在新型冠狀病毒疫情期間，跨境賣家、工廠和物流等各個(gè)方面都遭遇了不小的挑戰(zhàn)。為了幫助大家渡過(guò)難關(guān)并維持亞馬遜賣家賬戶的良好績(jī)效，以下是一些建議和措施。

一、店鋪運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

對(duì)于大多數(shù)亞馬遜賣家而言，店鋪的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。由于供應(yīng)商和物流商的延遲開(kāi)工，熱賣品可能會(huì)出現(xiàn)斷貨情況，這對(duì)Listing的銷量和排名造成直接影響。在此情況下，我們應(yīng)立即對(duì)店鋪的庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，評(píng)估當(dāng)前庫(kù)存能夠支持的銷售時(shí)間。鑒于當(dāng)前的疫情狀況，建議至少預(yù)留一個(gè)月的庫(kù)存量。若庫(kù)存無(wú)法支持那么久，則需迅速調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。建議及時(shí)從產(chǎn)品價(jià)格、廣告計(jì)劃和活動(dòng)報(bào)名等方面調(diào)整店鋪的營(yíng)銷策略。據(jù)亞馬遜官方消息，春節(jié)期間亞馬遜的招商經(jīng)理團(tuán)隊(duì)正常安排了人員輪值，店鋪遇到問(wèn)題可通過(guò)官方郵件獲取幫助。請(qǐng)?jiān)俅螜z查賣家平臺(tái)中設(shè)置的緊急聯(lián)系人信息和電話號(hào)碼，以便在賬號(hào)出現(xiàn)異常問(wèn)題時(shí)，亞馬遜團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)聯(lián)系并通知，從而避免不必要的損失。

二、商品物流問(wèn)題

針對(duì)商品交付問(wèn)題，賣家需及時(shí)與工廠溝通，由于疫情的影響，原定的交付時(shí)間可能會(huì)延遲，因此建議及早備貨。若考慮分批發(fā)貨，可采取先到先發(fā)的策略。若FBA庫(kù)存已不足，可限制每個(gè)訂單的數(shù)量，并適當(dāng)提高銷售價(jià)格，以避免對(duì)賣家賬戶績(jī)效造成影響。

三、亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）安排

據(jù)亞馬遜消息，自2月3日起，亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）將恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)。在此期間，賣家可通過(guò)電話或電子郵件與相關(guān)人員溝通，同時(shí)也可聯(lián)系銷售經(jīng)理或賣家支持團(tuán)隊(duì)尋求幫助。自2月10日起，亞馬遜全球物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)將全面復(fù)工。

四、亞馬遜平臺(tái)應(yīng)對(duì)措施

亞馬遜平臺(tái)為應(yīng)對(duì)此次疫情，采取了一系列措施。其中包括啟動(dòng)“假期模式”，使全店鋪的Listing變?yōu)椤安豢沙鍪蹱顟B(tài)”。即使啟動(dòng)了該模式，仍需關(guān)注后臺(tái)買家留言及中差評(píng)和A-to-Z的產(chǎn)生。賣家可通過(guò)快速發(fā)貨至FBA倉(cāng)的方式降低運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，保障銷售業(yè)績(jī)，并同時(shí)設(shè)置自動(dòng)退貨功能，以最大化減少賣家運(yùn)營(yíng)成本。對(duì)于動(dòng)銷率高的商品，需及時(shí)做好補(bǔ)貨準(zhǔn)備，而對(duì)于冗余庫(kù)存，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行促銷處理，以避免影響庫(kù)存績(jī)效和產(chǎn)生長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。對(duì)于庫(kù)存不足的商品，可考慮提高客單價(jià)，降低日銷數(shù)量，以避免斷貨并提高利潤(rùn)。自配送賣家需時(shí)刻關(guān)注物流商的動(dòng)態(tài)，提前咨詢并調(diào)整配送時(shí)間?？勺孕性O(shè)置Handling Time（僅適用于自配送商品），進(jìn)入產(chǎn)品編輯頁(yè)面進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。

五、賣家應(yīng)對(duì)策略

針對(duì)不同情況，賣家可采取不同策略。若FBA庫(kù)存充足，可按原計(jì)劃推行主推listing并提升排名；若庫(kù)存滯銷，特別是去年第四季度積壓的庫(kù)存，賣家可制定營(yíng)銷策略，運(yùn)用促銷手段清貨，提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和資金回收。對(duì)于中小賣家而言，需根據(jù)自身資金預(yù)算和能力選擇合適的推廣方法。常用促銷手段包括站內(nèi)促銷（如FBA賣家的站內(nèi)BD、LD、7-day Deals及優(yōu)惠券促銷等）和站外推廣（如獨(dú)立站銷售、郵件營(yíng)銷、付費(fèi)社交媒體廣告、搜索引擎廣告及網(wǎng)紅推廣等）。還有多站點(diǎn)銷售、跨平臺(tái)銷售、同行輔助銷售及延長(zhǎng)退貨期等方法可供選擇。這些方法需根據(jù)產(chǎn)品情況靈活運(yùn)用且流程相對(duì)復(fù)雜如需在疫情期間尋求新的推廣方法實(shí)現(xiàn)銷量提升建議謹(jǐn)慎考慮資金預(yù)算和實(shí)際能力再作決策。

讓我們攜手共克時(shí)艱重塑未來(lái)！在此向所有奮戰(zhàn)在疫情一線的醫(yī)務(wù)人員致以崇高敬意！勝利終將到來(lái)?。▉?lái)源：三頭六臂跨境電商聯(lián)盟）