Shopee近期公布了關(guān)于各站點(diǎn)第一季度政策通知，涉及了未完成訂單率、延遲出貨率、上架規(guī)則及客戶服務(wù)等內(nèi)容。

注：新加坡、馬來西亞和泰國(guó)站點(diǎn)“未完成訂單率”和“延遲出貨率”相關(guān)政策將于2019年第二季度公布，請(qǐng)賣家提前做好準(zhǔn)備！

一、“未完成訂單率” 和“延遲出貨率”新增嚴(yán)重違反計(jì)分項(xiàng)(查看過去30天數(shù)據(jù))

臺(tái)灣站點(diǎn)：

如果訂單未完成訂單率達(dá)到5%或10%，并且未完成訂單數(shù)>=20，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。

如果延遲出貨訂單率達(dá)到5%或10%，并且延遲出貨訂單數(shù)>=20，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。

菲律賓站點(diǎn)：

如果訂單未完成訂單率達(dá)到5%并且未完成訂單數(shù)>=30，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。

如果延遲出貨訂單率達(dá)到5%并且延遲出貨訂單數(shù)>=30，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。

越南站點(diǎn)：

如果訂單未完成訂單率達(dá)到5%，并且未完成訂單數(shù)>=30，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。

如果延遲出貨訂單率達(dá)到5%，并且延遲出貨訂單數(shù)>=30，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。

印尼站點(diǎn)：

新標(biāo)準(zhǔn)：

注：新加坡、馬來西亞和泰國(guó)站點(diǎn)的“未完成訂單率” 和“延遲出貨率”新增嚴(yán)重違反計(jì)分項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)將于3月底更新。請(qǐng)賣家提前做好準(zhǔn)備!

二、違反上架規(guī)則

1. 違反上架規(guī)則的上架商品數(shù)量限制更新

注：上架商品數(shù)量限制每次持續(xù)28天，若在28天內(nèi)累計(jì)的懲罰計(jì)分增加并且進(jìn)入下一范圍，則懲罰會(huì)相應(yīng)升級(jí)

2. 重新上架相似違規(guī)產(chǎn)品將額外計(jì)1懲罰計(jì)分

所有站點(diǎn)：

若賣家違反以下任何一項(xiàng)上架規(guī)則，違反上架規(guī)則的商品被刪除后會(huì)被計(jì)1或2分懲罰計(jì)分(臺(tái)灣站點(diǎn)“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或商標(biāo)版權(quán)的假冒商品”將被計(jì)2分或3分懲罰計(jì)分)。若再次上架相似的違規(guī)商品，將額外計(jì)1懲罰計(jì)分。

例如：若賣家A在臺(tái)灣站點(diǎn)上周大量刊登侵權(quán)商品，因此本周計(jì)嚴(yán)重違反上架原則計(jì)3懲罰計(jì)分。若本周再次上架相似的侵權(quán)商品，下周將額外計(jì)1懲罰計(jì)分。

注：對(duì)于分類設(shè)置錯(cuò)誤，或者產(chǎn)品標(biāo)題、相關(guān)描述與產(chǎn)品本身不符等情況，平臺(tái)會(huì)將此類信息有誤的產(chǎn)品暫時(shí)下架，若賣家在產(chǎn)品被下架期間未對(duì)產(chǎn)品做出修改或者修改后信息仍有誤便再次上傳，針對(duì)此類情況，賣家將會(huì)被計(jì)懲罰計(jì)分。

例如：賣家A將女士短裙放置于男裝分類下，該產(chǎn)品被平臺(tái)暫時(shí)下架;賣家調(diào)整該女士短裙為女士襯衫分類下再次進(jìn)行上傳，那么平臺(tái)會(huì)將該產(chǎn)品刪除，賣家也會(huì)被記懲罰計(jì)分。

三、客戶服務(wù)-與買家溝通中不當(dāng)言語及行為

所有站點(diǎn)：

注：1.賣家因素指： 商品缺貨、商品損壞、價(jià)格設(shè)定錯(cuò)誤等狀況。但若為合理說明性質(zhì)或非賣家自身的問題，且可以從聊聊信息中判斷，賣家將不會(huì)被計(jì)分。

2.過去7天評(píng)論及聊聊中使用辱罵性話語的賣家將計(jì)2懲罰計(jì)分。若為優(yōu)選賣家，同時(shí)將移除優(yōu)選賣家資格。

3.若賣家在過去30天訂單數(shù)>=10，并且聊聊回應(yīng)率未超過20%，將計(jì)1懲罰計(jì)分。