今日新話題：CRM的蛻變

您的CRM是否已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐？商家們紛紛對此表示困惑與疑慮！

CRM系統(tǒng)的歷史角色

CRM主要是關(guān)于消費(fèi)者基本資料的管理和日?？蛻絷P(guān)系的維護(hù)。在當(dāng)下火熱的社交環(huán)境中，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)存在著明顯的不足。

社交背景下CRM的局限性

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。它所存儲的是靜態(tài)的、不完整的，且無法主動與客戶產(chǎn)生聯(lián)系，導(dǎo)致顯得沉悶而無生氣。

SCRM：CRM的進(jìn)化模式

SCRM，即Social CRM，是傳統(tǒng)CRM的一種升級和拓展。其中的“S”包含了三層含義：Social（客戶關(guān)系融入社交）、Simple（粉絲管理簡單高效）、Smart（助力銷售智慧賦能）。

SCRM的優(yōu)勢與CRM的對比

SCRM相較于CRM更具優(yōu)勢。SCRM不僅僅是一個工具或系統(tǒng)，更是一種管理工程的概念。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)是否有消費(fèi)者意識、社媒概念以及與消費(fèi)者對話的能力。這些都是傳統(tǒng)CRM所欠缺的。

SCRM的傳播效果與CVM的對比

SCRM不僅能根據(jù)客戶消費(fèi)評估價(jià)值進(jìn)行預(yù)測，更重要的是能基于消費(fèi)者社交屬性分享產(chǎn)品，從而吸引新的買家，擴(kuò)大商品銷售。

SCRM的核心本質(zhì)

SCRM的核心在于站在客戶的角度思考問題，驅(qū)動產(chǎn)品銷售。它包括四個關(guān)鍵點(diǎn)：客戶驅(qū)動、客戶細(xì)分、傾聽和學(xué)習(xí)、客戶體驗(yàn)。它還強(qiáng)調(diào)對企業(yè)衡量評估標(biāo)準(zhǔn)的改革，將客戶社會資本置于重要位置。

SCRM如何撬動粉絲價(jià)值

SCRM通過全渠道管理、社交化互動以及利益驅(qū)動等方式，精確了解粉絲，提高粉絲的參與度和粘性，從而撬動粉絲價(jià)值。

SCRM的應(yīng)用場景

SCRM可用于構(gòu)建偽私域流量池和真正的私域流量池。其中，真正的私域流量池是SCRM的最佳解決方案，它可以通過互利機(jī)制讓粉絲自身愿意分享，產(chǎn)生傳播，最后形成閉環(huán)式裂變生長。

SCRM的未來展望

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，SCRM正成為跨境商家的營銷核引擎。它能夠幫助商家構(gòu)建私域流量、深挖用戶價(jià)值、裂變社交流量，從而為企業(yè)帶來豐厚效益。

SCRM是新時(shí)代營銷的重要工具，它以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)社交化管理和互動。通過SCRM，企業(yè)可以更好地了解消費(fèi)者、提高粉絲參與度和粘性，從而擴(kuò)大銷售和市場份額。這一領(lǐng)域仍在飛速變化中，我們有理由相信SCRM將在未來發(fā)揮更大的作用。

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