一項(xiàng)針對英國和美國超過3500名網(wǎng)購者的聯(lián)合研究報(bào)告顯示，亞馬遜成為網(wǎng)購的重要平臺。超過一半的英美消費(fèi)者（51%）會選擇在亞馬遜開啟網(wǎng)購之旅，使其成為他們首選的購物起點(diǎn)。該研究報(bào)告由電商咨詢公司Salmon發(fā)布，名為“Future Shopper”。

亞馬遜的影響力不僅體現(xiàn)在其作為網(wǎng)購起點(diǎn)上，還在大多數(shù)（55%）網(wǎng)購者的消費(fèi)中占據(jù)主導(dǎo)地位。今年，亞馬遜的線上消費(fèi)份額相當(dāng)可觀，在英國占到了35%，而在美國更是高達(dá)52%。盡管亞馬遜擁有強(qiáng)大的市場份額，但這并不意味著它能在所有方面都滿足消費(fèi)者的需求。報(bào)告指出，許多消費(fèi)者對在線零售商的創(chuàng)新性和技術(shù)期望有所提高，他們認(rèn)為這些將成為提高購物體驗(yàn)的關(guān)鍵。有高達(dá)72%的消費(fèi)者更傾向于選擇數(shù)字化創(chuàng)新的零售商進(jìn)行消費(fèi)。電商技術(shù)公司Monetate的首席技術(shù)官Brian O’Neill指出，盡管Prime Day推動了亞馬遜的營收增長，但它也面臨一些問題。例如，Prime Day活動將消費(fèi)者推向特定產(chǎn)品詳情頁面（PDPs），使得消費(fèi)者傾向于進(jìn)行一次性購買，失去了推動消費(fèi)者進(jìn)一步參與的機(jī)會。這意味著，亞馬遜未能有效地激發(fā)消費(fèi)者的長期參與度。消費(fèi)者購物決定的關(guān)鍵考慮因素也值得關(guān)注。在調(diào)查中，有高達(dá)64%和54%的消費(fèi)者將價(jià)格和免費(fèi)配送視為關(guān)鍵因素。這一趨勢揭示了消費(fèi)者對價(jià)格和物流的重視。另外值得注意的是，智能語音助手Alexa正在成為購物的新渠道。目前已有40%的消費(fèi)者正在使用或使用過這項(xiàng)功能。品牌必須利用這一新興渠道來接觸和吸引消費(fèi)者。報(bào)告還指出了一些有趣的發(fā)現(xiàn)：沒有在亞馬遜開始網(wǎng)購之旅的消費(fèi)者更傾向于在eBay、零售網(wǎng)站、品牌自建站以及社交媒體網(wǎng)站購物等渠道消費(fèi)。而消費(fèi)者對配送服務(wù)的需求也在增長，有高達(dá)一半的消費(fèi)者期望當(dāng)天或次日收到商品。亞馬遜在電商市場中的地位依然穩(wěn)固，但也需要不斷適應(yīng)消費(fèi)者的需求和期望變化。其他零售商也需要跟上這一趨勢，利用新興技術(shù)提高購物體驗(yàn)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 劉彩燕）