【如何高效使用亞馬遜FBA】一直是亞馬遜賣家關注的重點之一。針對這一話題，風口星網(wǎng)了專訪了擔任過澤寶網(wǎng)絡、愛淘城網(wǎng)絡亞馬遜平臺品類經(jīng)理、品牌運營經(jīng)理的女性亞馬遜賣家Sissy。

【新手賣家入駐亞馬遜必備心態(tài)】

@風口星網(wǎng)：Sissy，你好，感謝你應邀參加我們這次的“扒點干貨”分享。有關亞馬遜平臺的分享我們也做過幾次了，不過我還是想了解下為什么你會選擇這個平臺，在你看來，是否每個跨境電商賣家都適合運營這個平臺？

@Sissy：當初選擇亞馬遜平臺，理由非常的純粹，就是因為當時相對其它的跨境電商平臺，我們可以在亞馬遜上牟取更高些的利潤（似乎現(xiàn)在也依舊如此）。

我并不認為所有的賣家都適合亞馬遜這個平臺，這是基于這個平臺本身的特點。亞馬遜是一個以客戶為中心的公司，且制定的一切規(guī)章政策都以買家的購買體驗為導向，這就無形對賣家出售的產(chǎn)品以及提供的服務提出了更高的要求，所以我個人覺得從長遠來看，優(yōu)質(zhì)些的賣家更適合這個平臺。

@風口星網(wǎng)：在與你的前提溝通中了解到，你曾在一線的亞馬遜公司工作，這段經(jīng)歷是否可以介紹下？

@Sissy：我是在一個非常偶然的機會下進入到跨境電商行業(yè)的，當時的我在一家法國國企上班，做的是物流專員，因為外資企業(yè)文化的不同，在那里工作非常悠閑，于是我好害怕這樣荒廢青春會被這個社會所淘汰。而剛好那時的澤寶想找一些綜合素質(zhì)高的人才組建一個亞馬遜團隊，于是我就這么幸運的成為這個七人團隊中的一員。當時市面上幾乎沒有什么亞馬遜的從業(yè)人員，公司給我們進行了一個月的理論培訓就上崗了。所以我們也是摸著石頭過河的，也走過彎路，甚至錯路，當然也享受了努力過后取得優(yōu)秀成績的各種興奮?，F(xiàn)在回想起來，真心非常感激能擁有這樣一段經(jīng)歷，讓我積累了非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。雖然我現(xiàn)在已經(jīng)離開了我的兩個老東家，可我依舊非常慶幸當初自己的選擇，也感恩他們對我的培養(yǎng)。

@風口星網(wǎng)：只有經(jīng)歷過的人才懂得其中的艱辛與那份滿足。不過話說回來，你們當初“摸著石頭過河”有沒有總結出什么門道，或者說，對于想要進駐亞馬遜平臺的賣家，你認為他們需要做好哪些準備，同時應該注意哪些問題？

@Sissy：現(xiàn)在要想注冊成為亞馬遜平臺的賣家，真的非常簡單。相應的大家并不需要做太多硬件上的準備，而最該做好的應該是軟件上的準備，也就是思想上的轉變。據(jù)我所知現(xiàn)在有很多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)都想轉型來做亞馬遜，甚至也有一些已經(jīng)擁有非常豐富的其它平臺運營經(jīng)驗的企業(yè)，也想加入到亞馬遜的陣營。那么切記不要把自身原本積累的經(jīng)驗強搬到亞馬遜的運營中來，一定要結合這個平臺本身的特點以及優(yōu)勢，并尊重這個平臺的玩法，或許這樣你才能真正的成為一名亞馬遜賣家。還有就是切記盲目在家閉門造車，這兩年跨境電商發(fā)展得非常迅猛，大家應該多走出來溝通并相互學習，這樣才能共同成長。

【澳大利亞站點值得期待】

@風口星網(wǎng)：也正是因為有這么多像你這樣無私分享自己心得體會的賣家，才會讓許多剛入行的新手少走彎路。入駐亞馬遜平臺還面臨的一個問題就是站點的選擇。亞馬遜有許多不同的站點，你選擇做哪個站點的，為何？你認為目前亞馬遜針對的市場，目前哪個機會更大點，能否為我們介紹下日本站？其他的站點，比如歐洲站、美國站能否也介紹下他們的特點？

@Sissy：我們現(xiàn)在在做的是亞馬遜的美國站點，因為它的市場容量相對其它站點是最大的。當然目前這個站點的競爭也是最激烈的，但是我相信機會也是最多的。

如果再讓我介紹一個別的站點，我最想介紹的是澳大利亞站點。據(jù)我所知，亞馬遜在2014年新開通了澳大利亞站點，但是目前暫時沒有對第三方賣家開放。那么一旦開放，這個也同為地廣人稀，母語又為英語的發(fā)達資本國家，非常值得大家去征服一把。此外面對這種新站點，不管你是一線大賣家，還是新進的賣家，大家都必須站在同一起跑線上從零開始。所以我重點推薦大家關注一下這個站點。

@風口星網(wǎng)：聽完你這樣分析之后，估計很多賣家都將開始盤算起澳大利亞站點了。目前，你自己運營亞馬遜多長時間了，主營產(chǎn)品線是哪類，日成單量以及月銷售額能否透露？

