如果你是一位亞馬遜的賣家，了解并遵守亞馬遜的政策和指導(dǎo)方針至關(guān)重要。以下為你詳細(xì)解析亞馬遜賣家的相關(guān)規(guī)定。

作為亞馬遜第三方賣家，你需要深刻理解并遵循亞馬遜的服務(wù)條款（TOS），否則可能會(huì)導(dǎo)致你的賬戶被凍結(jié)或暫停服務(wù)。若因違反TOS而遇到問題，你需要了解具體違反了哪些政策，以便在恢復(fù)賬戶時(shí)能正確解決問題。亞馬遜對(duì)TOS的措辭和安排經(jīng)常進(jìn)行修改，因此賣家需要時(shí)刻保持警惕。

亞馬遜的銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則頁面進(jìn)行了細(xì)致的劃分，每個(gè)部分都有其特定的規(guī)定和解釋。下面我們將詳細(xì)解讀這些規(guī)定。

一、亞馬遜銷售政策頁面

1. 信息準(zhǔn)確性：作為賣家，你必須向亞馬遜和買家提供準(zhǔn)確的信息。亞馬遜的使命是“為客戶提供清晰、一致的購買體驗(yàn)”。你必須使用可識(shí)別的公司名稱，并將所有產(chǎn)品恰當(dāng)?shù)胤诸悺?/p>

2. 公平交易：亞馬遜希望賣家誠實(shí)，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述和圖片，避免損害其他賣家。

3. 禁止行為：包括使用機(jī)器人或付費(fèi)點(diǎn)擊以提高流量、操縱銷售排名、虛假產(chǎn)品評(píng)論等“黑帽”手段。

二、產(chǎn)品評(píng)論與反饋

關(guān)于產(chǎn)品評(píng)論和反饋，亞馬遜的底線是，賣家不能以任何方式操縱反饋或產(chǎn)品評(píng)論。賣家可以請(qǐng)求客戶以中立的方式提供反饋和評(píng)論，但不得提供任何形式的補(bǔ)償，不得只要求好評(píng)，不得有選擇性詢問客戶等。

三、通訊技術(shù)

亞馬遜要求賣家通過其平臺(tái)發(fā)送所有與買家的信息交流，禁止發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求或不當(dāng)?shù)男畔ⅰＴ诎l(fā)送買賣雙方的消息時(shí)，必須使用中性的語言，不得鼓勵(lì)買家評(píng)分，不得包含與完成訂單無關(guān)的鏈接或附加文件。

四、買家資料保護(hù)

亞馬遜致力于保護(hù)，賣家不得擅自使用，除非通過亞馬遜的買賣雙方信息系統(tǒng)。

五、其他規(guī)定

包括避免將客戶從亞馬遜引導(dǎo)至其他地方進(jìn)行交易、限制擁有多個(gè)銷售賬戶、產(chǎn)品遵從性和安全性規(guī)則、產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面的規(guī)則等。這些規(guī)定都是為了打造一個(gè)安全、可靠的銷售環(huán)境。

六、ASIN與代發(fā)貨政策

關(guān)于ASIN的創(chuàng)建和使用，賣家需遵循嚴(yán)格的規(guī)則，誤用ASIN變體會(huì)導(dǎo)致負(fù)面的客戶體驗(yàn)和銷售特權(quán)的撤銷。至于代發(fā)貨政策，允許第三方代為配送訂單，但必須確保自己負(fù)責(zé)退貨和所有相關(guān)信息的標(biāo)識(shí)。

七、召回政策

若產(chǎn)品被監(jiān)管機(jī)構(gòu)、品牌所有者或制造商召回，則該產(chǎn)品將無法在亞馬遜上銷售。賣家需遵循一系列步驟來移除受影響的產(chǎn)品并證明合規(guī)性。

完整的召回流程以及合規(guī)信中應(yīng)包含的信息，均可在賣家中心的“召回產(chǎn)品”頁面找到。

（來源：跨境電商小知識(shí)的分享）

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