亞馬遜Feedback，是對賣家整體銷售業(yè)績的公開評價機制。這一機制以賣家為中心，常常與以產(chǎn)品為中心的Review相區(qū)分。亞馬遜在處理反饋時，會主動剔除僅關(guān)于產(chǎn)品而不涉及賣家、促銷信息或包含個人隱私的店鋪反饋。

Feedback為賣家提供了寶貴的監(jiān)控工具，幫助他們了解自己在包裝、運輸、響應(yīng)時間、客戶服務(wù)和整體專業(yè)水平方面的表現(xiàn)。在交貨日期后的90天內(nèi)，買家有權(quán)對賣家留下反饋意見，并附上開放式的評論。

一、亞馬遜的內(nèi)部反饋系統(tǒng)

亞馬遜的Feedback評分計算方式相當(dāng)直觀：反饋評分等于好評的總數(shù)除以評價的總數(shù)。這一機制對于賣家來說至關(guān)重要。盡管有時買家的反饋可能缺乏依據(jù)，或者問題已經(jīng)得到解決，但亞馬遜通常不會刪除這些反饋。以下幾種情況除外：

1. 評論中包含或褻瀆的言辭；

2. 評論中包含了賣家的個人身份信息，如全名、電子郵件地址或電話號碼；

3. 評論主要針對產(chǎn)品，而非賣家的反饋意見。

二、為何賣家的Feedback至關(guān)重要？

1. 提供經(jīng)營洞見：Feedback為賣家提供了關(guān)于整體業(yè)績的寶貴見解。好評突顯了賣家團隊和店鋪的強項，而差評則揭示了可以優(yōu)化的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有助于提高客戶滿意度，并可視為一種競爭優(yōu)勢。

2. 影響B(tài)uy Box競爭：高Feedback評分的賣家在競爭Buy Box時更具優(yōu)勢。雖然負(fù)反饋率只是計算訂單缺陷率（ODR）的三個指標(biāo)之一，但其影響不可小覷。ODR超過1%的賣家可能會面臨嚴(yán)重的懲罰，因此理想情況下應(yīng)始終將此數(shù)字維持在1%以下，以增加贏得Buy Box的機會。

3. 維護聲譽與賬戶安全：如果賣家的平均Feedback評分低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，其賬戶可能會面臨被封號或完全關(guān)閉的風(fēng)險，這將對賣家的聲譽造成嚴(yán)重?fù)p害。

4. 指導(dǎo)客戶決策：賣家的Feedback信息不僅對其他賣家可見，也對潛在買家具有指導(dǎo)意義。雖然客戶可以通過“聯(lián)系賣家”留下私信，但公開的Feedback仍然是一個重要的參考依據(jù)，賣家應(yīng)積極回應(yīng)和處理，尤其是負(fù)面反饋。

最后要強調(diào)的是，以上內(nèi)容是作者基于對亞馬遜Feedback系統(tǒng)的理解和觀察所做的闡述，不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場。本文經(jīng)原作者獨家授權(quán)供稿，如需轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系風(fēng)口星網(wǎng)獲取授權(quán)。