作為亞馬遜賣家，用戶的評價(jià)對店鋪的生死存亡具有極其重要的影響。賣家反饋，就像是一份公開的買家成績單，赤裸裸地展示了與賣家相關(guān)的正面或。

雖然幾乎所有人都深知賣家反饋的重要性，但并非所有賣家都會重視從客戶那里獲取更多的反饋。

有些賣家可能過于關(guān)注獲取產(chǎn)品評論，而忽視賣家反饋的重要性。誠然，產(chǎn)品評論的確重要，但賣家反饋同樣不容忽視。

那么，什么是Seller Feedback呢？

Seller Feedback，即賣家反饋，簡單來說，就是店鋪評價(jià)。在評估亞馬遜商家的表現(xiàn)時(shí)，客戶反饋是最終的衡量標(biāo)準(zhǔn)。購買商品后，買家可以對他們的體驗(yàn)進(jìn)行評分，并告知其他人。

賣家的平均反饋評分會在賣家資料頁面上顯示。值得注意的是，賣家反饋是指買家對賣家表現(xiàn)的反饋，而非對商品的績效評估。這一點(diǎn)與產(chǎn)品評論有所不同。

亞馬遜鼓勵買家在提供賣家反饋時(shí)，考慮多個(gè)因素，如物品的包裝、訂單發(fā)貨情況、賣家的專業(yè)性、提供的客戶服務(wù)質(zhì)量以及整體購買體驗(yàn)等。

如果你是通過亞馬遜物流服務(wù)（FBA）完成的訂單，關(guān)于配送體驗(yàn)的反饋會被亞馬遜明確刪除。同樣，如果賣家使用“Buy Shipping”且訂單因非賣家過錯而延遲發(fā)貨或未發(fā)貨，此類反饋也不會影響你的總體評分。

改善Seller Feedback的五大理由：

1. 競爭Buy Box受到威脅：在亞馬遜上競爭黃金購物車（Buy Box）時(shí)，賣家的反饋評級是至關(guān)重要的一環(huán)。優(yōu)秀的反饋評級能增加你贏得黃金購物車的幾率，進(jìn)而獲取更多訂單。

2. 好成績是競爭優(yōu)勢：每天有約3700名新賣家加入亞馬遜，競爭異常激烈。積極的反饋能建立品牌信任，使你在眾多競爭者中脫穎而出，推動銷售并培養(yǎng)客戶忠誠度。

3. 糟糕的分?jǐn)?shù)使促銷更難：進(jìn)行促銷是增加銷售額的好方法，但并非所有賣家都能使用所有促銷功能。賣家反饋評級是能否使用這些功能的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

4. 搜索排名受影響：出色的賣家反饋能提高產(chǎn)品排名。保持良好的反饋分?jǐn)?shù)能讓你在搜索引擎結(jié)果中的定位更佳，從而擴(kuò)大覆蓋范圍和增加銷售額。

5. 亞馬遜可能會因評分不佳而懲罰你：亞馬遜會根據(jù)賣家的負(fù)面反饋率等多個(gè)指標(biāo)來評估賣家表現(xiàn)。若持續(xù)表現(xiàn)不佳，可能會影響你參與某些亞馬遜計(jì)劃的資格，甚至可能導(dǎo)致賬戶被暫停或關(guān)閉。

那么，如何改善Seller Feedback呢？

定期檢查賣家反饋，無論是手動還是通過第三方軟件如FeedbackFive等工具。該工具可以在出現(xiàn)中立或負(fù)面評級時(shí)及時(shí)通知你，幫助你監(jiān)控并請求新的賣家反饋和產(chǎn)品評論。

以下是一些從買家那里獲取更好反饋的方法：按時(shí)發(fā)貨、設(shè)定正確的買家期望、保持充足的庫存等。收到負(fù)面反饋時(shí)，不必過于沮喪，將其視為學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會。

至于不良Seller Feedback的刪除，第三方賣家反饋無法編輯，只能由買家或亞馬遜刪除。如果反饋包含促銷內(nèi)容、攻擊性語言、辱罵或非法信息等，可以向亞馬遜申請刪除。在賣家平臺中，你可以請求刪除這些評論，但亞馬遜有其嚴(yán)格的移除政策。

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