近日，TikTok Shop東南亞COD(貨到付款)上線，適用馬來(lái)西亞站、菲律賓站、泰國(guó)站、越南站的所有跨境賣家;除部分類目暫不支持外，TikTok電商在東南亞即將實(shí)現(xiàn)COD全域覆蓋。

與我國(guó)不同的是，東南亞的移動(dòng)支付系統(tǒng)還不夠普及，當(dāng)?shù)厝穗娚藤?gòu)物更喜歡貨到付款，這樣可以有效避免貨不對(duì)板的情況。在多種支付方式中，貨到付款(COD)是東南亞最常用的一種模式。有數(shù)據(jù)表明，泰國(guó)貨到付款占70%-80%、印尼40%-50%，在越南更高達(dá)9成以上。

據(jù)悉，COD英文全稱Cash On Delivery，中文叫貨到付款。意思是用戶下單后，不需要付款，等到收到包裹確認(rèn)無(wú)誤后，再用現(xiàn)金支付。

目前，部分類目暫不支持COD付款方式，如果seller center選擇類目后，無(wú)法設(shè)置貨到付款，這就表明此類目暫時(shí)不支持COD。

商家設(shè)置COD上，商家通過(guò)全球店鋪發(fā)布到店鋪商品時(shí)，如果當(dāng)前類目支持COD將會(huì)默認(rèn)打開(kāi)COD。商家通過(guò)Excel/ERP發(fā)布商品時(shí)，如果當(dāng)前類目支持COD將會(huì)默認(rèn)打開(kāi)COD;如不希望消費(fèi)者使用COD，商家進(jìn)入“管理店鋪商品”菜單，可按商品手動(dòng)關(guān)閉COD。需要注意的是，每個(gè)市場(chǎng)都要配置一次，運(yùn)營(yíng)多個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)市場(chǎng)都要操作一次。

買家使用COD下單上，如果當(dāng)前訂單支持COD訂單，支付選項(xiàng)將會(huì)提供COD支付方式。值得一提的是，只有當(dāng)前訂單下所有的SKU(即多件下單時(shí))都能使用COD，這筆支付才能用COD。買家必須在收到/打開(kāi)包裹之前向快遞員付款。同一買家同時(shí)在途COD訂單(下單-妥投)時(shí)間段不可超過(guò)5單，超過(guò)即會(huì)暫停COD1周;買家拒收3單之后，該買家將無(wú)法使用COD。

在設(shè)置本地退貨地址上，當(dāng)前平臺(tái)針對(duì)跨境包裹產(chǎn)生的拒收或者客退，針對(duì)在消費(fèi)者當(dāng)?shù)赜惺肇浤芰Φ纳碳遥芍С衷O(shè)置本地退貨地址，來(lái)接收COD拒收的包裹;暫無(wú)退回到中國(guó)內(nèi)地/中國(guó)香港的路線。

2022第二季度，TikTok電商跨境業(yè)務(wù)將開(kāi)放越南、馬來(lái)西亞、泰國(guó)三個(gè)東南亞市場(chǎng)。已入駐的英國(guó)跨境商家勿需再次入駐，待新市場(chǎng)開(kāi)放后，可直接在后臺(tái)升級(jí)賬號(hào)，成為跨國(guó)店鋪，開(kāi)啟新市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

對(duì)于從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)東南亞市場(chǎng)的賣家來(lái)說(shuō)，深入調(diào)查當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、了解客群是入局TikTok東南亞的最大阻礙。那么，賣家如何決定是否入局東南亞市場(chǎng)，如何快速了解東南亞的國(guó)情？本篇文章將為您提供以下方面的建議：

一、東南亞市場(chǎng)SWOT分析

S：優(yōu)勢(shì)分析

1.電商平臺(tái)逐漸完善。當(dāng)前，行業(yè)內(nèi)已經(jīng)存在多家可以面向東南亞客戶的跨境電商平臺(tái)。除了Amazon、eBay和AliExpress等國(guó)際主流跨境電商平臺(tái)，近幾年以Lazada和Shopee為代表的本土電商新興購(gòu)物網(wǎng)站更值得關(guān)注。目前東南亞地區(qū)的電商滲透率仍處于較低水平，電商行業(yè)處于起步階段，存在極大的電商介入和提升空間。而東南亞國(guó)家頭部電商總體市占率均在40%以下，行業(yè)暫未形成壟斷性巨頭，因此入局仍有很大發(fā)展空間，行業(yè)進(jìn)入壁壘較低。

