對(duì)于零售商來說，假日購物高峰期間是檢驗(yàn)其經(jīng)營能力的關(guān)鍵時(shí)刻。在這個(gè)時(shí)期，他們通常會(huì)特別關(guān)注價(jià)格、營銷和客戶服務(wù)等方面，然而卻容易忽視戰(zhàn)略性電商基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，比如移動(dòng)商務(wù)。許多零售商未能充分意識(shí)到移動(dòng)商務(wù)所帶來的巨大機(jī)遇。根據(jù)eBay的2014年假日零售統(tǒng)計(jì)，高達(dá)68%的零售商忽視了移動(dòng)商務(wù)投資。

實(shí)際上，移動(dòng)商務(wù)正成為假日購物旺季的四大主要趨勢之一，與消費(fèi)者數(shù)據(jù)抓取、物流配送優(yōu)化和全球擴(kuò)張緊密相連。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)假日購物高峰，零售商們努力優(yōu)化和保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)，并為此大力投資先進(jìn)的工具，包括社交媒體、電子郵件促銷技術(shù)和搜索引擎優(yōu)化等。約有87%的零售商已經(jīng)做好獲取店內(nèi)消費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，以便通過網(wǎng)上和實(shí)體店的數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)造更多與客戶有意義的互動(dòng)，從而促進(jìn)線上線下銷售。

盡管移動(dòng)電商的增長迅速，但它并未成為零售商們的關(guān)注重點(diǎn)。新平板電腦或新移動(dòng)設(shè)備帶來的一些創(chuàng)新可能會(huì)干擾零售戰(zhàn)略和品牌體驗(yàn)。零售商需要采用響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)，以適應(yīng)新設(shè)備和新操作系統(tǒng)，確保品牌體驗(yàn)和網(wǎng)站內(nèi)容的一致性和適應(yīng)性。

eBay全球產(chǎn)品高級(jí)副總裁Mark Lavelle認(rèn)為，移動(dòng)采購將繼續(xù)成倍增長。如果零售商能夠及時(shí)投資移動(dòng)商務(wù)并提供最佳的移動(dòng)體驗(yàn)，他們將在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，贏得更大的市場份額。當(dāng)前的情況是，移動(dòng)商務(wù)仍然是大多數(shù)零售商的薄弱環(huán)節(jié)。在2014年假日購物期間，盡管移動(dòng)商務(wù)是電子商務(wù)中增長最快的部分，但68%的零售商并未計(jì)劃投資移動(dòng)商務(wù)，只有三分之一的零售商將其視為優(yōu)先投資方向。

零售商在物流配送等領(lǐng)域常常面臨挑戰(zhàn)，超過51%的零售商將亞馬遜視為競爭對(duì)手，并認(rèn)識(shí)到其在移動(dòng)商務(wù)、庫存、配送和退換貨等方面的競爭優(yōu)勢。零售商在決策時(shí)往往更注重價(jià)格、客戶服務(wù)和營銷，而不是更快的交付和運(yùn)營優(yōu)化。提高交貨速度和降低交貨成本是零售商戰(zhàn)勝亞馬遜的一個(gè)機(jī)會(huì)。

在假日購物期間，全球擴(kuò)張也成為一些零售商的考慮因素。2014年，45%的零售商計(jì)劃進(jìn)行全球擴(kuò)張?？缇吃诰€零售面臨諸多挑戰(zhàn)，例如缺乏可靠的當(dāng)?shù)睾献骰锇?、萎縮的市場需求和滯后的庫存能力等。對(duì)此，eBay通過其Magento平臺(tái)為零售商推出本地化網(wǎng)站，并通過其全球分銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送支持其增長。

對(duì)于中國的跨境電商來說，即將到來的假日購物高峰期也提供了一個(gè)巨大的機(jī)遇。他們應(yīng)該抓緊時(shí)間建立自己的移動(dòng)網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序，制定詳細(xì)的移動(dòng)電商策略，以分享移動(dòng)電商高速發(fā)展的紅利。只要選擇合適的產(chǎn)品，采取合適的對(duì)策，積極應(yīng)對(duì)新問題新情況，并做出周密的部署，跨境電商仍然具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

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