賣(mài)家設(shè)置的出庫(kù)日期，會(huì)被扣分。

3. 按時(shí)完成配送指的是在承諾給顧客的日期內(nèi)交付的訂單百分比。大部分賣(mài)家在這個(gè)方面都沒(méi)有問(wèn)題。

4. 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)率要求賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)的消息。如果未能及時(shí)回應(yīng)，會(huì)影響此維度的評(píng)分。

為了提高分?jǐn)?shù)并避免警告或暫停銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)，賣(mài)家應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1. 做好庫(kù)存管理，避免缺貨，并確保上架的產(chǎn)品都有充足的貨源。

2. 設(shè)置合理的出庫(kù)時(shí)長(zhǎng)，不盲目追求轉(zhuǎn)化率而縮短時(shí)間。

3. 關(guān)注客戶(hù)回復(fù)，確保在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)客戶(hù)的消息。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表其他任何機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。文章經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲得原作者的明確同意。（來(lái)源：跨境電商指南針）