2025年Jumia賣家申訴流程與注意事項
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一、發(fā)起申訴
1. 登錄對應(yīng)國家的賣家中心（如NG賣家中心、KE賣家中心等）。
2. 點擊“提起申訴”或“Raise A Claim”選項。
二、填寫Jumia供應(yīng)商聯(lián)系表
請注意以下要點：
a. 店鋪名稱：需與賣家資料中的店鋪名稱保持一致，注意不要有空格。
b. 賣家中心電子郵箱：必須與注冊店鋪時使用的郵箱地址一致。
c. 選擇問題類別：請從下拉菜單中選擇您要提交問題的第一層類別。
三、補(bǔ)充申訴信息
注意事項：
a. 進(jìn)一步選擇第二、第三層問題類別，以便Jumia更準(zhǔn)確地了解您的問題。
b. 可選操作：選擇“Choose File”上傳相關(guān)附件（非必填項），如有問題描述的補(bǔ)充文件或圖片。
c. 留言區(qū)（非必填項）：如有其他需要補(bǔ)充的說明或留言，可以在此區(qū)域填寫。
注意事項：
1. Jumia將在三個工作日內(nèi)對您的申訴進(jìn)行跟進(jìn)。一旦問題得到解決，您將收到一封通知郵件，請您在三個工作日內(nèi)回復(fù)，以確保您的申訴得到及時處理。若超過時限未回復(fù)，系統(tǒng)將自動關(guān)閉該Case。
2. 為了便于Jumia海外團(tuán)隊更有效地協(xié)助您解決問題，建議使用英文填寫相關(guān)信息。
3. 在Jumia處理您的申訴期間，您可能會收到相關(guān)的郵件或電話通知。請您注意查收郵件，并保持注冊店鋪時提供的手機(jī)號碼暢通。如果該手機(jī)號碼不是最佳聯(lián)系方式，請在提交申訴時備注上更合適的聯(lián)系方式。
4. 請您盡可能詳細(xì)地描述問題，并提供相應(yīng)的支持文件或圖片，以便Jumia能夠更快地跟進(jìn)并處理您的申訴。
免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為作者根據(jù)Jumia官方流程整理發(fā)布，不代表任何其他機(jī)構(gòu)的立場。如有侵權(quán)行為發(fā)生，請聯(lián)系作者進(jìn)行處理。感謝您的閱讀與支持！
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