@Sissy：我和合作伙伴做的亞馬遜店鋪其實真正運營還不到一年，主營的是小眾的家居類產(chǎn)品。日成單量和月銷售額如果相對某些大賣家實在不值得一提，我在這里就不透露了。但是我們產(chǎn)品的毛利率都非常高，平均都達到了60%-80%左右，甚至有些產(chǎn)品還翻倍了，且我們的店鋪一直保持了100%的好評率，及零投訴的好成績，這些都是令我們這個團隊非常驕傲的地方。當然我們依舊還有很多地方做得還不夠好，比如銷售額這個大數(shù)字，不過我們會為之而不斷努力中，且我們非常的有信心。

@風口星網(wǎng)：近段時間亞馬遜入駐中國市場的腳步加快，各種福利措施也層出不窮。不過亞馬遜對中國市場的準入目門檻越來越低，這也就加大了競爭性。以你的經(jīng)歷來說，為何會選擇目前的品類，是基于什么標準呢？市場分析，還是固有的貨源供應鏈優(yōu)勢？【風口星網(wǎng)專訪】亞馬遜賣家的物流選擇與FBA優(yōu)勢探討

采訪者問：對于亞馬遜賣家而言，除了使用FBA之外，還有哪些物流方式可供選擇？

回答者說：據(jù)我所知，除了亞馬遜物流外，賣家們還會選擇以下三種物流方式：

1. 中國直郵：現(xiàn)在中國的E郵寶、香港小包等都能提供直接從中國發(fā)貨到客戶手中的服務。

2. 海外倉儲：先將貨物通過空運（快遞）或海運運至目的國的海外倉，再利用當?shù)氐目爝f（如USPS、UPS、DHL、FEDEX等）完成終端客戶的派送，這種方式適用于在海外有倉儲設施的賣家。

3. 第三方物流公司協(xié)助派送：先將貨物運至如出口易和遞四方等第三方物流公司的海外倉，再由這些第三方物流公司協(xié)助完成在目的國的當?shù)嘏伤汀?/p>

采訪者問：那么FBA究竟有何優(yōu)勢，能給我們詳細介紹一下嗎？

回答者答：我覺得FBA具有以下顯著優(yōu)勢：

1. 優(yōu)質(zhì)的物流服務：FBA能為賣家提供穩(wěn)定便捷的終端物流派送服務，提升客戶購買體驗的同時降低賣家賬號風險率。使用FBA，賣家可以為客戶提供高效且有保障的物流服務，有助于提升賬戶健康的Late Shipment Rate、On-Time Delivery、Contact Response Time等指標。特別是對于加入了prime會員的買家，他們可以在兩天內(nèi)收到貨物，極大地提升了購物體驗。

2. 解決海外建倉難題：FBA在某種程度上為中國賣家解決了海外建倉的難題。

3. 節(jié)約客服成本：FBA可以極大程度地節(jié)約客服成本，提高工作效率。

4. 增加產(chǎn)品曝光率：使用FBA的產(chǎn)品，亞馬遜會優(yōu)先推送，并幫助賣家占據(jù)黃金buy box，增加產(chǎn)品曝光率和成交率，提高listing的排名。

5. 移除差評風險：在某些情況下，F(xiàn)BA甚至可以幫助賣家移除掉某些差評。

采訪者問：既然FBA有這么多好處，是不是所有賣家都可以使用FBA？使用FBA的標準是什么？

回答者答：亞馬遜并沒有嚴格規(guī)定什么樣的賣家才有資格使用FBA，它是積極鼓勵賣家使用的。但需要注意的是，某些產(chǎn)品是禁止做FBA的，如帶燃料的產(chǎn)品、危險品等。某些產(chǎn)品運至FBA倉庫前，賣家必須具備某些特別的資質(zhì)，如電子產(chǎn)品或含電池的產(chǎn)品需提交相應的證明。符合這些要求的賣家都可以大膽嘗試使用FBA。

采訪者問：那么什么產(chǎn)品適合使用FBA呢？FBA的運費又是如何計算的呢？

回答者答：相對體積小、重量輕、產(chǎn)品質(zhì)量好以及熱銷或有市場前景的產(chǎn)品都比較適合使用FBA。至于FBA的運費，它包括訂單處理費、打包費和重量計費三部分。具體費用根據(jù)產(chǎn)品的長寬高、重量和數(shù)量等因素進行計算。以一個顧客購買了兩個A產(chǎn)品并選擇了FBA為例，我們可以計算出其所需支付的FBA費用。

采訪者問：使用FBA是否存在隱藏的風險？如何規(guī)避這些風險呢？

回答者答：使用FBA的確存在一些隱藏的風險，如費用偏高、靈活性低、退貨簡單以及補貨環(huán)節(jié)的復雜性等。要規(guī)避這些風險，建議選擇質(zhì)量好且熱銷的產(chǎn)品做FBA，同時注意控制成本和提升產(chǎn)品質(zhì)量及使用說明書豐富度等方面的工作。特別是對于頭程費用高的問題，可以考慮預先將貨物海運至目的國海外倉再轉送至FBA倉的方式以降低成本。此外還要注意靈活應對可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)以降低風險。

采訪者通過與你的交流我們了解到FBA的諸多優(yōu)勢以及使用過程中需要注意的風險點感謝你的分享讓我們對亞馬遜賣家的物流選擇有了更深入的了解。希望廣大賣家能夠根據(jù)自身情況合理選擇和使用FBA以提升業(yè)務效率和客戶滿意度。（整理/風口星網(wǎng) 何志勇）