新興市場(chǎng)數(shù)字化消費(fèi)的巨大潛力

2025年，波士頓咨詢集團(tuán)發(fā)布了《數(shù)字化消費(fèi)者，新興市場(chǎng)，四萬億未來》的報(bào)告，該報(bào)告探討了印度、中國、巴西、印度尼西亞、菲律賓等9個(gè)新興市場(chǎng)中，數(shù)字化對(duì)人們線上購物、支付以及消費(fèi)行為所產(chǎn)生的變化。

據(jù)報(bào)告預(yù)測(cè)，在未來4年，這些新興市場(chǎng)的數(shù)字化將對(duì)零售市場(chǎng)銷售額產(chǎn)生高達(dá)4萬億美元的影響，這一轉(zhuǎn)變對(duì)任何零售商和制造商而言都至關(guān)重要。

為撰寫此報(bào)告，波士頓咨詢集團(tuán)對(duì)1.5萬名互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)9個(gè)國家（巴西、中國、印度、印度尼西亞、肯尼亞、摩洛哥、尼日利亞、菲律賓和南非）的1000位名人展開了面對(duì)面采訪，且采訪對(duì)象主要為城市地區(qū)的消費(fèi)者，因?yàn)檫@些地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)連接水平較高，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度也相對(duì)較高。

截至2017年底，已有超過21億互聯(lián)網(wǎng)用戶生活在印度、中國、巴西等新興市場(chǎng)，他們對(duì)網(wǎng)上購物的依賴程度不斷加深。波士頓咨詢集團(tuán)表示，到2025年，這一數(shù)字預(yù)計(jì)會(huì)增長到30億左右，新興市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量將達(dá)到發(fā)達(dá)市場(chǎng)的三倍。

近年來，數(shù)字化消費(fèi)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的態(tài)勢(shì)。世界銀行的數(shù)據(jù)顯示，從2000年到2021年，這些新興市場(chǎng)國家在全球國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）中的占比從11%提升至28%，在全球家庭消費(fèi)支出中所占的份額也從11%提高到了24%。

報(bào)告指出，新興市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)水平取得了顯著進(jìn)步。自2011年至2021年，新興市場(chǎng)的智能手機(jī)平均價(jià)格下降了40%，與此同時(shí)，高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)出現(xiàn)并得到廣泛應(yīng)用。目前，全球新興市場(chǎng)有一半人口接入了互聯(lián)網(wǎng)，而在2010年，這一比例還不到四分之一。其中，東南亞部分地區(qū)、俄羅斯、土耳其和巴西的聯(lián)網(wǎng)人口比例甚至超過了三分之二。當(dāng)前，新興市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量比發(fā)達(dá)市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量高出兩倍以上，而且這種差距還在持續(xù)擴(kuò)大。預(yù)計(jì)從現(xiàn)在到2025年，新興市場(chǎng)將新增約9億互聯(lián)網(wǎng)用戶，而高度互聯(lián)的發(fā)達(dá)市場(chǎng)將新增約8000萬互聯(lián)網(wǎng)用戶。因此，在未來幾年，90%以上的新互聯(lián)網(wǎng)用戶將來自新興市場(chǎng)。

電商影響日益凸顯

與此同時(shí)，新興市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶在電商領(lǐng)域具有先天優(yōu)勢(shì)。2021年，新興市場(chǎng)的電商收入增長至8000億美元，占這些市場(chǎng)全部零售收入的15%。2021年的線上購買量約為1.8萬億美元，預(yù)計(jì)到2025年將大幅增長至3.9萬億美元。屆時(shí)，幾乎一半的新興市場(chǎng)零售支付都將受到數(shù)字化的影響。