2.中國(guó)供應(yīng)鏈實(shí)力雄厚。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題之一是商品貨源的供給。經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放多年的深耕，中國(guó)已經(jīng)成為世界首屈一指的制造業(yè)大國(guó)，建成門類齊全、獨(dú)立完整的現(xiàn)代工業(yè)體系，是全世界唯一擁有聯(lián)合國(guó)產(chǎn)業(yè)分類當(dāng)中全部工業(yè)門類的國(guó)家。事實(shí)上，目前全球主要跨境電商平臺(tái)的貨品，絕大多數(shù)都由中國(guó)廠家生產(chǎn)供應(yīng)。就各主流跨境電商平臺(tái)銷售類目所涉及的大部分商品而言，無(wú)論是從產(chǎn)品的制造工藝、產(chǎn)能支持、還是成本控制，中國(guó)廠家都比國(guó)外廠家更具競(jìng)爭(zhēng)力，能夠持續(xù)提供滿足東南亞消費(fèi)市場(chǎng)需求并且物美價(jià)廉的商品。

W：劣勢(shì)分析

1.經(jīng)濟(jì)水平欠發(fā)達(dá)。東南亞地區(qū)涵蓋11個(gè)國(guó)家，盡管地理位置接近，但是國(guó)與國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不盡相同，文化背景也各具特色。在經(jīng)濟(jì)方面，新加坡的發(fā)展水平已經(jīng)步入發(fā)達(dá)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，馬來(lái)西亞和泰國(guó)位居亞洲前列，菲律賓、印尼和越南的經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，緬甸、柬埔寨、老撾和東帝汶為最不發(fā)達(dá)國(guó)家，文萊雖然人均GDP位居新加坡之后，但是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)比較單一，主要以石油和天然氣出口為主。中高端商品的市場(chǎng)很難打開(kāi)。

2.文化差異導(dǎo)致進(jìn)入市場(chǎng)壁壘高。在宗教方面，東南亞地區(qū)以教、佛教為佛教活動(dòng)場(chǎng)所的寺廟（梵語(yǔ)“寺廟”之僧院）、為主，其它諸如和印度教等也存在于該區(qū)域。其中，印尼是全球最多的國(guó)家，泰國(guó)是世界最大的佛教社區(qū)國(guó)家，菲律賓則是東半球最多徒的國(guó)家。經(jīng)濟(jì)與文化的差異，加上各國(guó)人民的教育成長(zhǎng)背景不同，造成了當(dāng)?shù)刭I家在產(chǎn)品認(rèn)知與消費(fèi)習(xí)慣等方面，與中國(guó)賣家之間存在一定的偏差。對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，如果不能準(zhǔn)確把握不同目標(biāo)市場(chǎng)的客戶消費(fèi)特點(diǎn)，公司在擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模的過(guò)程中就極易陷入發(fā)展瓶頸。

O:機(jī)會(huì)

1.四月節(jié)日眾多，其中包括查庫(kù)里王朝紀(jì)念日、巴丹節(jié)、雄王節(jié)、宋干節(jié)（潑水節(jié)）、孟加拉新年、齋月等。在東南亞地區(qū)，四月的節(jié)日氣氛尤為濃厚。進(jìn)入五月，有衛(wèi)塞節(jié)、開(kāi)齋節(jié)等重要節(jié)日。六月則是菲律賓獨(dú)立日和馬來(lái)西亞最高元首誕辰。七月有守夏節(jié)、佛祖開(kāi)示紀(jì)念日等。八月有泰國(guó)母親節(jié)等。從三月到八月，東南亞地區(qū)都充滿了各種慶?；顒?dòng)。

在東南亞市場(chǎng)，尤其是印尼市場(chǎng)，TikTok的選品策略主要考慮到價(jià)格因素。由于東南亞人民的購(gòu)買力相對(duì)較低，因此選品會(huì)優(yōu)先考慮售價(jià)低廉、性價(jià)比高的日用品。熱賣商品的價(jià)格基本集中在$3-$15的區(qū)間范圍內(nèi)。

