3月12日，Wish平臺(tái)發(fā)布了《Wish與商戶(hù)協(xié)議》的更新通知，這一消息在跨境電商行業(yè)內(nèi)引起了廣泛關(guān)注。協(xié)議中關(guān)于“商品價(jià)格及運(yùn)費(fèi)”、“延遲匯款直至交易完成”、“客戶(hù)爭(zhēng)議和賠償凍結(jié)應(yīng)付賬款”等條款引發(fā)了熱烈討論。

Wish平臺(tái)率先將智能推薦算法技術(shù)引入電商領(lǐng)域，迅速成為北美最大的移動(dòng)跨境電商平臺(tái)。其在物流、支付以及平臺(tái)規(guī)則等方面仍存在不足。盡管Wish不斷曝光其融資規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等積極消息，但同時(shí)也面臨著與PayPal決裂、打假糾紛以及賣(mài)家維權(quán)等挑戰(zhàn)。對(duì)于Wish來(lái)說(shuō)，當(dāng)務(wù)之急是完善這些短板，以避免影響用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。

回顧Wish平臺(tái)短短幾年的發(fā)展歷程，其平臺(tái)規(guī)則已經(jīng)進(jìn)行了十幾次調(diào)整。每次新規(guī)的出臺(tái)都會(huì)引發(fā)賣(mài)家們的恐慌和反響。值得一提的是，Wish平臺(tái)注重顧客體驗(yàn)，對(duì)買(mǎi)家持絕對(duì)保護(hù)態(tài)度，這使它在歐美市場(chǎng)迅速拓展業(yè)務(wù)。作為跨境電商賣(mài)家，我們需要主動(dòng)適應(yīng)和應(yīng)對(duì)平臺(tái)規(guī)則，以便在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中走得更遠(yuǎn)。

解讀新規(guī)背后的原因，首先是為了在用戶(hù)體驗(yàn)與低價(jià)產(chǎn)品之間尋求平衡。受全球資本寒冬市場(chǎng)影響，電商平臺(tái)需要想方設(shè)法提升用戶(hù)留存和轉(zhuǎn)化率。Wish平臺(tái)上的商品數(shù)量激增后，問(wèn)題和挑戰(zhàn)也隨之暴露。平臺(tái)正在考慮產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)，這要求賣(mài)家和平臺(tái)共同優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提高留存率和轉(zhuǎn)化率。

客單價(jià)過(guò)低會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到保障。為了吸引消費(fèi)者，一些賣(mài)家會(huì)犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，售賣(mài)劣質(zhì)或仿冒商品。這種價(jià)格戰(zhàn)會(huì)壓縮賣(mài)家的利潤(rùn)空間，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保障。Wish平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和服務(wù)質(zhì)量有著嚴(yán)格的要求，因此新政策對(duì)不合格賣(mài)家的打擊力度較大。

客單價(jià)低也會(huì)導(dǎo)致物流效率降低。Wish平臺(tái)上的大多數(shù)中小賣(mài)家選擇平郵，雖然運(yùn)費(fèi)低且節(jié)約成本，但包裹不可追溯、物流效率低下，直接影響用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。Wish的新規(guī)要求賣(mài)家在物流方面提供更好的服務(wù)。同時(shí)高額引流的用戶(hù)很難產(chǎn)生二次消費(fèi)的問(wèn)題也與物流效率有關(guān)。電商平臺(tái)最重要的是流量和用戶(hù)，但產(chǎn)品質(zhì)量和物流問(wèn)題可能會(huì)影響用戶(hù)的留存和轉(zhuǎn)化率。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、到位的服務(wù)和極致的體驗(yàn)才能吸引用戶(hù)購(gòu)物。賣(mài)家需要增強(qiáng)自身的運(yùn)營(yíng)能力、提高物流效率、加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、開(kāi)發(fā)高質(zhì)量產(chǎn)品才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。達(dá)爾文的進(jìn)化論同樣適用于跨境電商行業(yè)，“適者生存”，賣(mài)家必須主動(dòng)適應(yīng)平臺(tái)規(guī)則的變化才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。面對(duì)Wish的新政策賣(mài)家需要理解平臺(tái)的價(jià)值觀提高物流效率提升產(chǎn)品質(zhì)量加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整以及合理利用工具提高自身的運(yùn)營(yíng)效率是應(yīng)對(duì)之道?？缇畴娚桃堰M(jìn)入了效率之爭(zhēng)的時(shí)代賣(mài)家必須不斷提升自身的運(yùn)營(yíng)效率才能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)。