新興國家的數(shù)字化發(fā)展階段

波士頓咨詢將9個(gè)新興國家的數(shù)字化發(fā)展劃分為3個(gè)階段。早期階段為數(shù)字化覺醒，在這個(gè)階段，電商在中國零售總額中所占比例通常不到2%，但數(shù)字化的影響正在迅速加劇，大約每20美元的零售額中，就有1美元受到數(shù)字化的影響。其次是數(shù)字化發(fā)展階段，在這一階段，電商在零售收入中占比為3%-5%，數(shù)字化對(duì)零售消費(fèi)的比例為12%-35%。在此次調(diào)查的9個(gè)國家中，印度尼西亞、印度和巴西處于該階段，其中巴西的表現(xiàn)較為出色。最后是數(shù)字化發(fā)展成熟階段，這些國家的電商銷售占零售收入的10%以上，消費(fèi)者在購物前通常會(huì)進(jìn)行比較，目前進(jìn)入這一階段的主要是西方國家，但中國是個(gè)例外，中國已成為這一群體中最為先進(jìn)的國家之一。波士頓咨詢認(rèn)為，新興市場(chǎng)的數(shù)字化進(jìn)程一旦啟動(dòng)，將迅速進(jìn)入成熟期。五年前，印度、印度尼西亞和中國都處于早期階段，但在過去的五年中，這些國家的電商實(shí)現(xiàn)了高速增長。印度近五年的平均增長率為59%，印尼為32%，中國為46%，這使得它們各自進(jìn)入了更高級(jí)的數(shù)字化成熟期。

購物品類的差異

在所有新興市場(chǎng)中，航空旅行最容易受到數(shù)字化的影響，服裝和鞋類在數(shù)字化的進(jìn)步階段才開始大量出現(xiàn)。汽車和大家電雖然也受到數(shù)字化的較大影響，但由于消費(fèi)者更傾向于看到實(shí)物，且擔(dān)心電商平臺(tái)的服務(wù)水平，所以該品類的電商水平目前較低。此外，食品銷售并未出現(xiàn)受到數(shù)字化影響的跡象，大多數(shù)消費(fèi)者既不會(huì)上網(wǎng)搜索食品信息，也不會(huì)選擇網(wǎng)購食品，這主要與人們對(duì)食品健康和新鮮度的高要求密切相關(guān)。

消費(fèi)者對(duì)購物體驗(yàn)的期望

報(bào)告顯示，當(dāng)一個(gè)國家從一個(gè)數(shù)字階段向另一個(gè)階段發(fā)展時(shí)，消費(fèi)行為也會(huì)隨之改變。其中最為明顯的是，人們都期望獲得更好的購物體驗(yàn)，無論是在網(wǎng)上購買服裝，還是使用一個(gè)優(yōu)質(zhì)的搜索引擎?？傮w而言，81%的人表示，他們?cè)跊Q定購物地點(diǎn)時(shí)，希望能獲得有趣或愉快的體驗(yàn)。其次，通過社交媒體購物在印尼、菲律賓和泰國非常流行，人們借此方式尋求廉價(jià)和獨(dú)特的產(chǎn)品。在支付方面，在數(shù)字化意識(shí)普及階段的市場(chǎng)中，五分之三的線上購物選擇貨到付款（COD），這種情況在菲律賓和摩洛哥尤為常見，菲律賓的COD比例高達(dá)88%，摩洛哥86%的線上購物都使用COD。消費(fèi)者之所以不愿意提前在線上支付，是因?yàn)樗麄儞?dān)心產(chǎn)品未收到或未達(dá)到預(yù)期效果，從而影響個(gè)人利益。同時(shí)，信用卡在這些市場(chǎng)的滲透率較低，也對(duì)線上支付的發(fā)展造成了阻礙。然而，在數(shù)字化成熟的國家，線上支付已成為電商交易的常用方式，而非現(xiàn)金支付。在中國，66%的電商用戶更傾向于使用各種移動(dòng)支付方式進(jìn)行支付，28%的人則比較傾向于使用借記卡或信用卡。在巴西，幾乎不存在貨到付款的情況，借記卡和信用卡被廣泛使用，且有75%的巴西人存在拖欠借記卡或信用卡款項(xiàng)的情況。

在新興市場(chǎng)的大城市里，越來越多的人隨時(shí)隨地都拿著手機(jī)。未來4年，數(shù)字化對(duì)零售市場(chǎng)銷售額的影響將達(dá)到4萬億美元，這是任何零售商和制造商都不容忽視的重大轉(zhuǎn)變。（來源：ePanda出海中東）

【最新相關(guān)新聞信息】據(jù)近期媒體報(bào)道，隨著新興市場(chǎng)數(shù)字化進(jìn)程的加速，越來越多的企業(yè)開始加大在這些地區(qū)的數(shù)字化投入，以搶占市場(chǎng)份額。一些知名電商平臺(tái)也在不斷優(yōu)化服務(wù)，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求。