跨境電商出海品牌的成功離不開精細(xì)化運(yùn)營、用戶分析、品牌定位等多個(gè)環(huán)節(jié)。本文將以ZAFUL為例，深度分析跨境電商品牌如何成功出海。

一、品牌定位

ZAFUL將目標(biāo)市場定位為歐美和澳洲，用戶人群以女性為主，年齡層在18-34歲，身份包括大學(xué)生、職場新人、自由職業(yè)者等。她們自信、獨(dú)立、新潮，喜歡探索與嘗試，主張享受生活。應(yīng)用場景包括度假娛樂、生活休閑、職場工作等，興趣涵蓋時(shí)尚、娛樂、度假、分享、戶外活動、聚會等。

二、精細(xì)化運(yùn)營

ZAFUL注重產(chǎn)品的獨(dú)立設(shè)計(jì)和每日上新，SKU超過13000。女裝方面，度假風(fēng)系列表現(xiàn)出色，秋冬系列中，大衣、毛衣為女裝的主要品類。運(yùn)動品類中，緊身褲和運(yùn)動褲是熱銷產(chǎn)品。男裝方面，夏款襯衫和冬季夾克為男裝熱銷的主要類型，2018年男裝品類增長快速。

三、智能運(yùn)營-打造爆款

ZAFUL通過數(shù)據(jù)監(jiān)測和歷史數(shù)據(jù)匹配進(jìn)行智能運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)爆款產(chǎn)品的打造。網(wǎng)站運(yùn)營根據(jù)流量監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)整站內(nèi)資源位置，加大該產(chǎn)品曝光，整合Facebook、SNS等渠道加大資源推廣，把廣告推薦給相似人群，邀請紅人宣傳造勢。

四、用戶運(yùn)營

ZAFUL從“流量收割”到“用戶經(jīng)營”，實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營的精細(xì)化。通過加強(qiáng)交互、提供個(gè)性化服務(wù)和吸引新客戶等多種方式，實(shí)現(xiàn)銷售成果的快速提升。

五、社交媒體+紅人資源

ZAFUL在社交媒體矩陣擁有超過1500萬粉絲，粉絲活躍度高，用戶粘性強(qiáng)。目前擁有近10萬網(wǎng)紅，頭部網(wǎng)紅占比20%。網(wǎng)紅資源集中于美國、西班牙、意大利，年齡層在18至24歲網(wǎng)紅居多。

六、構(gòu)建年輕態(tài)時(shí)尚文化社區(qū)

ZAFUL通過提供時(shí)尚Lookbook、實(shí)用優(yōu)質(zhì)的時(shí)尚資訊、紅人視頻和買家秀分享等方式，構(gòu)建年輕態(tài)時(shí)尚文化社區(qū)。最熱門的時(shí)尚話題討論也是社區(qū)的重要組成部分。

七、私域流量打造

ZAFUL通過自營站、官媒矩陣、郵件message推送和Z-me社區(qū)等方式，打造私域流量的全面運(yùn)營閉環(huán)。私域流量具備自主運(yùn)營、成本可控、0距離、高互動、強(qiáng)關(guān)聯(lián)、及時(shí)觸達(dá)等優(yōu)勢，能產(chǎn)生長期價(jià)值。

八、紅人直播

ZAFUL通過直播戰(zhàn)略布局及打法，包括發(fā)掘直播行業(yè)趨勢、完成直播調(diào)研和技術(shù)評估、搭建直播架構(gòu)和進(jìn)行技術(shù)開發(fā)等步驟，實(shí)現(xiàn)了紅人直播的有效運(yùn)營。策略包括網(wǎng)紅和素人的結(jié)合、本土化運(yùn)營、多渠道拓展等，成果顯著，ROI為4，平均客單價(jià)為50.25美元。直播期間平臺均涌現(xiàn)高于平日2倍的流量高峰。

九、線下活動塑造品牌高度

ZAFUL通過聚焦時(shí)尚圈層、舉辦紅人主題活動、深入學(xué)生社群以及進(jìn)行品牌CSR活動等方式，線下活動塑造了品牌高度。特別是在可持續(xù)時(shí)尚沙龍中，ZAFUL與來自可持續(xù)、時(shí)尚、科技等領(lǐng)域的專家進(jìn)行深入探討，吸引了近200名關(guān)注時(shí)尚的年輕人參與。