你是否聽說過“先行者優(yōu)勢”？它指的是在特定領(lǐng)域或采用特定策略時(shí)，率先行動的人往往能夠成為贏家。就像SEO的早期實(shí)踐者通過主導(dǎo)搜索引擎結(jié)果頁面（SERPs）獲得了大量自然搜索流量，或者在社交媒體領(lǐng)域敢于嘗試新策略的人，通過建立大量的追隨者和影響力獲得了成功。最早使用Snapchat廣告的人，也在該平臺上獲取了大量低成本高質(zhì)量的用戶。

以具體案例來看，例如在2010年，棒谷利用EDM成功從eBay大賣家轉(zhuǎn)型為獨(dú)立站賣家；2012年，杭州的一家做Wholesale類型的網(wǎng)站通過Facebook Page運(yùn)營取得了巨大的成功；Shein在2013年采取了博客紅人營銷+Facebook策略，充分收割了社交媒體營銷紅利。

而在當(dāng)今的營銷領(lǐng)域中，Page運(yùn)營已經(jīng)不再是新鮮策略，紅人合作的成本也在逐漸上升。Facebook Messenger營銷正逐漸嶄露頭角。我們正處于其“黃金階段”，因?yàn)橛脩魧@種“廣告宣傳模式”還未完全適應(yīng)，警惕性和抵觸性較低。相比之下，傳統(tǒng)的橫幅廣告和EDM廣告已經(jīng)讓用戶產(chǎn)生厭倦情緒。越早學(xué)習(xí)和使用新的營銷策略，你就越有可能從中受益。

那么，什么是Facebook Messenger營銷呢？Messenger是Facebook的一款即時(shí)通訊APP，是Facebook衍生出的獨(dú)立產(chǎn)品，用戶可以發(fā)送消息并交換照片、視頻、表情包、音頻和文件，支持語音和視頻通話，具備端到端加密的對話功能以及玩小游戲的功能。你可以將其想象成國內(nèi)的微信。

根據(jù)Facebook提供的數(shù)據(jù)：每月企業(yè)和個(gè)人之間往來的消息數(shù)量達(dá)到20億條；53%的人更有可能從可以互動消息的業(yè)務(wù)中產(chǎn)生購買行為；56%的人更喜歡留言而不是打電話給客戶服務(wù)；全球有13億人正在使用Facebook Messenger。而Messenger營銷特指使用聊天機(jī)器人向你的客戶和潛在客戶進(jìn)行的一對一的營銷行為。

具體來說，Messenger聊天機(jī)器人可以幫助你重新與Facebook用戶建立聯(lián)系和互動；Facebook Messenger消息的用戶數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自然轉(zhuǎn)播的帖文的跟帖人數(shù)。雖然Facebook自然轉(zhuǎn)播的帖文平均只能觸及到Page粉絲的1%到2%，但Facebook Messenger消息的平均打開率高達(dá)50-80%，平均點(diǎn)擊率超過20%。這就是為什么越來越多的營銷人員使用聊天機(jī)器人作為其營銷策略的一部分。

在電商領(lǐng)域，F(xiàn)acebook Messenger營銷有著豐富的應(yīng)用場景。例如，棄購用戶召回：如果你正在使用Shopify，那么你對Messenger應(yīng)該不陌生。Shopify有一個(gè)Messenger插件，可以提供購物車召回和喚醒用戶的功能。當(dāng)用戶打開Shopify商品頁面但未完成付款時(shí)，會在一段時(shí)間后收到來自Messenger的彈窗提醒。這個(gè)是比較基礎(chǔ)的聊天機(jī)器人應(yīng)用實(shí)例，召回購物車環(huán)節(jié)的棄購用戶，完成的是和“目標(biāo)用戶”的營銷。

除此之外，還有售前用戶體驗(yàn)提升、客戶存留和二次轉(zhuǎn)化以及客戶服務(wù)等應(yīng)用場景。使用聊天機(jī)器人和用戶一對一的發(fā)消息，這種方式和電子郵件營銷類似，但存在一些顯著差異和優(yōu)勢。你可以向Messenger中的人員發(fā)送有關(guān)聯(lián)度的系列信息，創(chuàng)建一個(gè)銷售渠道，發(fā)送文件等。你可以使用AI在Messenger上進(jìn)行自動對話。

有些人可能會認(rèn)為，這好像和EDM能做的事情差不多。不要忘記，許多潛在客戶不愿意提供他們的電子郵件地址以換取免費(fèi)折扣券或主動訂閱newsletter。更糟糕的是，他們可能會完全忽略你的營銷電子郵件。而使用Facebook Messenger，你可以獲得更高的打開率、點(diǎn)擊率、銷售線索和銷售額。與電子郵件營銷相比，Messenger營銷具有更廣的覆蓋面、更高的交互性和更多的AI功能。

在使用電子郵件營銷時(shí)，營銷人員還需要仔細(xì)規(guī)劃郵件發(fā)送的頻次，而使用Facebook Messenger則具有更大的靈活性。最重要的是，響應(yīng)是即時(shí)的，你可以與潛在客戶進(jìn)行真實(shí)的、可控的實(shí)時(shí)對話。你還可以更容易地獲取訂閱者的位置、工作地點(diǎn)、性別等信息。對于吸引潛在客戶，Messenger機(jī)器人具有與電子郵件相同的選擇：彈出窗口、幻燈片、按鈕、對話框等。

一些電商公司通過使用Messenger聊天機(jī)器人取得了顯著的成果，銷售額增長了7-25%。除了電商網(wǎng)站，其他廣告主如本地服務(wù)提供商、軟件服務(wù)商等也可以通過Messenger更容易地轉(zhuǎn)化用戶。Messenger營銷是一種結(jié)合了郵件營銷和微信運(yùn)營的策略，具有巨大的潛力。

如何開展Facebook Messenger營銷呢？搭建Messenger聊天機(jī)器人；使用Facebook Messenger廣告增加訂閱用戶；為不同的營銷場景設(shè)計(jì)對話序列。以上內(nèi)容屬個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考。如有侵權(quán)請聯(lián)系我們刪除。