在具體選品方面，3C類、美妝個(gè)護(hù)、女裝和家居日用等需求較為旺盛。服飾服裝方面，素色基礎(chǔ)款為主，傳統(tǒng)的女士蓋頭在地區(qū)是生活必需品。在美妝護(hù)膚方面，低客單價(jià)的化妝品在護(hù)膚品銷場(chǎng)上表現(xiàn)良好。低客單價(jià)的日常用品和易消耗品銷量可觀。食品方面，口味偏重的調(diào)味料、速食品以及零食銷量較好。

文章標(biāo)題：關(guān)于訂單發(fā)貨與攬收服務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明

在創(chuàng)建訂單時(shí)，最晚發(fā)貨時(shí)間非常重要。例如，如果您在上午10點(diǎn)創(chuàng)建了訂單，那么最晚發(fā)貨時(shí)間（即點(diǎn)擊‘安排發(fā)貨’的時(shí)間）應(yīng)為9月23日早上10點(diǎn)。請(qǐng)確保及時(shí)履行您的發(fā)貨承諾，以保持良好的賣家信譽(yù)。

對(duì)于之前未被攬收的訂單，您可能會(huì)問(wèn)如何訂閱攬收服務(wù)？以下是具體的攬收流程供您參考：

商家需要在TikTok Shop Seller Center后臺(tái)進(jìn)入攬收訂購(gòu)流程，關(guān)鍵流程如下：

1. 攬收地址的獲?。荷碳倚枨巴拔业馁~號(hào)”-“商家資料”-“倉(cāng)庫(kù)地址”維護(hù)，確保填寫清晰的攬收聯(lián)系人、電話以及詳細(xì)地址。倉(cāng)庫(kù)地址的準(zhǔn)確性對(duì)于物流服務(wù)的效率至關(guān)重要。

2. 商家需確認(rèn)該地址是否在平臺(tái)首公里服務(wù)商的攬收范圍內(nèi)，并確保聯(lián)系人及電話填寫正確。如在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)；如不在此范圍內(nèi)，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)忽略。

3. 審核通過(guò)后，攬收服務(wù)將立即生效。服務(wù)商將線下聯(lián)系商家，溝通每日攬收時(shí)間及細(xì)節(jié)。商家可在商家后臺(tái)查詢攬收服務(wù)的開(kāi)通狀態(tài)。

4. 若超過(guò)24小時(shí)未完成攬收服務(wù)審核，商家應(yīng)檢查電話信息是否正確，并主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)商進(jìn)行確認(rèn)。服務(wù)商的聯(lián)系方式可在平臺(tái)查找。

那么，如果已經(jīng)訂閱了攬收服務(wù)，如何取消呢？商家只需在TikTok Shop Seller Center后臺(tái)修改發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)地址，例如稍作修改（加一個(gè)字母、數(shù)字或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)），然后重新保存。系統(tǒng)會(huì)重新發(fā)起攬收服務(wù)訂閱。服務(wù)商客服會(huì)聯(lián)系商家確認(rèn)是否需要攬收，商家反饋無(wú)需攬收后，新的攬收申請(qǐng)將被拒絕，店鋪將轉(zhuǎn)為自寄模式。

關(guān)于一個(gè)問(wèn)題：為什么我沒(méi)有訂閱攬收，但包裹面單卻顯示攬收（面單顯示PICK UP），或我訂閱了攬收但包裹面單卻顯示自寄（面單顯示DROP OFF）？這涉及到的情況較為復(fù)雜。您需要查看確認(rèn)商家后臺(tái)的攬收訂閱狀態(tài)。如果您使用的是三方ERP發(fā)貨，請(qǐng)確保ERP中的倉(cāng)庫(kù)地址設(shè)置與商家后臺(tái)設(shè)置保持一致，否則可能會(huì)出現(xiàn)實(shí)際攬收狀態(tài)與設(shè)置不一致的情況。如有疑問(wèn)，建議聯(lián)系平臺(tái)客服進(jìn)行咨詢。