隨著亞馬遜平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各種競(jìng)爭(zhēng)手段層出不窮。相較于以往簡(jiǎn)單的跟賣、低價(jià)、抄襲等手段，現(xiàn)在的惡意差評(píng)、侵權(quán)投訴、海外倉(cāng)退貨等行為，已經(jīng)成為許多賣家面臨的一大難題。

近期，不少賣家紛紛爆料自己遭遇了惡意差評(píng)的攻擊。當(dāng)產(chǎn)品并未存在買家所描述的問(wèn)題時(shí)，賣家需要及時(shí)向亞馬遜進(jìn)行申訴，并收集近三個(gè)月的真實(shí)評(píng)論作為反訴的證據(jù)。賣家還可以提交該買家的過(guò)往購(gòu)物和評(píng)價(jià)記錄，向亞馬遜說(shuō)明該賬號(hào)可能是職業(yè)差評(píng)師。那么，如何鑒別這些差評(píng)是否為惡意呢？

職業(yè)差評(píng)師的主要?jiǎng)訖C(jī)通常有兩種。第一種是利用賣家對(duì)差評(píng)的忌憚心理，進(jìn)行敲詐勒索；第二種則是同行之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于第一種情況，雖然根據(jù)亞馬遜的政策，只有買家可以刪除前臺(tái)的評(píng)論，但賣家可以嘗試與買家溝通，請(qǐng)求其刪除評(píng)論。盡管這種方法最為有效，但風(fēng)險(xiǎn)也最高，因?yàn)榭赡軙?huì)遭遇買家的反咬一口。

在文章中提到的具體案例中，一位賣家在產(chǎn)品不滿意后留下了差評(píng)，賣家通過(guò)郵件表示愿意退款并希望買家刪除評(píng)論。買家在收到退款后卻變本加厲地要求更多退款，并威脅如果賣家不答應(yīng)將繼續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品并繼續(xù)留差評(píng)，甚至向亞馬遜提交告發(fā)信。面對(duì)這種情況，賣家往往陷入兩難境地：一方面想向亞馬遜告發(fā)買家的惡意行為，另一方面又擔(dān)心自己的賬號(hào)因此受到牽連。

對(duì)于第二種情況——同行之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)，賣家應(yīng)當(dāng)保持警惕。職業(yè)差評(píng)賬號(hào)通常不會(huì)是真實(shí)的買家賬號(hào)，且會(huì)比較謹(jǐn)慎地上評(píng)。為了判斷一個(gè)賬號(hào)是否是職業(yè)差評(píng)賬號(hào)，賣家可以結(jié)合賬號(hào)的創(chuàng)建日期、留評(píng)習(xí)慣、是否給多個(gè)賣家留過(guò)好評(píng)等因素進(jìn)行綜合判斷。

當(dāng)賣家遭遇涉及安全敏感詞的差評(píng)而被亞馬遜下架產(chǎn)品列表時(shí)，很可能是遭遇了同行的惡意競(jìng)爭(zhēng)。這種情況下，賣家應(yīng)當(dāng)積極收集證據(jù)，向亞馬遜進(jìn)行投訴，并采取措施將損失降到最低。

為了避免被惡意評(píng)論所困擾，賣家應(yīng)當(dāng)了解職業(yè)差評(píng)師的特征和動(dòng)機(jī)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。在面對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，絕不能漠視和縱容，而應(yīng)當(dāng)積極維權(quán)。只有通過(guò)合規(guī)運(yùn)營(yíng)和用心做產(chǎn)品，才能減少紛爭(zhēng)，愉快地賺錢。

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