當(dāng)下電商領(lǐng)域，跨境商家的AI需求正在迅猛增長(zhǎng)。阿里國(guó)際的數(shù)據(jù)顯示，商家的AI調(diào)用量每?jī)蓚€(gè)月就翻一倍，呈現(xiàn)出爆炸性的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

阿里國(guó)際舉辦了AI主題分享會(huì)，其數(shù)字商業(yè)集團(tuán)副總裁、AI業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張凱夫透露了令人振奮的消息。在過(guò)去的一年里，阿里國(guó)際成立了AI團(tuán)隊(duì)，并在超過(guò)40個(gè)場(chǎng)景中測(cè)試了AI的應(yīng)用能力。這些努力已經(jīng)賦能了50萬(wàn)中小商家，并對(duì)超過(guò)1億款商品進(jìn)行了優(yōu)化。特別值得一提的是，這些商家的AI需求呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，僅僅半年的時(shí)間，商家對(duì)AI的調(diào)用量就已經(jīng)翻倍。

阿里國(guó)際平臺(tái)上的商家和商品，正廣泛受益于AI技術(shù)的普及。作為跨境電商領(lǐng)域首次規(guī)?；膽?yīng)用，AI正在為商家解決眾多難題。在跨境電商的復(fù)雜流程中，包括商品描述、照片拍攝、廣告投放、客服響應(yīng)、售后問(wèn)題處理等所有環(huán)節(jié)，都需要精通當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言以適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。面對(duì)法國(guó)、西班牙、巴西等市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，AI技術(shù)幫助商家突破語(yǔ)言和文化壁壘。

張凱夫認(rèn)為，中小企業(yè)更能從AI的應(yīng)用中獲得實(shí)實(shí)在在的好處。阿里國(guó)際的AI團(tuán)隊(duì)自去年以來(lái)，一直在測(cè)試AI在跨境電商場(chǎng)景的應(yīng)用表現(xiàn)。測(cè)試結(jié)果顯示，在AI客服和營(yíng)銷Push等場(chǎng)景下，AI表現(xiàn)出色，能帶來(lái)顯著的效果提升。例如，在營(yíng)銷素材生成方面，AI的應(yīng)用使得廣告投放的ROI提升了5%。目前這些AI能力已經(jīng)廣泛應(yīng)用于速賣通AliExpress、Lazada、Trendyol等平臺(tái)，為大量商家和商品提供服務(wù)。

中小企業(yè)在跨境電商領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)尤為突出，而阿里國(guó)際的AI技術(shù)正是為解決這些問(wèn)題而生。除了基本的翻譯和圖文生成功能外，阿里國(guó)際的AI技術(shù)還具備解決復(fù)雜問(wèn)題的“高階”能力，如AI客服、退貨Agent和拒付抗辯Agent等。其中，AI客服的應(yīng)用效果顯著，配備AI客服的商品售前詢單轉(zhuǎn)化率提高了29%。AI技術(shù)在拒付糾紛處理方面的應(yīng)用也極為突出，能自動(dòng)整理資料并生成抗辯信，幫助商家維護(hù)權(quán)益。

最近，阿里國(guó)際還推出了智能退款A(yù)gent和虛擬試衣等創(chuàng)新應(yīng)用。智能退款A(yù)gent能為商家和消費(fèi)者提供靈活的退款方案，自動(dòng)計(jì)算退款金額，既提升了用戶體驗(yàn)又降低了商家的售后成本。而虛擬試衣功能則進(jìn)一步改變了電商行業(yè)的供給模式，商家只需提供商品圖片就能通過(guò)AI生成模特試穿效果，大大提高了商品的展示效率。

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