1. 買家未付款催單技巧（待付款狀態(tài)）

親愛的顧客：

感謝您下單。我們目前庫存充足，若您在支付訂單時遇到任何問題，請隨時與我們聯(lián)系。感謝您的配合！

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2. 款項正在審核階段（待驗證支付）

親愛的顧客：

感謝您下單。您的支付正在處理中，一旦支付確認無誤，我們將立即為您發(fā)貨。若您在支付過程中遇到任何問題，請隨時與我們聯(lián)系。感謝您的理解！

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B. 訂單付完款后，發(fā)貨前

3. 買家已下單但商品缺貨，可推薦其他產(chǎn)品或同意退款，征求顧客意見

尊敬的顧客：

感謝您下單。您所訂購的商品目前缺貨，但我們可以為您提供其他等值商品或退款服務(wù)。請您告知我們您的選擇。

我們期待盡快得到您的回復。感謝您的選擇。

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4. 買家所在地為偏遠地區(qū)，無法包郵，需額外補交運費

尊敬的顧客：

感謝您下單。由于您提供的地址位于偏遠地區(qū)，我們無法提供包郵服務(wù)。為了盡快將商品送達您手中，您需要支付額外的運費（具體金額請聯(lián)系我們）。或者，您可以選擇申請全額退款。對此造成的不便，我們深感抱歉。請您告知我們您的決定。

感謝您的配合。

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5. 買家選擇DHL發(fā)貨但賣家只能使用E-郵寶或小包發(fā)貨，詢問買家是否接受更改運輸方式？

親愛的顧客：

感謝您選擇DHL作為運輸方式，但目前我們無法使用此方式發(fā)貨。我們可以使用郵政ePacket或其他小型包裹服務(wù)為您發(fā)貨，通常需要10-15個工作日送達。請您盡快告知我們是否接受此更改的運輸方式。

期待您的回復。感謝您的理解！

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關(guān)于您的訂單編號：xxx，我們已經(jīng)通過（DHL、EMS、E-packet）寄出了您的商品，運單號碼為xxx。請登錄查詢物流跟蹤信息。您的包裹正在運送途中，預計將在5至25天內(nèi)送達。

敬啟者！

感謝您選擇我們的店鋪888或賣家ID。

貨物到達買家海關(guān)通知

尊敬的客戶：

您的貨物已抵達海關(guān)，若您需要清關(guān)并確認是否需繳納關(guān)稅（通常在到達目的地國家或海關(guān)時需查詢），請及時處理海關(guān)程序。

海關(guān)清關(guān)通知及可能產(chǎn)生的稅費

親愛的顧客，

您的訂單編號為xxx的商品已到達海關(guān)，并需進行清關(guān)。請注意，可能會有增值稅（VAT）需要您支付。請點擊這里查看包裹狀態(tài)。如有任何疑問，請隨時與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)。

貨物穩(wěn)妥投送但信息不符

親愛的顧客，

您的包裹已按照您提供的地址穩(wěn)妥投送。如您未收到貨，或有任何疑慮，請核實地址及簽收人是否與您預期一致。如有需要，請聯(lián)系當?shù)剜]局或詢問您的家人、鄰居是否有代為簽收。

成功投送包裹并請求顧客確認收貨與好評

尊貴的顧客，

經(jīng)過我們查詢，您的訂單（編號：xxx）已成功投送至您提供的地址。請您確認是否已收到商品并處于完美狀態(tài)，然后完成此訂單。如果您對我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，懇請您留下正面評價。如有任何問題，歡迎隨時聯(lián)系我們。

關(guān)于買家的糾紛處理：

貨物與描述不符的糾紛處理

我們店鋪深感抱歉收到您的投訴，您的商品似乎與描述存在差異。請您提供具體的投訴原因及證據(jù)，以便我們能夠盡快解決問題。我們非常感謝您的反饋。

部分收貨的處理建議

親愛的顧客，

若您收到的包裹中缺少了部分訂單商品，請您拍攝清晰的照片并發(fā)送給我們。我們將盡快補發(fā)缺失的商品或與您商議解決方案。感謝您的配合。

糾紛升級至平臺的處理

我們店鋪已收到您升級至平臺的糾紛消息。請您提供具體的糾紛問題，以便我們能夠協(xié)助您盡快解決此問題。或者您可以提出您的解決方案。我們期待盡快與您取得聯(lián)系。感謝您對我們的信任與支持。

等待平臺裁決期間仍積極溝通

對于您的訂單（編號：XXXXX），我們了解您已將問題升級至平臺。在此等待平臺專員裁決的期間，我們?nèi)詴e極與您溝通，希望能為您提供最好的解決方案。請您提出您的解決方案或建議，我們將盡力滿足您的需求。感謝您的理解與支持。

如收到貨品與描述不符或存在質(zhì)量問題

尊敬的顧客，

若您收到的商品確實與描述不符或存在質(zhì)量問題，且已有證據(jù)支持您的投訴，請您提出您的解決方案。我們將認真考慮并盡快給您答復。感謝您的配合與信任。我們會持續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。感謝您提供的證據(jù)。我們會為您提供以下選項，以盡快解決此案。

（a）您可以保留商品，我們將樂意為您提供部分退款XX美元（具體金額視情況而定）。

（b）您可以將所有商品退還給我們，然后我們可以為您提供替換商品或全額退款。

請告訴我們您更傾向于哪種選擇。

感謝您！

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第18條：如果買家接受了部分退款并保留貨物的意見，同意部分退款或聯(lián)系客服協(xié)助處理。

尊敬的客戶：

感謝您的回應。既然您已經(jīng)接受了XX美元的部分退款，請前往“我的DHgat平臺”并點擊“退款”選項，然后選擇解決方案：“賣家部分退款XX美元，買家無需退貨”。

一旦您選擇了該選項，系統(tǒng)將自動為您提供退款。如果在此過程中遇到任何問題，請與我們聯(lián)系。

感謝您！

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第19條：如果買家就是不喜歡收到的貨物（自身原因），堅持要退貨，可以向買家說明退貨的風險。

尊敬的客戶：

關(guān)于您收到的商品，我們很遺憾聽到您開啟了糾紛。如果您想退貨，可以將商品退還給我們，我們收到商品后將為您提供全額退款。

請注意，您需要支付退貨的運費。

以下是我們的退貨地址：

（詳細的中文退貨地址，包括收件人姓名、電話、郵編、買家需要選擇的貨運方式和申報價格等。）

溫馨提示：

1. 退回的商品必須保持完好無損。

2. 記得在包裹上標注“訂單號”和“退貨”。

請您寄出包裹后告知我運單號。

感謝您~

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第20條：同意買家退貨，詢問買家退貨進度。

尊敬的客戶：

我們還未收到您退回的商品。請?zhí)峁┪覀冞\單號和貨運公司的網(wǎng)站，以便我們追蹤退貨商品。

期待您的回復。

感謝您！

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第21條：收到買家的退貨，同意退款給買家，并期待下次合作。

尊敬的客戶：

我們已經(jīng)收到您退回的商品，現(xiàn)在將通知AliExpress為您辦理退款。對于可能給您帶來的不便，我們深表歉意。歡迎再次光臨我們的商店，您的新訂單將享受一些折扣。

祝好！

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