亞馬遜公司，總部坐落于美麗的西雅圖，自1995年創(chuàng)立以來，其網(wǎng)上零售帝國已成為眾多中國電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者的靈感之源。最近，新浪科技探訪了亞馬遜位于美國亞利桑那州鳳凰城的運(yùn)營中心，希望為讀者揭示亞馬遜倉庫運(yùn)營的奧秘。

鳳凰城運(yùn)營中心自2007年9月投入使用以來，便承載著亞馬遜的快速發(fā)展愿景。同年9月27日，該中心成功遞送出了第一筆訂單。作為亞馬遜在北美最大的運(yùn)營中心，其占地面積相當(dāng)于10個足球場，擁有長達(dá)9.6公里的傳送帶，每天能處理數(shù)十萬個訂單。

目前，亞馬遜全球約有50個運(yùn)營中心，其中一半分布在美國。鳳凰城運(yùn)營中心的設(shè)立初衷是為了適應(yīng)亞馬遜的快速增長，通過擴(kuò)大運(yùn)營中心的分布范圍，加快周邊消費(fèi)者收到貨品的速度，進(jìn)一步提升購物體驗(yàn)。本次探訪的是鳳凰城運(yùn)營中心中負(fù)責(zé)小件貨品的倉庫之一。

那么，亞馬遜的倉庫是如何高效運(yùn)轉(zhuǎn)的呢？

亞馬遜的采購人員會發(fā)出訂單。當(dāng)訂單被系統(tǒng)接收后，供應(yīng)商可以通過終端網(wǎng)站進(jìn)行送貨預(yù)約。系統(tǒng)會基于以往的訂單分布和倉庫存儲空間來計(jì)算，決定供應(yīng)商應(yīng)該將貨物送到哪個庫房。接收貨物的地方就是亞馬遜的“庫房碼頭”。

庫房碼頭實(shí)行24小時(shí)收貨制度。當(dāng)貨物被打開并掃描條碼后，它們就被納入了亞馬遜的系統(tǒng)，但此時(shí)并未對外銷售，而是等待上架。在鳳凰城庫房，有一個貼心的小創(chuàng)新：每個收貨工作臺上都配有一個小按鈕，員工如遇任何收貨疑問，隨時(shí)可按下按鈕求助。10秒內(nèi)，會有助理前來協(xié)助解決問題。

經(jīng)過掃描的貨物隨后被擺放在藍(lán)色架子上等待上架。有專門負(fù)責(zé)上架的員工會將貨物推走，進(jìn)行二次掃描并放在工作車上。在數(shù)小時(shí)內(nèi)，這些貨物將被擺放在貨架上，從那一刻起，用戶就可以在上購買。

亞馬遜獨(dú)特的上架特色是“隨意擺放、人動貨不動”。員工會根據(jù)行走路線和貨架空間來隨意擺放并掃描貨物至系統(tǒng)，這樣可縮短揀貨距離。亞馬遜強(qiáng)大的系統(tǒng)能夠根據(jù)貨物的擺放位置和訂單需求進(jìn)行最短揀貨路徑的計(jì)算。系統(tǒng)還會將多個訂單分配給一個員工，并規(guī)劃出最佳路徑。員工在揀貨過程中，手持終端會自動提示下一個目的地。

本次探訪的庫房主要負(fù)責(zé)小件貨品的存儲和配送，如書籍、百貨等。在揀貨過程中，系統(tǒng)會將訂單分為單件貨品訂單和多個貨品訂單，通過兩條不同的流水線進(jìn)行包裝，以提高效率。撿貨員根據(jù)系統(tǒng)指示的路線和訂單，將貨物裝載到撿貨車上。在包裝環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會根據(jù)商品的大小和重量自動選擇合適的包裝盒，并提示包裝員如何進(jìn)行包裝、貼標(biāo)簽和訂單信息。

之后，貨物會進(jìn)入傳送帶，向訂單的主人們靠近。在此之前，亞馬遜還有一道特殊的測重程序，以確保包裹的內(nèi)容和訂單一致。在傳送帶中間，會有儀器對包裹進(jìn)行掃描并評估重量。如果重量與訂單內(nèi)容不符，包裹會被自動剔除出傳送帶，等待員工核查。

沒有問題的貨品會繼續(xù)在傳送帶上前行，最終到達(dá)快遞區(qū)。在這里，分揀人員會根據(jù)訂單上的物流信息將貨品分類到不同的傳送帶上。各快遞公司的貨車會將貨品接走，并在訂單指定的時(shí)間送到用戶手中。

倉庫里還有兩個特殊區(qū)域。一個是封存了許多機(jī)器設(shè)備的區(qū)域，這些機(jī)器在節(jié)日高峰期會啟用以提高效率；另一個是專門堆放暢銷產(chǎn)品的區(qū)域，如亞馬遜的Kindle等。這些產(chǎn)品出貨量大、周轉(zhuǎn)速度快，因此被單獨(dú)管理。

亞馬遜CTO及副總裁Werner Vogels表示，很多人認(rèn)為亞馬遜只是互聯(lián)網(wǎng)公司，但實(shí)際上背后有一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)支撐。這些智能系統(tǒng)讓購物體驗(yàn)更加便捷和貼心，也是亞馬遜不斷創(chuàng)新和優(yōu)化的成果。得益于亞馬遜扁平化的管理結(jié)構(gòu)，每個員工都能參與創(chuàng)新過程。比如員工在工作中推出的求助按鈕，就是自下而上創(chuàng)新的一個實(shí)例。Werner Vogels強(qiáng)調(diào)，亞馬遜的使命是成為世界上最以客戶為中心的公司，讓用戶能在亞馬遜找到和發(fā)現(xiàn)他們想在網(wǎng)上購買的任何東西。

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