速賣通店鋪?zhàn)龃罅?，訂單出的嘩嘩的，可是后面各種各樣的問(wèn)題就來(lái)了，尤其是買家提起的糾紛，是不是愁眉苦臉一直沒(méi)轍？別擔(dān)心，小編給你支招啦！且看下文詳細(xì)介紹，輕松處理你店鋪的各種疑難糾紛。

1、糾紛類型及響應(yīng)

1.1類型：未收到貨、速賣通貨不對(duì)板。

未收到貨分為貨物仍然在運(yùn)輸途中、運(yùn)單號(hào)無(wú)法查詢到物流信息、包裹丟失、包裹退回、發(fā)錯(cuò)地址等。

貨不對(duì)版分為描述不符、貨物短裝、貨物破損、不能正常工作等。（權(quán)重非常大且關(guān)系到店鋪類目考核）

若買家提交的糾紛類別是“Personal Reasons”，“Easy return”和“Shipping method was not as described”這3類，不計(jì)入賣家的糾紛提起率。

1.2 打開(kāi)【交易】界面找到【有糾紛的訂單】點(diǎn)擊進(jìn)入，進(jìn)入以后我們會(huì)看到有以下幾種狀態(tài)的糾紛訂單。在【排序方式】欄，選擇【按糾紛響應(yīng)剩余時(shí)間(由少到多)】開(kāi)始進(jìn)行糾紛處理。

2、糾紛的接受和拒絕

2.1 買家提起退款/退貨退款申請(qǐng)。

買家提交糾紛的原因：未收到貨；收到的貨物與約定不符；買家自身原因。

買家提交退款申請(qǐng)時(shí)間：可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請(qǐng)退款（若賣家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款）。

買家端操作：在提交糾紛頁(yè)面中，買家可以看到選項(xiàng)“Only Refund”和“Return & Refund”，選擇“Only Refund”就可以提交僅退款申請(qǐng)，選擇“Return & Refund”就可以提交退貨退款申請(qǐng)。提交退貨退款/僅退款申請(qǐng)后，買家需要描述問(wèn)題與解決方案以及上傳證據(jù)。買家提交糾紛后，糾紛小二會(huì)在7天內(nèi)（包含第7天）介入處理。

2.2 買賣雙方交易協(xié)商。買家提起退款申請(qǐng)后，需要賣家的確認(rèn)。賣家可以選擇同意糾紛內(nèi)容進(jìn)入糾紛解決階段，或者拒絕糾紛內(nèi)容與買家進(jìn)一步協(xié)商。

2.3賣家同意糾紛內(nèi)容。若賣家同意買家提起的速賣通退款申請(qǐng)，可點(diǎn)擊“同意糾紛內(nèi)容”進(jìn)入糾紛解決階段。買家提起的退款申請(qǐng)有以下兩種類型：買家未收到貨，申請(qǐng)全額退款；買家申請(qǐng)部分退款不退貨。賣家接受時(shí)會(huì)提示賣家再次確認(rèn)退款方案，若同意退款申請(qǐng)，則退款協(xié)議達(dá)成，款項(xiàng)會(huì)按照買家申請(qǐng)的方案執(zhí)行退款或部分放款。

問(wèn)題過(guò)多的產(chǎn)品務(wù)必讓品管和項(xiàng)目組改善質(zhì)量，若無(wú)效果，可考慮下架。具體可查看店鋪內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)分及糾紛率再作決定。關(guān)于店鋪的糾紛處理就介紹到這了！