由于全球疫情的影響，各大跨境電商平臺紛紛發(fā)布最新的抗疫政策，以應對當前的困境。這些政策包括亞馬遜全球開店、eBay、Wish、全球速賣通、阿里國際站、敦煌網(wǎng)、Lazada、Jumia、Shopee等平臺的最新動態(tài)。

亞馬遜全球開店發(fā)布了針對疫情期間的政策更新，包括自配送賣家賬戶績效保護以及官方付費服務時效和費用的調整。對于因疫情影響導致延遲發(fā)貨、訂單取消和買家差評等情況，亞馬遜會視具體情況妥善處理。對于服務期內的賣家，亞馬遜將提供一系列優(yōu)惠措施。

eBay平臺為了幫助海外倉商家及時補貨，保障運營，已經(jīng)恢復了海外倉頭程運輸服務SpeedFreight的攬收及轉運服務。eBay還跟進海關政策和船公司計劃，確保出口通關渠道順暢和目的港的尾程派送。

Wish平臺也調整了政策，加大對商戶的支持與幫助。對于受不可抗力影響的訂單，Wish已經(jīng)通知消費者延長訂單的預計到貨時間，并調整了物流相關的訂單退款責任。

全球速賣通為保障商家應對疫情，延長了商家備貨期。針對未發(fā)貨的訂單，啟動了買家發(fā)起取消后的快速退款功能。

阿里國際站推出了“數(shù)字出海同心戰(zhàn)疫”解決方案，通過高質量定向商機引入、流量精準匹配等措施，助力外貿商家實現(xiàn)平穩(wěn)過渡和發(fā)展。

敦煌網(wǎng)發(fā)布了包括商家備貨期延長、金融服務支持等一系列政策。敦煌網(wǎng)還為賣家提供了貸款服務，最高可獲得200萬額度的貸款。

Lazada平臺啟動了“自動轉入假期模式”規(guī)則，對跨境商家運營規(guī)則進行了臨時調整。

Jumia平臺由于交通管制等原因更改了原定倉庫工作時間，并建議賣家做好庫存管理工作。

Shopee平臺則出臺了多項政策以減緩疫情對店鋪運營的影響，包括物流時效延長等。在此期間內，物流時效豁免延長至一定的時間。同時根據(jù)通知義烏倉停止收貨的情況也有所調整。 各大電商平臺都在積極應對疫情帶來的挑戰(zhàn)，努力保障商家的利益和消費者的購物體驗。因疫情影響，浙江省各地逐步加大防疫管控力度。為避免人員聚集，Shopee義烏倉響應義烏市防疫要求，已于2020年2月1日晚停止收貨服務。Shopee上海倉和泉州倉正常運作。目前除義烏地區(qū)外，華東其他地區(qū)攬收服務正常運作。福建地區(qū)攬收服務也在正常運作。

Shopee建議賣家通過聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說明、直播等渠道與買家保持溝通，安撫買家情緒。Shopee建議溝通內容：①由于疫情影響導致發(fā)貨/物流延遲的情況；②跨境產品/包裹安全無病毒；③口罩訂單缺貨無法發(fā)出；④其他買家關心的產品、發(fā)貨、活動等問題。

Joom：再次延長訂單處理時限 10天處理時間

2月11日，Joom發(fā)布再次延長訂單處理時限消息，北京時間1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期間批準的訂單，須在北京時間2月25日23:59:59前處理并上網(wǎng)。

從北京時間2月21日00:00:00開始，如果客戶申請取消（1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期間的訂單）處于已批準狀態(tài)的訂單，或處于已處理狀態(tài)但10天內未上網(wǎng)的訂單，Joom會同意客戶的請求。對于北京時間2月15日23:59:59之后批準的訂單，賣家有10天的處理時間。規(guī)則恢復正常的時間將在以后通知。