自3月24日起，印度總理納倫德拉·莫迪（Narendra Modi）決定將印度封鎖長(zhǎng)達(dá)21天。此舉引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)亞馬遜平臺(tái)訂單延遲或取消的不滿，特別是在亞馬遜上訂購(gòu)的必需品訂單問(wèn)題更是引發(fā)了大量投訴。

據(jù)報(bào)道，日常所需的主食、快速消費(fèi)品以及家庭用品等生活必需品大多通過(guò)亞馬遜Fresh和Pantry服務(wù)進(jìn)行訂購(gòu)。通常情況下，亞馬遜能夠在兩天內(nèi)按照預(yù)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。在這次封鎖期間，由于訂單積壓和配送工作人員的短缺，亞馬遜印度公司無(wú)法及時(shí)履行訂單。

消費(fèi)者在社交媒體上紛紛表達(dá)他們的不滿和焦慮。一位客戶在Twitter上向Amazon India發(fā)文詢問(wèn)：“我3月19日的訂單何時(shí)能夠交貨？何時(shí)恢復(fù)在昌迪加爾的配送？”另一位消費(fèi)者則詢問(wèn)為何在Pune地區(qū)無(wú)法提供任何必需品。甚至有第三位客戶表示，亞馬遜因不允許在維扎格地區(qū)配送而取消了必要的醫(yī)療保健物品。

部分消費(fèi)者表示擔(dān)憂，即便他們?cè)诜怄i之前就已經(jīng)從亞馬遜第三方賣家處訂購(gòu)了必需品，該網(wǎng)站顯示的交貨時(shí)間表也長(zhǎng)達(dá)三周之久。與此亞馬遜的員工也表達(dá)了對(duì)保障地面工作人員安全的關(guān)切，這進(jìn)一步延緩了亞馬遜增加必需品交付的計(jì)劃。

根據(jù)亞馬遜的一份官方報(bào)告，該公司已在配送中心采取了具體的距離措施來(lái)防止員工感染。這樣的措施無(wú)疑會(huì)減慢包裹的發(fā)貨速度。盡管如此，亞馬遜發(fā)言人表示，隨著公司獲得必要的許可和地方當(dāng)局的批準(zhǔn)，將逐步恢復(fù)包括食品儲(chǔ)藏室在內(nèi)的服務(wù)，并增加更多城市的配送。目前，亞馬遜優(yōu)先為現(xiàn)有訂單提供交付并接受新訂單。

盡管亞馬遜取消并延遲了非必需品的訂單，但仍然面臨無(wú)法交付必需品訂單的問(wèn)題。對(duì)此，該公司解釋稱：“根據(jù)的指導(dǎo)方針，我們目前只交付使用預(yù)付費(fèi)方式購(gòu)買(mǎi)的必需產(chǎn)品，如食品、雜貨、藥品和醫(yī)療保健產(chǎn)品?！?/p>

亞馬遜與三個(gè)主要賣家Cloudtail、Appario以及亞馬遜零售(Amazon Retail)合作，服務(wù)于雜貨、消費(fèi)品和其他家居用品的訂單。目前尚無(wú)法確定這三個(gè)賣家的服務(wù)水平以及他們的缺貨是否導(dǎo)致了亞馬遜訂單的延遲。

其他列出基本商品的賣家也表示他們的生意在過(guò)去一周內(nèi)受到了很大的沖擊。一名頂級(jí)賣家透露：“亞馬遜非常依賴航空運(yùn)輸，直到4月14日才停止空運(yùn)。”他進(jìn)一步指出，雖然亞馬遜依靠遍布城市的大型配送中心在全國(guó)范圍內(nèi)運(yùn)送商品，但城際卡車的行動(dòng)也曾被限制數(shù)日。雖然現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)放，但仍然存在大量積壓的情況。

與印度相似的情況也發(fā)生在其他國(guó)家。亞馬遜在其本國(guó)市場(chǎng)上主要履行基本產(chǎn)品的訂單，并采取一系列措施來(lái)應(yīng)對(duì)訂單數(shù)量激增的問(wèn)題。

為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前困境，亞馬遜正努力招募更多的基層員工，并將美國(guó)工人的工資每小時(shí)提高了約2美元直至4月底。然而在印度，原本計(jì)劃通過(guò)激勵(lì)措施使工人重返工作崗位的計(jì)劃被推遲了，而雇用新員工的計(jì)劃也未能達(dá)到所需的力度。

（來(lái)源：三頭六臂跨境電商聯(lián)盟）

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