揭秘Coupang賣家分數(shù)構(gòu)成與提升策略：如何有效提升分數(shù)表現(xiàn)至2025
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每個電商平臺都有其獨特的評分系統(tǒng)，用以規(guī)范賣家行為并影響店鋪權(quán)重。那么，Coupang平臺的賣家評分具體有哪些方面，以及賣家應(yīng)如何恢復(fù)分數(shù)呢？
Coupang的賣家評分概述
Coupang的賣家評分是衡量賣家提供的顧客體驗的綜合指標(biāo)。賣家可以通過“wing后臺”的“賣家信息”板塊查看自己的“賣家分數(shù)”。這一分數(shù)由多個維度構(gòu)成，主要包含以下幾個方面：
1. 訂單履行情況：這涉及到過去7天內(nèi)賣家的訂單完成情況。若因賣家原因?qū)е掠唵稳∠?，如庫存不足，將會被扣分。計算方式為“過去7天正常配送且未取消的訂單百分比”。
2. 準(zhǔn)時出庫：此項考量從買家下單到韓國海關(guān)完成清關(guān)的時間是否超過了賣家設(shè)置的出庫日期。超過設(shè)定日期也會被扣分，計算方式為“過去7天準(zhǔn)時出庫的訂單百分比”。
3. 準(zhǔn)時送達：這涉及到賣家是否在承諾的日期內(nèi)將商品交付給顧客。計算方式為“過去7天在承諾日期內(nèi)交付的訂單百分比”。
4. 客服回復(fù)速度： Coupang要求賣家在24小時內(nèi)回復(fù)客戶的消息。計算方式為“過去7天24小時內(nèi)回復(fù)所有客戶問題的百分比”。
這些維度的分數(shù)都對店鋪權(quán)重產(chǎn)生直接影響，若賣家評分出現(xiàn)警告標(biāo)志，店鋪甚至可能面臨暫停銷售的風(fēng)險。
如何恢復(fù)Coupang的賣家分數(shù)？
1. 明確扣分原因：若非賣家的責(zé)任導(dǎo)致扣分，可以準(zhǔn)備相關(guān)憑證資料，在在線咨詢頁面申請恢復(fù)賣家分數(shù)。無論是CGF/CGF LITE還是自發(fā)貨的Coupang賣家，都可以按照規(guī)定提交相應(yīng)證明材料。
2. 選擇合適的申請類型：進入在線咨詢頁面，選擇并提交對應(yīng)的申請類型。
3. 大批量申請：若訂單數(shù)量眾多，需進行批量申請。
Coupang的賣家們需注意優(yōu)化訂單處理、確保及時送達、以及與客戶保持良好的溝通，這樣才能有效避免分數(shù)下降。
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